Rockstar è una società di recruiting che combina l’esperienza dei recruiter con l’intelligenza artificiale per aiutare le aziende a individuare e assumere talenti professionali. Il suo servizio utilizza un ampio database di talenti, la valutazione delle candidature con il supporto dell’IA e uno screening umano per analizzare i candidati in modo efficiente in ambiti quali vendite, marketing, strategia, prodotto, operazioni aziendali, analisi, data science, sviluppo software, infrastruttura, finanza e contabilità. I recruiter di Rockstar conducono colloqui di selezione personalizzati e supportano i team di assunzione che cercano un partner di recruiting flessibile, senza un impegno a lungo termine.
Specialista del successo dei clienti — Lavoro da remoto nel Regno Unito
Supporta e accompagna l’onboarding dei clienti nel Regno Unito e in Irlanda utilizzando software per la gestione degli asset e la silvicoltura urbana. Gestisci il supporto clienti, la formazione, lo stato degli account, i rinnovi e il relativo coordinamento in un ruolo da remoto.
Descrizione
- Fornire supporto telefonico e via e-mail nel Regno Unito durante l’orario lavorativo, risolvendo i ticket Zendesk di livello 1 entro i livelli di servizio concordati
- Esaminare ogni mattina la coda globale del supporto, gestire le richieste di livello 1 e i problemi semplici di livello 2 e inoltrare gli altri con una documentazione chiara
- Risolvere le domande di routine sulla configurazione e sull’utilizzo del software tramite gli strumenti di amministrazione della piattaforma
- Utilizzare strumenti di supporto assistiti dall’IA per redigere le risposte ai clienti, verificandole attentamente prima dell’invio
- Guidare i clienti del Regno Unito dalla firma del contratto fino a un utilizzo quotidiano sicuro attraverso kickoff, revisioni della configurazione e assistenza al go-live
- Condurre sessioni di onboarding, formazione e aggiornamento per i clienti
- Aiutare i team sul campo del Regno Unito ad adottare e utilizzare l’applicazione mobile
- Collaborare con i Servizi professionali sulle importazioni di dati e sulle configurazioni complesse, mantenendo una comunicazione chiara con i clienti
- Svolgere verifiche periodiche con gli account del Regno Unito, individuare i problemi emergenti e comunicare gli aggiornamenti rilevanti del prodotto
- Monitorare lo stato degli account del Regno Unito e i calendari dei rinnovi, individuare i rischi e coordinare i rinnovi con il team del successo dei clienti e il partner rivenditore del Regno Unito
- Registrare le riunioni con i clienti e le informazioni sugli account in HubSpot
- Coordinare la fatturazione e seguire i pagamenti scaduti degli account del Regno Unito
- Agire come principale referente del supporto per i clienti del Regno Unito e dell’Irlanda, contribuendo anche alla coda globale del supporto
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza in un ruolo software a contatto con i clienti, ad esempio nel supporto, nel successo dei clienti, nell’onboarding, nella formazione o nella gestione degli account
- Essere a proprio agio nel comunicare per telefono e video, anche con rappresentanti senior dei consigli comunali
- Saper spiegare chiaramente il software in inglese semplice e mantenere la calma in situazioni di forte pressione
- Imparare rapidamente nuovi software ed essere a proprio agio nella configurazione di applicazioni SaaS tramite le impostazioni amministrative
- Buona padronanza dei fogli di calcolo
- Esperienza nell’uso di software per ticket o CRM; è preferibile esperienza con Zendesk e HubSpot
- Risiedere nel Regno Unito
- Essere disponibili durante l’orario lavorativo del Regno Unito, con occasionali sovrapposizioni con il team nordamericano
- Essere organizzati per lavorare come contraenti indipendenti tramite ditta individuale o società a responsabilità limitata
- È preferibile esperienza in arboricoltura, silvicoltura urbana, amministrazione locale, servizi ambientali o gestione degli asset
- È preferibile familiarità con GIS o dati spaziali, inclusi shapefile, QGIS o ArcGIS e il British National Grid
- La conoscenza di SQL, degli strumenti di database o delle importazioni di dati costituisce un vantaggio, ma non è obbligatoria
Benefit
- Lavorare da remoto con un piccolo team distribuito a livello globale
- Lavorare circa 35-40 ore alla settimana
- Proseguire una collaborazione continuativa dopo un periodo iniziale di valutazione
- Entrare a far parte di un datore di lavoro che offre pari opportunità e accoglie candidature da persone di ogni provenienza