Rockstar ist ein Recruiting-Unternehmen, das die Expertise von Recruiterinnen und Recruitern mit künstlicher Intelligenz verbindet, um Unternehmen dabei zu unterstützen, qualifizierte Fachkräfte zu finden und einzustellen. Der Service nutzt eine umfangreiche Talentdatenbank, eine KI-gestützte Prüfung von Bewerbungen und eine persönliche Vorauswahl, um Kandidatinnen und Kandidaten effizient für verschiedene Bereiche zu bewerten, darunter Vertrieb, Marketing, Strategie, Produktmanagement, Geschäftsprozesse, Analytik, Data Science, Softwareentwicklung, Infrastruktur, Finanzen und Buchhaltung. Die Recruiterinnen und Recruiter von Rockstar führen individuell zugeschnittene Screening-Gespräche und unterstützen Recruiting-Teams, die eine flexible Recruiting-Partnerschaft ohne langfristige Bindung suchen.
Customer-Success-Spezialist – Remote im Vereinigten Königreich
Unterstützen und onboarden Sie Kunden im Vereinigten Königreich und in Irland mit Software für urbane Forstwirtschaft und Anlagenverwaltung. Übernehmen Sie Kundensupport, Schulungen, Account-Health, Verlängerungen und die damit verbundene Koordination in einer Remote-Position.
Beschreibung
- Bieten Sie während der Geschäftszeiten telefonischen und E-Mail-Support im Vereinigten Königreich und lösen Sie Tier-1-Tickets in Zendesk innerhalb der vereinbarten Servicelevel
- Prüfen Sie jeden Morgen die globale Support-Warteschlange, bearbeiten Sie Tier-1- und einfache Tier-2-Anfragen und eskalieren Sie andere Fälle mit klarer Dokumentation
- Lösen Sie routinemäßige Fragen zur Softwarekonfiguration und Bedienung über die Administrationsfunktionen der Plattform
- Nutzen Sie KI-gestützte Support-Tools zum Entwerfen von Kundenantworten und prüfen Sie diese sorgfältig vor dem Versand
- Begleiten Sie Kunden im Vereinigten Königreich von der Vertragsunterzeichnung bis zur sicheren täglichen Nutzung durch Kick-off, Einrichtungsprüfungen und Unterstützung beim Go-live
- Führen Sie Onboarding-, Schulungs- und Auffrischungssitzungen für Kunden durch
- Unterstützen Sie Außendienstteams im Vereinigten Königreich bei der Einführung und Nutzung der mobilen Anwendung
- Arbeiten Sie bei Datenimporten und komplexen Konfigurationen mit Professional Services zusammen und halten Sie dabei eine klare Kundenkommunikation aufrecht
- Führen Sie regelmäßige Gespräche mit Accounts im Vereinigten Königreich, erkennen Sie aufkommende Probleme und kommunizieren Sie relevante Produktaktualisierungen
- Überwachen Sie den Gesundheitszustand der Accounts und Verlängerungstermine im Vereinigten Königreich, erkennen Sie Risiken und koordinieren Sie Verlängerungen mit dem Customer-Success-Team und dem britischen Wiederverkaufspartner
- Dokumentieren Sie Kundentermine und Account-Informationen in HubSpot
- Koordinieren Sie die Rechnungsstellung und verfolgen Sie überfällige Zahlungen für Accounts im Vereinigten Königreich
- Seien Sie die zentrale Support-Ansprechperson für Kunden im Vereinigten Königreich und in Irland und unterstützen Sie zugleich die globale Support-Warteschlange
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Softwareposition, etwa im Support, Customer Success, Onboarding, Training oder Account Management
- Sicher in der Kommunikation per Telefon und Video, auch mit leitenden Vertretern von Kommunalverwaltungen
- Fähigkeit, Software in einfachem Englisch klar zu erklären und auch in anspruchsvollen Situationen ruhig zu bleiben
- Lernen neue Software schnell und sind mit der Konfiguration von SaaS-Anwendungen über Administratoreinstellungen vertraut
- Sicher im Umgang mit Tabellenkalkulationen
- Erfahrung mit Ticketing- oder CRM-Software; Zendesk- und HubSpot-Erfahrung ist wünschenswert
- Wohnsitz im Vereinigten Königreich
- Verfügbarkeit während der britischen Geschäftszeiten mit gelegentlicher Überschneidung mit dem nordamerikanischen Team
- Bereitschaft, als unabhängige Auftragnehmerin bzw. unabhängiger Auftragnehmer über ein Einzelunternehmen oder eine Limited zu arbeiten
- Erfahrung in der Baumpflege, urbanen Forstwirtschaft, Kommunalverwaltung, Umweltdienstleistungen oder Anlagenverwaltung ist wünschenswert
- Vertrautheit mit GIS oder Geodaten, einschließlich Shapefiles, QGIS oder ArcGIS und dem British National Grid, ist wünschenswert
- Kenntnisse in SQL, Datenbanktools oder Datenimporten sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
Zusatzleistungen
- Arbeiten Sie remote in einem kleinen, weltweit verteilten Team
- Arbeiten Sie ungefähr 35 bis 40 Stunden pro Woche
- Setzen Sie die fortlaufende Zusammenarbeit nach einer ersten Prüfungsphase fort
- Werden Sie Teil eines Arbeitgebers, der Chancengleichheit fördert und Bewerberinnen und Bewerber aus allen Hintergründen willkommen heißt