Rockstar là một công ty tuyển dụng kết hợp chuyên môn của các nhà tuyển dụng với trí tuệ nhân tạo để giúp doanh nghiệp xác định và tuyển dụng nhân tài chuyên môn. Dịch vụ của công ty sử dụng cơ sở dữ liệu nhân tài lớn, quy trình đánh giá hồ sơ có hỗ trợ của AI và khâu sàng lọc bởi con người để đánh giá ứng viên hiệu quả trong các lĩnh vực bán hàng, tiếp thị, chiến lược, sản phẩm, vận hành kinh doanh, phân tích, khoa học dữ liệu, phát triển phần mềm, hạ tầng, tài chính và kế toán. Các nhà tuyển dụng của Rockstar thực hiện các cuộc gọi sàng lọc phù hợp với từng nhu cầu và hỗ trợ các đội ngũ tuyển dụng đang tìm kiếm một đối tác tuyển dụng linh hoạt mà không cần cam kết dài hạn.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng — Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh
Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng tại Vương quốc Anh và Ireland sử dụng phần mềm lâm nghiệp đô thị và quản lý tài sản. Phụ trách hỗ trợ khách hàng, đào tạo, tình trạng tài khoản, gia hạn và các hoạt động phối hợp liên quan trong một vai trò làm việc từ xa.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và email tại Vương quốc Anh trong giờ làm việc, xử lý các phiếu Zendesk Cấp độ 1 theo thỏa thuận về mức dịch vụ
- Rà soát hàng đợi hỗ trợ toàn cầu mỗi sáng, xử lý các vấn đề Cấp độ 1 và các vấn đề Cấp độ 2 đơn giản, đồng thời chuyển tiếp những vấn đề khác kèm tài liệu rõ ràng
- Giải quyết các câu hỏi thông thường về cấu hình phần mềm và cách sử dụng thông qua các công cụ quản trị của nền tảng
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ có AI để soạn thảo phản hồi cho khách hàng và kiểm tra cẩn thận trước khi gửi
- Hướng dẫn khách hàng tại Vương quốc Anh từ khi ký hợp đồng đến khi sử dụng thành thạo hằng ngày thông qua buổi khởi động, đánh giá thiết lập và hỗ trợ vận hành chính thức
- Tổ chức các buổi hướng dẫn bắt đầu sử dụng, đào tạo và ôn tập cho khách hàng
- Hỗ trợ các đội ngũ hiện trường tại Vương quốc Anh tiếp nhận và sử dụng ứng dụng di động
- Phối hợp với bộ phận Dịch vụ Chuyên nghiệp về việc nhập dữ liệu và các cấu hình phức tạp, đồng thời duy trì giao tiếp rõ ràng với khách hàng
- Thực hiện các buổi trao đổi định kỳ với các tài khoản tại Vương quốc Anh, xác định vấn đề mới phát sinh và truyền đạt các cập nhật sản phẩm liên quan
- Theo dõi tình trạng tài khoản và lịch gia hạn tại Vương quốc Anh, xác định rủi ro và phối hợp gia hạn với đội ngũ chăm sóc khách hàng cùng đối tác bán lại tại Vương quốc Anh
- Ghi nhận các cuộc họp với khách hàng và thông tin tài khoản trong HubSpot
- Điều phối việc lập hóa đơn và theo dõi các khoản thanh toán quá hạn của các tài khoản tại Vương quốc Anh
- Đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ chính cho khách hàng tại Vương quốc Anh và Ireland, đồng thời đóng góp vào hàng đợi hỗ trợ toàn cầu rộng hơn
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm ở vị trí phần mềm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, hướng dẫn sử dụng, đào tạo hoặc quản lý tài khoản
- Thoải mái giao tiếp qua điện thoại và video, bao gồm với các đại diện cấp cao của hội đồng địa phương
- Có khả năng giải thích phần mềm bằng tiếng Anh đơn giản và giữ bình tĩnh trong các tình huống áp lực cao
- Tiếp thu nhanh phần mềm mới và thoải mái cấu hình các ứng dụng SaaS thông qua phần cài đặt quản trị
- Thành thạo bảng tính
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý phiếu hỗ trợ hoặc CRM; ưu tiên kinh nghiệm với Zendesk và HubSpot
- Đang ở Vương quốc Anh
- Có thể làm việc trong giờ hành chính tại Vương quốc Anh, đôi khi cần trùng giờ với đội ngũ Bắc Mỹ
- Được thiết lập để làm việc với tư cách nhà thầu độc lập thông qua hình thức doanh nghiệp cá thể hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực lâm nghiệp, lâm nghiệp đô thị, chính quyền địa phương, dịch vụ môi trường hoặc quản lý tài sản là một lợi thế
- Có hiểu biết về GIS hoặc dữ liệu không gian, bao gồm shapefile, QGIS hoặc ArcGIS và Hệ tọa độ Lưới Quốc gia Anh, là một lợi thế
- Có tiếp xúc với SQL, công cụ cơ sở dữ liệu hoặc nhập dữ liệu là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Làm việc từ xa với một đội ngũ nhỏ phân bổ trên toàn cầu
- Làm việc khoảng 35 đến 40 giờ mỗi tuần
- Tiếp tục hợp tác lâu dài sau giai đoạn đánh giá ban đầu
- Gia nhập một nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội, chào đón ứng viên từ mọi hoàn cảnh