Rockstar är ett rekryteringsföretag som kombinerar rekryterares expertis med artificiell intelligens för att hjälpa företag att identifiera och anställa kvalificerade talanger. Tjänsten använder en omfattande talangdatabas, AI-assisterad granskning av ansökningar och mänsklig screening för att effektivt utvärdera kandidater inom försäljning, marknadsföring, strategi, produktutveckling, affärsverksamhet, analys, datavetenskap, mjukvaruutveckling, infrastruktur, finans och redovisning. Rockstars rekryterare genomför skräddarsydda screeningsamtal och hjälper rekryteringsteam som söker en flexibel rekryteringspartner utan långsiktiga åtaganden.
Specialist inom kundframgång – distansarbete i Storbritannien
Stötta och introducera kunder i Storbritannien och Irland med hjälp av programvara för urban skogsförvaltning och tillgångshantering. Hantera kundsupport, utbildning, kontohälsa, förnyelser och relaterad samordning i en distansroll.
Beskrivning
- Ge telefon- och e-postsupport i Storbritannien under kontorstid och lös Zendesk-ärenden på nivå 1 inom överenskomna servicenivåer
- Granska den globala supportkön varje morgon, hantera nivå 1-ärenden och enklare nivå 2-ärenden samt eskalera övriga med tydlig dokumentation
- Lös rutinmässiga frågor om programvarukonfiguration och hur man gör genom plattformens administrationsverktyg
- Använd AI-assisterade supportverktyg för att utarbeta kundsvar och granska dem noggrant innan de skickas
- Led kunder i Storbritannien från avtalssignering till trygg daglig användning genom uppstart, genomgångar av konfigurationen och stöd vid driftsättning
- Genomför introduktioner, utbildningar och repetitionssessioner för kunder
- Hjälp fältteam i Storbritannien att börja använda och arbeta med mobilapplikationen
- Samarbeta med Professional Services kring dataimporter och komplexa konfigurationer samtidigt som du upprätthåller tydlig kundkommunikation
- Genomför återkommande avstämningar med konton i Storbritannien, identifiera nya problem och kommunicera relevanta produktuppdateringar
- Övervaka kontohälsa och förnyelsescheman i Storbritannien, identifiera risker och samordna förnyelser med kundframgångsteamet och den brittiska återförsäljarpartnern
- Dokumentera kundmöten och kontoinformation i HubSpot
- Samordna fakturering och följa upp försenade betalningar för konton i Storbritannien
- Vara den huvudsakliga supportkontakten för kunder i Storbritannien och Irland samtidigt som du bidrar till den bredare globala supportkön
Krav
- Minst två års erfarenhet av en kundnära programvaruroll, exempelvis inom support, kundframgång, introduktion, utbildning eller kundansvar
- Bekväm med att kommunicera via telefon och video, även med seniora företrädare för kommuner
- Kan förklara programvara tydligt på enkel engelska och behålla lugnet i pressade situationer
- Lär dig snabbt ny programvara och känner dig bekväm med att konfigurera SaaS-applikationer via administrativa inställningar
- God vana av kalkylprogram
- Erfarenhet av ärendehanterings- eller CRM-programvara; erfarenhet av Zendesk och HubSpot är meriterande
- Bosatt i Storbritannien
- Tillgänglig under brittisk kontorstid, med viss överlappning med det nordamerikanska teamet
- Har möjlighet att arbeta som självständig uppdragstagare genom en enskild firma eller ett aktiebolag
- Erfarenhet av arborikultur, urban skogsförvaltning, lokal offentlig förvaltning, miljötjänster eller tillgångshantering är meriterande
- Kännedom om GIS eller geodata, inklusive shapefiler, QGIS eller ArcGIS och British National Grid, är meriterande
- Erfarenhet av SQL, databasverktyg eller dataimporter är en fördel men inget krav
Förmåner
- Arbeta på distans med ett litet, globalt distribuerat team
- Arbeta cirka 35 till 40 timmar per vecka
- Fortsätta i ett löpande uppdrag efter en inledande prövotid
- Bli en del av en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter och välkomnar sökande från alla bakgrunder