Rockstar — рекрутинговая компания, которая сочетает экспертизу рекрутеров и искусственный интеллект, помогая бизнесу находить и нанимать квалифицированных специалистов. Сервис использует обширную базу талантов, проверку откликов с помощью ИИ и оценку кандидатов специалистами, чтобы эффективно подбирать сотрудников на должности в сфере продаж, маркетинга, стратегии, управления продуктом, бизнес-операций, аналитики, анализа данных, разработки программного обеспечения, инфраструктуры, финансов и бухгалтерского учёта. Рекрутеры Rockstar проводят индивидуальные отборочные собеседования и помогают командам по найму, которым нужен гибкий рекрутинговый партнёр без долгосрочных обязательств.
Специалист по работе с клиентами — удалённая работа в Великобритании
Поддержка и адаптация клиентов в Великобритании и Ирландии с использованием программного обеспечения для городского лесного хозяйства и управления активами. Работа с поддержкой клиентов, обучением, состоянием аккаунтов, продлениями и сопутствующей координацией в удалённом формате.
Описание
- Оказывайте поддержку клиентам в Великобритании по телефону и электронной почте в рабочие часы, обрабатывая заявки уровня Tier 1 в Zendesk в соответствии с согласованными уровнями обслуживания
- Ежедневно утром просматривайте глобальную очередь поддержки, обрабатывайте обращения уровня Tier 1 и простые вопросы уровня Tier 2, а остальные эскалируйте с подробной документацией
- Решайте стандартные вопросы по настройке программного обеспечения и его использованию с помощью инструментов администрирования платформы
- Используйте инструменты поддержки с искусственным интеллектом для подготовки ответов клиентам, тщательно проверяя их перед отправкой
- Сопровождайте клиентов из Великобритании от подписания договора до уверенного повседневного использования продукта через стартовые встречи, проверки настройки и помощь при запуске
- Проводите адаптацию, обучение и повторные обучающие сессии для клиентов
- Помогайте полевым командам в Великобритании внедрять и использовать мобильное приложение
- Сотрудничайте с командой профессиональных услуг при импорте данных и выполнении сложных настроек, поддерживая понятную коммуникацию с клиентами
- Проводите регулярные встречи с аккаунтами в Великобритании, выявляйте возникающие проблемы и сообщайте о соответствующих обновлениях продукта
- Отслеживайте состояние аккаунтов и графики продления в Великобритании, выявляйте риски и координируйте продления с командой по работе с клиентами и британским партнёром-реселлером
- Вносите сведения о встречах с клиентами и информацию об аккаунтах в HubSpot
- Координируйте выставление счетов и контролируйте оплату просроченных счетов по аккаунтам в Великобритании
- Будьте основным контактным лицом по поддержке клиентов из Великобритании и Ирландии, одновременно участвуя в работе общей глобальной очереди поддержки
Требования
- Не менее двух лет опыта работы на должности, связанной с взаимодействием с клиентами, например в поддержке, работе с клиентами, адаптации, обучении или управлении аккаунтами
- Уверенное общение по телефону и видеосвязи, в том числе с руководителями муниципальных советов
- Умение понятно объяснять работу программного обеспечения на простом английском языке и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
- Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и уверенно настраивать SaaS-приложения через административные параметры
- Уверенное владение электронными таблицами
- Опыт работы с тикет-системами или CRM; опыт работы с Zendesk и HubSpot будет преимуществом
- Проживание в Великобритании
- Готовность работать в рабочие часы Великобритании с периодическим пересечением рабочего времени с североамериканской командой
- Готовность работать в качестве независимого подрядчика через статус индивидуального предпринимателя или зарегистрированную компанию с ограниченной ответственностью
- Опыт в арбористике, городском лесном хозяйстве, местном государственном управлении, экологических услугах или управлении активами будет преимуществом
- Знание ГИС или пространственных данных, включая shapefile, QGIS или ArcGIS и Британскую национальную сетку координат, будет преимуществом
- Знакомство с SQL, инструментами работы с базами данных или импортом данных будет преимуществом, но не является обязательным
Преимущества
- Удалённая работа в небольшой международной распределённой команде
- Примерно 35–40 часов работы в неделю
- Продолжение сотрудничества на постоянной основе после первоначального периода оценки
- Работа в компании, предоставляющей равные возможности и приветствующей кандидатов любого происхождения