Rockstar je náborová spoločnosť, ktorá spája odborné znalosti recruiterov s umelou inteligenciou, aby pomohla firmám identifikovať a zamestnať kvalifikovaných odborníkov. Jej služba využíva rozsiahlu databázu talentov, kontrolu žiadostí s podporou umelej inteligencie a ľudské preverovanie na efektívne hodnotenie kandidátov pre pozície v oblasti predaja, marketingu, stratégie, produktov, obchodných operácií, analytiky, dátovej vedy, vývoja softvéru, infraštruktúry, financií a účtovníctva. Recruiteri spoločnosti Rockstar uskutočňujú cielené skríningové rozhovory a podporujú náborové tímy, ktoré hľadajú flexibilného náborového partnera bez dlhodobého záväzku.
Špecialista zákazníckej úspešnosti — práca na diaľku zo Spojeného kráľovstva
Podpora a zaškoľovanie zákazníkov v Spojenom kráľovstve a Írsku pomocou softvéru na správu mestskej zelene a majetku. Správa zákazníckej podpory, školení, zdravia účtov, obnovení zmlúv a súvisiacej koordinácie na diaľku.
Popis
- Poskytovať telefonickú a e-mailovú podporu v Spojenom kráľovstve počas pracovných hodín a riešiť požiadavky 1. úrovne v Zendesk v dohodnutých lehotách
- Každé ráno kontrolovať globálny front podpory, riešiť požiadavky 1. úrovne a jednoduché požiadavky 2. úrovne a ostatné eskalovať s jasnou dokumentáciou
- Riešiť bežné otázky týkajúce sa konfigurácie softvéru a jeho používania prostredníctvom administračných nástrojov platformy
- Používať nástroje podpory s asistenciou umelej inteligencie na prípravu návrhov odpovedí zákazníkom a pred odoslaním ich dôkladne skontrolovať
- Viesť zákazníkov v Spojenom kráľovstve od podpisu zmluvy po sebavedomé každodenné používanie prostredníctvom úvodného stretnutia, kontrol nastavenia a pomoci pri spustení
- Vykonávať úvodné zaškolenie, školenia a opakovacie školenia pre zákazníkov
- Pomáhať terénnym tímom v Spojenom kráľovstve osvojiť si a používať mobilnú aplikáciu
- Spolupracovať s tímom profesionálnych služieb na importe údajov a komplexných konfiguráciách pri zachovaní jasnej komunikácie so zákazníkmi
- Pravidelne kontrolovať účty v Spojenom kráľovstve, identifikovať vznikajúce problémy a komunikovať relevantné aktualizácie produktu
- Monitorovať zdravie účtov v Spojenom kráľovstve a harmonogramy obnovenia zmlúv, identifikovať riziká a koordinovať obnovenia s tímom zákazníckej úspešnosti a partnerským predajcom v Spojenom kráľovstve
- Zaznamenávať stretnutia so zákazníkmi a informácie o účtoch v HubSpot
- Koordinovať fakturáciu a sledovať neuhradené platby na účtoch v Spojenom kráľovstve
- Byť hlavnou kontaktnou osobou podpory pre zákazníkov v Spojenom kráľovstve a Írsku a zároveň prispievať do širšieho globálneho frontu podpory
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností na pozícii so softvérom orientovanej na zákazníkov, napríklad v podpore, zákazníckej úspešnosti, onboardingu, školeniach alebo správe účtov
- Schopnosť pohodlne komunikovať telefonicky a prostredníctvom videa vrátane komunikácie s vedúcimi predstaviteľmi samospráv
- Schopnosť jasne vysvetľovať softvér jednoduchou angličtinou a zachovať pokoj v stresových situáciách
- Rýchlo sa učiť nový softvér a pohodlne konfigurovať SaaS aplikácie prostredníctvom administratívnych nastavení
- Dobrá znalosť práce s tabuľkami
- Skúsenosti s tiketovacím systémom alebo CRM softvérom; skúsenosti so Zendesk a HubSpot sú výhodou
- Bydlisko v Spojenom kráľovstve
- Dostupnosť počas pracovných hodín v Spojenom kráľovstve s občasným prekrytím pracovného času so severoamerickým tímom
- Možnosť pracovať ako nezávislý dodávateľ prostredníctvom živnosti alebo spoločnosti s ručením obmedzeným
- Skúsenosti v arboristike, mestskej zeleni, miestnej samospráve, environmentálnych službách alebo správe majetku sú žiaduce
- Znalosť GIS alebo priestorových údajov vrátane shapefile súborov, QGIS alebo ArcGIS a britskej národnej súradnicovej siete je žiaduca
- Skúsenosti so SQL, databázovými nástrojmi alebo importom údajov sú výhodou, nie sú však podmienkou
Benefity
- Práca na diaľku v malom, globálne rozptýlenom tíme
- Približne 35 až 40 hodín práce týždenne
- Pokračovanie v dlhodobej spolupráci po úvodnom období hodnotenia
- Práca pre zamestnávateľa s rovnakými príležitosťami, ktorý víta uchádzačov zo všetkých prostredí