Rockstar는 채용 전문가의 경험과 인공지능을 결합해 기업이 전문 인재를 찾고 채용할 수 있도록 지원하는 채용 회사입니다. 대규모 인재 데이터베이스, AI를 활용한 지원서 검토, 사람의 심사를 통해 영업, 마케팅, 전략, 제품, 비즈니스 운영, 분석, 데이터 과학, 소프트웨어 개발, 인프라, 재무, 회계 등 다양한 직무의 후보자를 효율적으로 평가합니다. Rockstar의 채용 담당자는 맞춤형 심사 통화를 진행하며, 장기적인 약정 없이 유연한 채용 파트너를 찾는 채용 팀을 지원합니다.
고객 성공 전문 담당자——영국 원격
도시 임업 및 자산 관리 소프트웨어를 활용해 영국과 아일랜드 고객을 지원하고 온보딩합니다. 원격 근무 환경에서 고객 지원, 교육, 계정 상태, 갱신 및 관련 조정을 담당합니다.
설명
- 업무 시간 동안 영국 고객에게 전화 및 이메일 지원을 제공하고, 합의된 서비스 수준에 따라 Zendesk 1단계 티켓을 해결합니다
- 매일 아침 글로벌 지원 대기열을 검토하고 1단계 및 간단한 2단계 문제를 처리하며, 그 외 문제는 명확한 문서와 함께 에스컬레이션합니다
- 플랫폼의 관리 도구를 통해 일반적인 소프트웨어 구성 및 사용 방법 관련 문의를 해결합니다
- AI 지원 도구를 사용해 고객 답변 초안을 작성하고, 전송 전에 신중하게 검토합니다
- 계약 체결부터 고객이 일상적으로 자신 있게 사용할 수 있는 단계까지 킥오프, 설정 검토 및 출시 지원을 통해 영국 고객을 이끕니다
- 고객을 대상으로 온보딩, 교육 및 복습 세션을 진행합니다
- 영국 현장 팀이 모바일 애플리케이션을 도입하고 사용할 수 있도록 지원합니다
- Professional Services 팀과 협력해 데이터 가져오기 및 복잡한 구성을 처리하고, 고객과 명확하게 소통합니다
- 영국 계정과 정기적으로 확인하고, 새롭게 발생하는 문제를 파악하며 관련 제품 업데이트를 전달합니다
- 영국 계정의 상태와 갱신 일정을 모니터링하고 위험을 파악하며, 고객 성공 팀 및 영국 리셀러 파트너와 갱신을 조정합니다
- HubSpot에 고객 회의 및 계정 정보를 기록합니다
- 영국 계정의 청구를 조정하고 연체된 결제를 후속 조치합니다
- 영국 및 아일랜드 고객의 주요 지원 연락처로 활동하면서 더 넓은 글로벌 지원 대기열에도 기여합니다
지원 자격
- 고객 지원, 고객 성공, 온보딩, 교육 또는 계정 관리와 같은 고객 대면 소프트웨어 직무에서 최소 2년의 경력이 있어야 합니다
- 전화와 화상 통화로 편안하게 소통할 수 있으며, 고위 지방의회 관계자와도 소통할 수 있어야 합니다
- 쉬운 영어로 소프트웨어를 명확하게 설명하고 압박이 큰 상황에서도 침착함을 유지할 수 있어야 합니다
- 새로운 소프트웨어를 빠르게 배우고 관리 설정을 통해 SaaS 애플리케이션을 구성하는 데 익숙해야 합니다
- 스프레드시트 사용 능력이 있어야 합니다
- 티켓 관리 또는 CRM 소프트웨어 사용 경험이 있어야 하며, Zendesk와 HubSpot 경험이 있으면 우대합니다
- 영국에 거주해야 합니다
- 영국 업무 시간에 근무할 수 있어야 하며, 북미 팀과 근무 시간이 일부 겹칠 수 있습니다
- 개인사업자 또는 유한회사를 통해 독립 계약자로 일할 수 있는 체계를 갖추어야 합니다
- 수목 관리, 도시 임업, 지방정부, 환경 서비스 또는 자산 관리 경험이 있으면 우대합니다
- shapefile, QGIS 또는 ArcGIS, 영국 국가 격자를 포함한 GIS 또는 공간 데이터에 익숙하면 우대합니다
- SQL, 데이터베이스 도구 또는 데이터 가져오기를 접해 본 경험이 있으면 유리하지만 필수는 아닙니다
복리후생
- 소규모의 글로벌 분산 팀과 원격으로 근무합니다
- 주당 약 35~40시간 근무합니다
- 초기 검토 기간 이후에도 장기적으로 협업을 이어갑니다
- 모든 배경의 지원자를 환영하는 기회 균등 고용주와 함께합니다