تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي حسابات المخاطر لدى TDCX – العمل من مقر الشركة في سنغافورة
دعم مستخدمي خدمات الدفع الإلكتروني لدى TDCX عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، مع المساهمة في تقديم تجربة أفضل للعملاء. يخدم هذا الدور شركات التكنولوجيا المالية وعمليات التعهيد العالمية وخدمات تجربة العملاء.
الوصف
- دعم حساب خدمات الدفع الإلكتروني لتحسين تجربة العملاء.
- تقديم مساعدة عالية الجودة لمستخدمي خدمات الدفع الإلكتروني الجدد والحاليين.
- التواصل مع المستخدمين عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
- تقديم دعم شخصي والتحقيق بدقة في مشكلات المستخدمين.
- التعاون مع أعضاء الفريق وطلب المساعدة عند الحاجة.
- مساعدة العملاء الذين يقبلون المدفوعات، بدءًا من الشركات الناشئة في مراحلها الأولى وصولًا إلى شركات فورتشن 500.
المتطلبات
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى C1 أو أعلى وفق الإطار الأوروبي المرجعي الموحد للغات مطلوب.
- تُفضّل الخبرة في الخدمات المالية أو الأعمال المصرفية أو التكنولوجيا المالية.
- خبرة لا تقل عن عامين في بيئة تعهيد العمليات التجارية أو مراكز الاتصال.
- خبرة في تقييم طلبات الائتمان، وتحليل التدفقات النقدية للأعمال، والتحليل الائتماني.
- الإلمام بالمراجعات المالية الخاصة بالإقراض أو الائتمان الاستهلاكي أو المقدم للشركات الصغيرة.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على اكتشاف التباينات بين مصادر معلومات متعددة.
- درجة البكالوريوس في أي تخصص مطلوبة.
- خبرة مثبتة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن بيئات التعامل بين الشركات أو مع المستهلكين أو مراكز الاتصال، بما في ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة.
- الاستعداد للتنقل بين الفرق مع تغير متطلبات العمل.
- التوافر للعمل بنظام الورديات المتناوبة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
المزايا
- تعويضات تنافسية ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عصرية وعالية الجودة.
- أنشطة لإشراك الموظفين وبرامج للتقدير والتكريم.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم المهني.
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو المستقبلي للموظفين.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة إلى وسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد على يد خبراء.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.