Rockstar เป็นบริษัทจัดหางานที่ผสานความเชี่ยวชาญของผู้สรรหาบุคลากรเข้ากับปัญญาประดิษฐ์ เพื่อช่วยให้ธุรกิจค้นหาและว่าจ้างบุคลากรมืออาชีพ บริการของบริษัทใช้ฐานข้อมูลผู้มีความสามารถขนาดใหญ่ การตรวจสอบใบสมัครด้วยความช่วยเหลือจาก AI และการคัดกรองโดยมนุษย์ เพื่อประเมินผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพในสายงานฝ่ายขาย การตลาด กลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ การดำเนินงานทางธุรกิจ การวิเคราะห์ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การพัฒนาซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐาน การเงิน และบัญชี ผู้สรรหาบุคลากรของ Rockstar ดำเนินการสัมภาษณ์คัดกรองที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกรณี และสนับสนุนทีมว่าจ้างที่กำลังมองหาพันธมิตรด้านการสรรหาบุคลากรที่ยืดหยุ่นโดยไม่ต้องผูกมัดระยะยาว
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า — ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร
สนับสนุนและเริ่มต้นการใช้งานให้ลูกค้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ด้วยซอฟต์แวร์ด้านป่าไม้ในเมืองและการจัดการสินทรัพย์ ดูแลการสนับสนุนลูกค้า การฝึกอบรม สุขภาพบัญชี การต่ออายุ และการประสานงานที่เกี่ยวข้องในบทบาทการทำงานทางไกล
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์และอีเมลในสหราชอาณาจักรระหว่างเวลาทำการ โดยแก้ไขทิกเก็ต Zendesk ระดับ 1 ตามระดับการให้บริการที่ตกลงกันไว้
- ตรวจสอบคิวสนับสนุนทั่วโลกทุกเช้า จัดการปัญหาระดับ 1 และปัญหาระดับ 2 ที่ไม่ซับซ้อน พร้อมส่งต่อปัญหาอื่น ๆ โดยจัดทำเอกสารอย่างชัดเจน
- แก้ไขคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์และวิธีใช้งานผ่านเครื่องมือผู้ดูแลระบบของแพลตฟอร์ม
- ใช้เครื่องมือสนับสนุนที่มี AI ช่วยร่างคำตอบให้ลูกค้า และตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนส่ง
- ดูแลลูกค้าในสหราชอาณาจักรตั้งแต่การลงนามในสัญญาจนสามารถใช้งานประจำวันได้อย่างมั่นใจ ผ่านการประชุมเริ่มต้น การทบทวนการตั้งค่า และการช่วยเหลือช่วงเริ่มใช้งานจริง
- จัดการเซสชันเริ่มต้นการใช้งาน การฝึกอบรม และการทบทวนความรู้ให้ลูกค้า
- ช่วยทีมภาคสนามในสหราชอาณาจักรนำแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปใช้และใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายบริการวิชาชีพด้านการนำเข้าข้อมูลและการกำหนดค่าที่ซับซ้อน พร้อมรักษาการสื่อสารกับลูกค้าให้ชัดเจน
- จัดการพูดคุยติดตามผลกับบัญชีในสหราชอาณาจักรเป็นประจำ ระบุปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้น และสื่อสารการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามสุขภาพบัญชีและกำหนดการต่ออายุของบัญชีในสหราชอาณาจักร ระบุความเสี่ยง และประสานงานการต่ออายุกับทีมความสำเร็จของลูกค้าและพันธมิตรผู้จำหน่ายต่อในสหราชอาณาจักร
- บันทึกการประชุมกับลูกค้าและข้อมูลบัญชีใน HubSpot
- ประสานงานการออกใบแจ้งหนี้และติดตามการชำระเงินที่เกินกำหนดของบัญชีในสหราชอาณาจักร
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการสนับสนุนสำหรับลูกค้าในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ พร้อมมีส่วนร่วมในคิวสนับสนุนทั่วโลก
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในตำแหน่งงานซอฟต์แวร์ที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น งานสนับสนุน ความสำเร็จของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม หรือการจัดการบัญชี
- สื่อสารทางโทรศัพท์และวิดีโอได้อย่างคล่องตัว รวมถึงการสื่อสารกับตัวแทนระดับอาวุโสของสภาท้องถิ่น
- สามารถอธิบายซอฟต์แวร์ด้วยภาษาอังกฤษที่เข้าใจง่าย และรักษาความสงบในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง
- เรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่ได้รวดเร็ว และคุ้นเคยกับการกำหนดค่าแอปพลิเคชัน SaaS ผ่านการตั้งค่าผู้ดูแลระบบ
- ใช้สเปรดชีตได้อย่างชำนาญ
- มีประสบการณ์ใช้ซอฟต์แวร์จัดการทิกเก็ตหรือ CRM โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์กับ Zendesk และ HubSpot
- ประจำอยู่ในสหราชอาณาจักร
- สามารถทำงานในเวลาทำการของสหราชอาณาจักร และอาจต้องทำงานทับซ้อนกับทีมอเมริกาเหนือเป็นครั้งคราว
- จัดเตรียมรูปแบบการทำงานเป็นผู้รับจ้างอิสระผ่านธุรกิจเจ้าของคนเดียวหรือบริษัทจำกัด
- มีประสบการณ์ด้านรุกขกรรม ป่าไม้ในเมือง การปกครองท้องถิ่น บริการสิ่งแวดล้อม หรือการจัดการสินทรัพย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความคุ้นเคยกับ GIS หรือข้อมูลเชิงพื้นที่ รวมถึง shapefile, QGIS หรือ ArcGIS และระบบกริดแห่งชาติอังกฤษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับ SQL เครื่องมือฐานข้อมูล หรือการนำเข้าข้อมูลจะเป็นข้อได้เปรียบ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลกับทีมขนาดเล็กที่กระจายอยู่ทั่วโลก
- ทำงานประมาณ 35 ถึง 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
- ทำงานต่อเนื่องในความร่วมมือระยะยาวหลังผ่านช่วงประเมินผลเบื้องต้น
- เข้าร่วมกับนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียมและเปิดรับผู้สมัครจากทุกภูมิหลัง