Rockstar yra įdarbinimo įmonė, jungianti įdarbinimo specialistų kompetenciją su dirbtiniu intelektu, kad padėtų įmonėms atrasti ir pasamdyti profesionalius talentus. Jos paslauga naudoja didelę talentų duomenų bazę, dirbtinio intelekto padedamą paraiškų vertinimą ir žmogaus atliekamą atranką, kad kandidatai būtų efektyviai įvertinti pardavimų, rinkodaros, strategijos, produktų, verslo operacijų, analitikos, duomenų mokslo, programinės įrangos kūrimo, infrastruktūros, finansų ir apskaitos srityse. Rockstar įdarbinimo specialistai rengia individualiai pritaikytus atrankos pokalbius ir padeda įdarbinimo komandoms, ieškančioms lankstaus įdarbinimo partnerio be ilgalaikių įsipareigojimų.
Klientų sėkmės specialistas – nuotolinis darbas Jungtinėje Karalystėje
Padėsite klientams visoje Jungtinėje Karalystėje ir Airijoje pradėti naudotis miesto miškininkystės ir turto valdymo programine įranga. Nuotoliniame darbe rūpinsitės klientų aptarnavimu, mokymais, paskyrų būkle, sutarčių atnaujinimu ir susijusiu koordinavimu.
Aprašymas
- Darbo valandomis teikite klientams Jungtinėje Karalystėje pagalbą telefonu ir el. paštu, spręskite 1 lygio Zendesk užklausas pagal sutartus paslaugų lygius
- Kiekvieną rytą peržiūrėkite pasaulinę pagalbos eilę, spręskite 1 lygio ir nesudėtingus 2 lygio klausimus, o kitus tinkamai eskaluokite, pateikdami aiškią dokumentaciją
- Spręskite įprastus programinės įrangos konfigūravimo ir naudojimo klausimus naudodamiesi platformos administravimo įrankiais
- Naudokite dirbtinio intelekto pagalbos įrankius klientų atsakymų juodraščiams rengti ir prieš išsiųsdami juos atidžiai patikrinkite
- Padėkite Jungtinės Karalystės klientams pereiti nuo sutarties pasirašymo iki užtikrinto kasdienio naudojimo, organizuodami pradžios susitikimą, sąrankos peržiūras ir paleidimo pagalbą
- Veskite klientų įvadinius, mokomuosius ir atnaujinamuosius mokymus
- Padėkite Jungtinės Karalystės lauko komandoms įsidiegti ir naudoti mobiliąją programėlę
- Bendradarbiaukite su Professional Services komanda duomenų importo ir sudėtingų konfigūracijų klausimais, kartu užtikrindami aiškią komunikaciją su klientais
- Reguliariai susisiekite su Jungtinės Karalystės klientais, nustatykite kylančias problemas ir informuokite apie aktualius produkto atnaujinimus
- Stebėkite Jungtinės Karalystės klientų paskyrų būklę ir atnaujinimo grafikus, nustatykite rizikas ir koordinuokite atnaujinimus su klientų sėkmės komanda bei Jungtinės Karalystės perpardavimo partneriu
- Registruokite klientų susitikimus ir paskyrų informaciją sistemoje HubSpot
- Koordinuokite sąskaitų išrašymą ir stebėkite vėluojančius Jungtinės Karalystės klientų mokėjimus
- Būkite pagrindinis Jungtinės Karalystės ir Airijos klientų pagalbos kontaktas bei prisidėkite prie platesnės pasaulinės pagalbos eilės aptarnavimo
Reikalavimai
- Bent dvejų metų patirtis dirbant su klientais susijusiose programinės įrangos pareigose, pavyzdžiui, teikiant pagalbą, rūpinantis klientų sėkme, diegiant sprendimus, organizuojant mokymus ar valdant paskyras
- Patogiai bendraujate telefonu ir vaizdo skambučiais, taip pat su vyresniais savivaldybių atstovais
- Gebate aiškiai, paprasta anglų kalba paaiškinti programinę įrangą ir išlikti ramūs įtemptose situacijose
- Greitai perprantate naują programinę įrangą ir gebate konfigūruoti SaaS programas naudodamiesi administravimo nustatymais
- Gerai dirbate su skaičiuoklėmis
- Turite patirties dirbant su užklausų valdymo ar CRM programine įranga; Zendesk ir HubSpot patirtis būtų privalumas
- Gyvenate Jungtinėje Karalystėje
- Esate pasiekiami Jungtinės Karalystės darbo valandomis, o kartais ir tuo metu, kai dirba Šiaurės Amerikos komanda
- Esate pasirengę dirbti savarankišku rangovu per individualią veiklą arba ribotos atsakomybės bendrovę
- Patirtis arboristikos, miesto miškininkystės, vietos valdžios, aplinkosaugos paslaugų ar turto valdymo srityje būtų privalumas
- GIS ar erdvinių duomenų, įskaitant shapefile failus, QGIS ar ArcGIS ir British National Grid, išmanymas būtų privalumas
- SQL, duomenų bazių įrankių ar duomenų importo išmanymas būtų privalumas, bet nėra būtinas
Privalumai
- Dirbkite nuotoliniu būdu mažoje, visame pasaulyje išskaidytoje komandoje
- Dirbkite maždaug 35–40 valandų per savaitę
- Po pradinio vertinimo laikotarpio tęskite ilgalaikį bendradarbiavimą
- Prisijunkite prie lygių galimybių darbdavio, laukiančio kandidatų iš visų aplinkų