TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista degli account di rischio presso TDCX – In sede a Singapore
Fornisce assistenza agli utenti dei pagamenti elettronici di TDCX tramite telefono, chat ed e-mail, contribuendo a offrire una migliore esperienza ai clienti. Il ruolo supporta aziende fintech e altre attività globali di BPO e customer experience.
Descrizione
- Supporta l’account ePayment nel miglioramento dell’esperienza dei clienti.
- Fornisce assistenza di alta qualità agli utenti nuovi ed esistenti dei pagamenti elettronici.
- Comunica con gli utenti tramite telefono, chat ed e-mail.
- Offre supporto personalizzato e analizza a fondo i problemi degli utenti.
- Collabora con i colleghi e chiede assistenza quando necessario.
- Assiste i clienti che accettano pagamenti, dalle startup nelle fasi iniziali alle aziende Fortune 500.
Requisiti
- È richiesta una conoscenza dell’inglese pari almeno al livello C1 del QCER.
- È preferibile un’esperienza nei servizi finanziari, nel settore bancario o fintech.
- Almeno due anni di esperienza in un ambiente BPO o in un contact center.
- Esperienza nella valutazione del rischio, nell’analisi del flusso di cassa aziendale e nell’analisi del credito.
- Familiarità con le revisioni finanziarie per prestiti o crediti al consumo o a piccole imprese.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di rilevare discrepanze tra più fonti di informazioni.
- È richiesta una laurea in qualsiasi disciplina.
- Esperienza comprovata a contatto con i clienti in contesti B2B, B2C o di contact center, inclusa l’assistenza tramite e-mail, telefono e chat.
- Disponibilità a cambiare team in base all’evoluzione delle esigenze aziendali.
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, compresi i fine settimana.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura aziendale inclusiva e orientata alla crescita futura dei dipendenti.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.