
Rockstar یک شرکت استخدامی است که تخصص مشاوران استخدام را با هوش مصنوعی ترکیب میکند تا به کسبوکارها در شناسایی و جذب نیروهای حرفهای کمک کند. خدمات این شرکت شامل پایگاه دادهای گسترده از استعدادها، بررسی درخواستها با کمک هوش مصنوعی و ارزیابی انسانی متقاضیان است و به این ترتیب، نامزدها را برای نقشهایی در فروش، بازاریابی، راهبرد، محصول، عملیات کسبوکار، تحلیل، علم داده، توسعه نرمافزار، زیرساخت، امور مالی و حسابداری بهطور کارآمد ارزیابی میکند. مشاوران استخدام Rockstar تماسهای غربالگری متناسب با نیاز هر موقعیت انجام میدهند و از تیمهای استخدامیای پشتیبانی میکنند که بدون تعهد بلندمدت به دنبال یک شریک استخدامی انعطافپذیر هستند.
متخصص موفقیت مشتری — دورکار در بریتانیا
با استفاده از نرمافزار جنگلداری شهری و مدیریت دارایی، به مشتریان سراسر بریتانیا و ایرلند پشتیبانی و پذیرش اولیه ارائه دهید. در این نقش دورکار، پشتیبانی مشتری، آموزش، سلامت حساب، تمدید قراردادها و هماهنگیهای مرتبط را مدیریت کنید.
توضیحات
- در ساعات کاری از طریق تلفن و ایمیل به مشتریان بریتانیا پشتیبانی ارائه دهید و تیکتهای سطح ۱ Zendesk را در چارچوب سطوح خدمات توافقشده حل کنید
- هر صبح صف پشتیبانی جهانی را بررسی کنید، مسائل سطح ۱ و مسائل ساده سطح ۲ را رسیدگی کنید و سایر موارد را با مستندسازی روشن ارجاع دهید
- پرسشهای معمول درباره پیکربندی نرمافزار و نحوه استفاده را از طریق ابزارهای مدیریتی پلتفرم حل کنید
- برای تهیه پیشنویس پاسخهای مشتریان از ابزارهای پشتیبانی مجهز به هوش مصنوعی استفاده کنید و پیش از ارسال، آنها را با دقت بررسی کنید
- مشتریان بریتانیا را از زمان امضای قرارداد تا استفاده مطمئن روزمره همراهی کنید؛ این کار شامل جلسه آغازین، بررسی راهاندازی و پشتیبانی زمان بهرهبرداری است
- جلسات پذیرش اولیه، آموزش و بازآموزی مشتریان را برگزار کنید
- به تیمهای میدانی بریتانیا در پذیرش و استفاده از برنامه موبایل کمک کنید
- در زمینه واردکردن دادهها و پیکربندیهای پیچیده با Professional Services همکاری کنید و ارتباط روشن با مشتریان را حفظ کنید
- با حسابهای بریتانیا بهطور منظم پیگیری کنید، مسائل نوظهور را شناسایی کنید و بهروزرسانیهای مرتبط محصول را اطلاع دهید
- سلامت حسابها و برنامه تمدید حسابهای بریتانیا را پایش کنید، ریسکها را شناسایی کنید و تمدیدها را با تیم موفقیت مشتری و شریک فروش مجدد بریتانیا هماهنگ کنید
- جلسات مشتریان و اطلاعات حساب را در HubSpot ثبت کنید
- صورتحساب حسابهای بریتانیا را هماهنگ کنید و پرداختهای معوق را پیگیری کنید
- بهعنوان تماس اصلی پشتیبانی برای مشتریان بریتانیا و ایرلند فعالیت کنید و در صف پشتیبانی جهانی نیز مشارکت داشته باشید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در یک موقعیت نرمافزاری مشتریمحور، مانند پشتیبانی، موفقیت مشتری، پذیرش اولیه، آموزش یا مدیریت حساب
- در ارتباط تلفنی و ویدیویی، از جمله با نمایندگان ارشد شورا، راحت باشید
- بتوانید نرمافزار را به انگلیسی ساده و روشن توضیح دهید و در موقعیتهای پرفشار آرامش خود را حفظ کنید
- سریع نرمافزارهای جدید را یاد بگیرید و در پیکربندی برنامههای SaaS از طریق تنظیمات مدیریتی راحت باشید
- در کار با صفحات گسترده مهارت داشته باشید
- تجربه استفاده از نرمافزارهای تیکتینگ یا CRM داشته باشید؛ تجربه Zendesk و HubSpot مزیت محسوب میشود
- در بریتانیا مستقر باشید
- در ساعات کاری بریتانیا در دسترس باشید و گاهی با تیم آمریکای شمالی همپوشانی زمانی داشته باشید
- برای فعالیت بهعنوان پیمانکار مستقل از طریق کسبوکار شخصی یا شرکت با مسئولیت محدود آماده باشید
- تجربه در درختکاری، جنگلداری شهری، دولت محلی، خدمات زیستمحیطی یا مدیریت دارایی مطلوب است
- آشنایی با GIS یا دادههای مکانی، از جمله shapefile، QGIS یا ArcGIS و British National Grid، مطلوب است
- آشنایی با SQL، ابزارهای پایگاه داده یا واردکردن داده مزیت محسوب میشود اما الزامی نیست
مزایا
- بهصورت دورکار با تیمی کوچک و پراکنده در سراسر جهان کار کنید
- حدود ۳۵ تا ۴۰ ساعت در هفته کار کنید
- پس از یک دوره بررسی اولیه، همکاری مستمر خود را ادامه دهید
- به کارفرمایی با فرصتهای برابر بپیوندید که از متقاضیان با هر پیشینهای استقبال میکند