TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista pre rizikové účty v TDCX – práca na pracovisku v Singapure
Podpora používateľov elektronických platieb pre spoločnosť TDCX prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu s cieľom zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Pozícia podporuje fintech a ďalšie globálne BPO a zákaznícke operácie.
Popis
- Podpora účtu ePayment pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.
- Poskytovanie kvalitnej pomoci novým aj existujúcim používateľom elektronických platieb.
- Komunikácia s používateľmi prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu.
- Poskytovanie personalizovanej podpory a dôkladné preverovanie problémov používateľov.
- Spolupráca s kolegami a vyhľadanie pomoci v prípade potreby.
- Pomoc zákazníkom prijímajúcim platby, od začínajúcich startupov až po spoločnosti z rebríčka Fortune 500.
Požiadavky
- Vyžaduje sa znalosť angličtiny na úrovni CEFR C1 alebo vyššej.
- Skúsenosti z oblasti finančných služieb, bankovníctva alebo fintech sú výhodou.
- Minimálne dva roky skúseností v prostredí BPO alebo kontaktného centra.
- Skúsenosti s upisovaním, analýzou peňažných tokov podnikov a úverovou analýzou.
- Znalosť finančných posúdení pri spotrebiteľských úveroch alebo úveroch pre malé podniky.
- Veľmi dobrý zmysel pre detail a schopnosť odhaľovať nezrovnalosti vo viacerých zdrojoch informácií.
- Vyžaduje sa bakalársky titul v ľubovoľnom odbore.
- Preukázateľné skúsenosti so zákazníkmi v prostredí B2B, B2C alebo kontaktného centra vrátane podpory prostredníctvom e-mailu, telefónu a chatu.
- Ochota prechádzať medzi tímami podľa meniacich sa obchodných požiadaviek.
- Dostupnosť na rotujúce zmeny vrátane víkendov.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy oceňovania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho postupu.
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast zamestnancov.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Odborný koučing a mentoring.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.