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Rockstar
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1 – 10 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Rockstar est une société de recrutement qui associe l’expertise de ses recruteurs à l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à identifier et à embaucher des talents professionnels. Son service s’appuie sur une vaste base de données de talents, l’examen des candidatures assisté par l’IA et une évaluation humaine afin d’analyser efficacement les candidats dans des domaines tels que les ventes, le marketing, la stratégie, les produits, les opérations commerciales, l’analyse, la science des données, le développement logiciel, l’infrastructure, la finance et la comptabilité. Les recruteurs de Rockstar mènent des entretiens de présélection personnalisés et accompagnent les équipes de recrutement qui recherchent un partenaire flexible, sans engagement à long terme.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de la réussite client — Télétravail au Royaume-Uni

Accompagnez et intégrez les clients au Royaume-Uni et en Irlande à l’aide d’un logiciel de gestion des actifs et de foresterie urbaine. Gérez le support client, la formation, la santé des comptes, les renouvellements et la coordination associée dans le cadre d’un poste à distance.

GBRoyaume-Uni
26 $ – 32 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SQL

Description

  • Fournir une assistance téléphonique et par e-mail au Royaume-Uni pendant les heures ouvrées, en résolvant les tickets Zendesk de niveau 1 dans les délais de service convenus
  • Examiner chaque matin la file d’assistance mondiale, traiter les demandes de niveau 1 et les problèmes simples de niveau 2, puis transmettre les autres avec une documentation claire
  • Résoudre les questions courantes de configuration et d’utilisation du logiciel au moyen des outils d’administration de la plateforme
  • Utiliser des outils d’assistance assistés par l’IA pour rédiger les réponses aux clients et les relire attentivement avant envoi
  • Accompagner les clients britanniques de la signature du contrat jusqu’à une utilisation quotidienne autonome grâce au lancement, aux revues de configuration et à l’assistance à la mise en production
  • Animer des sessions d’intégration, de formation et de remise à niveau pour les clients
  • Aider les équipes de terrain britanniques à adopter et utiliser l’application mobile
  • Collaborer avec les Services professionnels sur les imports de données et les configurations complexes tout en maintenant une communication claire avec les clients
  • Effectuer des points de suivi réguliers avec les comptes britanniques, identifier les problèmes émergents et communiquer les mises à jour pertinentes du produit
  • Surveiller la santé des comptes britanniques et les calendriers de renouvellement, identifier les risques et coordonner les renouvellements avec l’équipe de réussite client et le partenaire revendeur britannique
  • Consigner les réunions clients et les informations sur les comptes dans HubSpot
  • Coordonner la facturation et effectuer le suivi des paiements en retard pour les comptes britanniques
  • Être le principal point de contact du support pour les clients du Royaume-Uni et d’Irlande tout en contribuant à la file d’assistance mondiale

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans un poste logiciel en contact avec les clients, par exemple dans le support, la réussite client, l’intégration, la formation ou la gestion de comptes
  • Être à l’aise pour communiquer par téléphone et en visioconférence, y compris avec des représentants seniors de collectivités locales
  • Savoir expliquer clairement un logiciel en anglais simple et rester calme dans les situations de forte pression
  • Apprendre rapidement les nouveaux logiciels et être à l’aise pour configurer des applications SaaS via leurs paramètres d’administration
  • Maîtriser les tableurs
  • Expérience des logiciels de tickets ou de CRM ; une expérience de Zendesk et HubSpot est souhaitée
  • Être basé au Royaume-Uni
  • Être disponible pendant les heures ouvrées britanniques, avec un chevauchement occasionnel avec l’équipe nord-américaine
  • Être en mesure de travailler comme prestataire indépendant par l’intermédiaire d’une entreprise individuelle ou d’une société à responsabilité limitée
  • Une expérience en arboriculture, foresterie urbaine, administration locale, services environnementaux ou gestion d’actifs est souhaitable
  • Une connaissance des SIG ou des données spatiales, notamment des shapefiles, de QGIS ou ArcGIS et de la British National Grid, est souhaitable
  • Une expérience de SQL, des outils de base de données ou des imports de données constitue un avantage, mais n’est pas indispensable

Avantages

  • Travailler à distance au sein d’une petite équipe répartie dans le monde entier
  • Travailler environ 35 à 40 heures par semaine
  • Poursuivre une collaboration à long terme après une période d’évaluation initiale
  • Rejoindre un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillant les candidatures de tous horizons

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