Rockstar 是一家招聘公司，結合招聘顧問的專業經驗與人工智慧，協助企業尋找並聘用專業人才。其服務運用龐大的人才資料庫、人工智慧輔助的申請審核及人工篩選，高效評估銷售、行銷、策略、產品、業務營運、分析、資料科學、軟體開發、基礎設施、財務及會計等職務的候選人。Rockstar 的招聘顧問會進行客製化篩選通話，並支援希望尋找靈活招聘合作夥伴、無需長期承諾的招聘團隊。
客戶成功專員——英國遠端
使用都市林業與資產管理軟體，為英國及愛爾蘭客戶提供支援並完成客戶導入。負責客戶支援、培訓、客戶帳戶健康度、續約及相關協調工作，職位採遠端工作。
說明
- 於工作時間透過英國電話和電子郵件提供支援，按照約定的服務水準處理第一級 Zendesk 工單
- 每天早晨檢視全球支援佇列，處理第一級問題和簡單的第二級問題，並以清楚的文件記錄後續升級問題
- 透過平台的管理工具解決例行軟體設定和操作說明問題
- 使用 AI 輔助支援工具草擬客戶回覆，並在寄送前仔細審核
- 從合約簽署到客戶能夠熟練進行日常使用，透過啟動會議、設定檢視和上線協助，全程帶領英國客戶
- 為客戶進行導入、培訓和複習課程
- 協助英國現場團隊採用並使用行動應用程式
- 與專業服務團隊合作處理資料匯入和複雜設定，同時維持清楚的客戶溝通
- 定期與英國客戶進行交流，識別新出現的問題，並傳達相關產品更新
- 監控英國客戶帳戶健康度和續約時程，識別風險，並與客戶成功團隊及英國經銷商夥伴協調續約
- 在 HubSpot 中記錄客戶會議和帳戶資訊
- 協調英國帳戶的開票事宜，並追蹤逾期付款
- 作為英國及愛爾蘭客戶的主要支援聯絡人，同時參與更廣泛的全球支援佇列
職位要求
- 至少兩年面向客戶的軟體職位經驗，例如客戶支援、客戶成功、客戶導入、培訓或客戶管理
- 能夠透過電話和視訊進行溝通，包括與資深地方議會代表溝通
- 能以淺白易懂的英文清楚解釋軟體，並在高壓情況下保持冷靜
- 學習新軟體速度快，能夠透過管理設定配置 SaaS 應用程式
- 熟悉使用試算表
- 具備使用工單或 CRM 軟體的經驗；具 Zendesk 和 HubSpot 使用經驗者優先
- 居住在英國
- 能在英國工作時間內工作，並偶爾與北美團隊重疊辦公
- 能透過獨資商號或有限公司的形式，以獨立承包商身分工作
- 具備樹木養護、都市林業、地方政府、環境服務或資產管理經驗者佳
- 熟悉 GIS 或空間資料，包括 shapefile、QGIS 或 ArcGIS，以及英國國家格網者佳
- 接觸過 SQL、資料庫工具或資料匯入者加分，但非必要
福利待遇
- 與一支規模小、分布於全球的團隊遠端工作
- 每週工作約 35 至 40 小時
- 完成初始評估期後繼續參與長期合作
- 加入一家機會平等的雇主，歡迎來自各種背景的申請者