Rockstar 是一家招聘公司，将招聘顾问的专业经验与人工智能相结合，帮助企业识别并聘用专业人才。其服务依托庞大的人才数据库、人工智能辅助的申请审核和人工筛选，高效评估销售、市场营销、战略、产品、业务运营、分析、数据科学、软件开发、基础设施、财务和会计等岗位的候选人。Rockstar 的招聘顾问会开展定制化筛选电话，并为希望寻找灵活招聘合作伙伴、无需长期承诺的招聘团队提供支持。
客户成功专员——英国远程
使用城市林业和资产管理软件，为英国及爱尔兰客户提供支持并完成客户入门。负责客户支持、培训、客户账户健康度、续约及相关协调工作，职位为远程办公。
描述
- 在工作时间通过英国电话和电子邮件提供支持，按照约定的服务级别解决一级 Zendesk 工单
- 每天早晨查看全球支持队列，处理一级问题和简单的二级问题，并以清晰的文档记录升级其他问题
- 通过平台的管理工具解决常规软件配置和操作指导问题
- 使用人工智能辅助支持工具起草客户回复，并在发送前仔细审核
- 从合同签署到客户能够熟练开展日常使用，通过启动会议、设置审查和上线支持，全程带领英国客户
- 为客户开展入门、培训和复习培训
- 帮助英国现场团队采用和使用移动应用程序
- 与专业服务团队合作处理数据导入和复杂配置，同时保持清晰的客户沟通
- 定期与英国客户进行沟通，识别新出现的问题，并传达相关产品更新
- 监控英国客户账户的健康度和续约计划，识别风险，并与客户成功团队及英国经销商合作伙伴协调续约
- 在 HubSpot 中记录客户会议和账户信息
- 协调英国账户的开票事宜，并跟进逾期付款
- 作为英国及爱尔兰客户的主要支持联系人，同时参与更广泛的全球支持队列
任职要求
- 至少两年面向客户的软件岗位经验，例如客户支持、客户成功、客户入门、培训或客户管理
- 能够通过电话和视频进行沟通，包括与资深地方议会代表沟通
- 能够用通俗易懂的英语清晰解释软件，并在高压情况下保持镇定
- 学习新软件速度快，能够通过管理设置配置 SaaS 应用程序
- 熟练使用电子表格
- 有使用工单或 CRM 软件的经验；有 Zendesk 和 HubSpot 使用经验者优先
- 居住在英国
- 能够在英国工作时间内工作，并偶尔与北美团队重叠办公
- 能够通过个体经营者或有限公司的形式作为独立承包商开展工作
- 拥有树木养护、城市林业、地方政府、环境服务或资产管理经验者优先
- 了解 GIS 或空间数据，包括 shapefile、QGIS 或 ArcGIS 以及英国国家格网者优先
- 接触过 SQL、数据库工具或数据导入者优先，但非必需
福利待遇
- 与一支规模较小、分布于全球的团队远程工作
- 每周工作约 35 至 40 小时
- 通过初始评估期后继续参与长期合作
- 加入一家机会平等的雇主，欢迎来自各类背景的申请者