Rockstar je náborová společnost, která kombinuje odborné znalosti recruiterů s umělou inteligencí a pomáhá firmám vyhledávat a najímat kvalifikované pracovníky. Její služba využívá rozsáhlou databázi talentů, kontrolu žádostí s podporou AI a hodnocení kandidátů lidmi, aby efektivně posuzovala uchazeče na pozice v oblasti prodeje, marketingu, strategie, produktového řízení, obchodních operací, analytiky, datové vědy, vývoje softwaru, infrastruktury, financí a účetnictví. Recruiteři společnosti Rockstar vedou individuálně přizpůsobené úvodní pohovory a podporují náborové týmy, které hledají flexibilního náborového partnera bez dlouhodobého závazku.
Specialista zákaznické podpory — práce na dálku ve Spojeném království
Podpora a zaškolování zákazníků ve Spojeném království a Irsku s využitím softwaru pro městské lesnictví a správu majetku. Péče o zákaznickou podporu, školení, stav účtů, obnovování smluv a související koordinace v práci na dálku.
Popis
- Poskytujte zákazníkům ve Spojeném království telefonickou a e-mailovou podporu během pracovní doby a řešte tikety úrovně Tier 1 v Zendesk v rámci dohodnutých úrovní služeb
- Každé ráno kontrolujte globální frontu podpory, řešte požadavky úrovně Tier 1 a jednoduché problémy úrovně Tier 2 a ostatní eskalujte s jasnou dokumentací
- Řešte běžné dotazy týkající se konfigurace softwaru a jeho používání prostřednictvím administračních nástrojů platformy
- Používejte nástroje podpory s využitím umělé inteligence k přípravě odpovědí zákazníkům a před odesláním je pečlivě kontrolujte
- Provázejte zákazníky ve Spojeném království od podpisu smlouvy k jistému každodennímu používání produktu prostřednictvím úvodních schůzek, kontrol nastavení a pomoci při spuštění
- Veďte onboarding, školení a opakovací školení pro zákazníky
- Pomáhejte terénním týmům ve Spojeném království zavádět a používat mobilní aplikaci
- Spolupracujte s týmem Professional Services na importu dat a složitých konfiguracích a přitom udržujte jasnou komunikaci se zákazníky
- Provádějte pravidelné kontroly účtů ve Spojeném království, identifikujte vznikající problémy a sdělujte relevantní aktualizace produktu
- Sledujte stav účtů ve Spojeném království a harmonogramy obnovování smluv, identifikujte rizika a koordinujte obnovování s týmem zákaznického úspěchu a britským partnerským prodejcem
- Zaznamenávejte schůzky se zákazníky a informace o účtech v HubSpot
- Koordinujte fakturaci a sledujte úhradu opožděných plateb u účtů ve Spojeném království
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro podporu zákazníků ze Spojeného království a Irska a zároveň přispívejte k širší globální frontě podpory
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností na pozici zaměřené na práci se zákazníky, například v podpoře, zákaznickém úspěchu, onboardingu, školení nebo správě účtů
- Jistota při komunikaci telefonicky a prostřednictvím videohovorů, včetně komunikace s vedoucími představiteli městských rad
- Schopnost srozumitelně vysvětlit software jednoduchou angličtinou a zachovat klid v náročných situacích
- Rychlé osvojování nového softwaru a jistota při konfiguraci SaaS aplikací prostřednictvím administračních nastavení
- Dobrá znalost práce s tabulkovými procesory
- Zkušenost s ticketovacími nebo CRM systémy; zkušenost se Zendesk a HubSpot je výhodou
- Bydliště ve Spojeném království
- Dostupnost během pracovní doby ve Spojeném království s příležitostným překryvem pracovní doby se severoamerickým týmem
- Připravenost pracovat jako nezávislý dodavatel prostřednictvím živnostenského oprávnění nebo společnosti s ručením omezeným
- Zkušenost v arboristice, městském lesnictví, místní samosprávě, environmentálních službách nebo správě majetku je žádoucí
- Znalost GIS nebo prostorových dat, včetně shapefile, QGIS nebo ArcGIS a britské národní souřadnicové sítě, je žádoucí
- Znalost SQL, databázových nástrojů nebo importu dat je výhodou, není však nutná
Benefity
- Práce na dálku v malém globálně distribuovaném týmu
- Přibližně 35–40 hodin práce týdně
- Možnost pokračovat v dlouhodobé spolupráci po úvodním hodnoticím období
- Práce u zaměstnavatele poskytujícího rovné příležitosti a vítajícího uchazeče ze všech prostředí