Rockstar
Rockstar
Rockstar یک شرکت استخدامی است که تخصص مشاوران استخدام را با هوش مصنوعی ترکیب می‌کند تا به کسب‌وکارها در شناسایی و جذب نیروهای حرفه‌ای کمک کند. خدمات این شرکت شامل پایگاه داده‌ای گسترده از استعدادها، بررسی درخواست‌ها با کمک هوش مصنوعی و ارزیابی انسانی متقاضیان است و به این ترتیب، نامزدها را برای نقش‌هایی در فروش، بازاریابی، راهبرد، محصول، عملیات کسب‌وکار، تحلیل، علم داده، توسعه نرم‌افزار، زیرساخت، امور مالی و حسابداری به‌طور کارآمد ارزیابی می‌کند. مشاوران استخدام Rockstar تماس‌های غربالگری متناسب با نیاز هر موقعیت انجام می‌دهند و از تیم‌های استخدامی‌ای پشتیبانی می‌کنند که بدون تعهد بلندمدت به دنبال یک شریک استخدامی انعطاف‌پذیر هستند.

متخصص موفقیت مشتری — دورکار در بریتانیا

با استفاده از نرم‌افزار جنگل‌داری شهری و مدیریت دارایی، به مشتریان سراسر بریتانیا و ایرلند پشتیبانی و پذیرش اولیه ارائه دهید. در این نقش دورکار، پشتیبانی مشتری، آموزش، سلامت حساب، تمدید قراردادها و هماهنگی‌های مرتبط را مدیریت کنید.

توضیحات

  • در ساعات کاری از طریق تلفن و ایمیل به مشتریان بریتانیا پشتیبانی ارائه دهید و تیکت‌های سطح ۱ Zendesk را در چارچوب سطوح خدمات توافق‌شده حل کنید
  • هر صبح صف پشتیبانی جهانی را بررسی کنید، مسائل سطح ۱ و مسائل ساده سطح ۲ را رسیدگی کنید و سایر موارد را با مستندسازی روشن ارجاع دهید
  • پرسش‌های معمول درباره پیکربندی نرم‌افزار و نحوه استفاده را از طریق ابزارهای مدیریتی پلتفرم حل کنید
  • برای تهیه پیش‌نویس پاسخ‌های مشتریان از ابزارهای پشتیبانی مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنید و پیش از ارسال، آن‌ها را با دقت بررسی کنید
  • مشتریان بریتانیا را از زمان امضای قرارداد تا استفاده مطمئن روزمره همراهی کنید؛ این کار شامل جلسه آغازین، بررسی راه‌اندازی و پشتیبانی زمان بهره‌برداری است
  • جلسات پذیرش اولیه، آموزش و بازآموزی مشتریان را برگزار کنید
  • به تیم‌های میدانی بریتانیا در پذیرش و استفاده از برنامه موبایل کمک کنید
  • در زمینه واردکردن داده‌ها و پیکربندی‌های پیچیده با Professional Services همکاری کنید و ارتباط روشن با مشتریان را حفظ کنید
  • با حساب‌های بریتانیا به‌طور منظم پیگیری کنید، مسائل نوظهور را شناسایی کنید و به‌روزرسانی‌های مرتبط محصول را اطلاع دهید
  • سلامت حساب‌ها و برنامه تمدید حساب‌های بریتانیا را پایش کنید، ریسک‌ها را شناسایی کنید و تمدیدها را با تیم موفقیت مشتری و شریک فروش مجدد بریتانیا هماهنگ کنید
  • جلسات مشتریان و اطلاعات حساب را در HubSpot ثبت کنید
  • صورتحساب حساب‌های بریتانیا را هماهنگ کنید و پرداخت‌های معوق را پیگیری کنید
  • به‌عنوان تماس اصلی پشتیبانی برای مشتریان بریتانیا و ایرلند فعالیت کنید و در صف پشتیبانی جهانی نیز مشارکت داشته باشید

شرایط لازم

  • حداقل دو سال تجربه در یک موقعیت نرم‌افزاری مشتری‌محور، مانند پشتیبانی، موفقیت مشتری، پذیرش اولیه، آموزش یا مدیریت حساب
  • در ارتباط تلفنی و ویدیویی، از جمله با نمایندگان ارشد شورا، راحت باشید
  • بتوانید نرم‌افزار را به انگلیسی ساده و روشن توضیح دهید و در موقعیت‌های پرفشار آرامش خود را حفظ کنید
  • سریع نرم‌افزارهای جدید را یاد بگیرید و در پیکربندی برنامه‌های SaaS از طریق تنظیمات مدیریتی راحت باشید
  • در کار با صفحات گسترده مهارت داشته باشید
  • تجربه استفاده از نرم‌افزارهای تیکتینگ یا CRM داشته باشید؛ تجربه Zendesk و HubSpot مزیت محسوب می‌شود
  • در بریتانیا مستقر باشید
  • در ساعات کاری بریتانیا در دسترس باشید و گاهی با تیم آمریکای شمالی هم‌پوشانی زمانی داشته باشید
  • برای فعالیت به‌عنوان پیمانکار مستقل از طریق کسب‌وکار شخصی یا شرکت با مسئولیت محدود آماده باشید
  • تجربه در درخت‌کاری، جنگل‌داری شهری، دولت محلی، خدمات زیست‌محیطی یا مدیریت دارایی مطلوب است
  • آشنایی با GIS یا داده‌های مکانی، از جمله shapefile، QGIS یا ArcGIS و British National Grid، مطلوب است
  • آشنایی با SQL، ابزارهای پایگاه داده یا واردکردن داده مزیت محسوب می‌شود اما الزامی نیست

مزایا

  • به‌صورت دورکار با تیمی کوچک و پراکنده در سراسر جهان کار کنید
  • حدود ۳۵ تا ۴۰ ساعت در هفته کار کنید
  • پس از یک دوره بررسی اولیه، همکاری مستمر خود را ادامه دهید
  • به کارفرمایی با فرصت‌های برابر بپیوندید که از متقاضیان با هر پیشینه‌ای استقبال می‌کند