Rockstar on rekrytointiyritys, joka yhdistää rekrytoijien asiantuntemuksen ja tekoälyn auttaakseen yrityksiä tunnistamaan ja palkkaamaan ammattilaisia. Sen palvelu hyödyntää laajaa osaajapankkia, tekoälyavusteista hakemusten arviointia ja ihmisten tekemää esikarsintaa ehdokkaiden tehokkaaseen arviointiin myynnin, markkinoinnin, strategian, tuotekehityksen, liiketoiminnan operaatioiden, analytiikan, datatieteen, ohjelmistokehityksen, infrastruktuurin, rahoituksen ja kirjanpidon tehtävissä. Rockstarin rekrytoijat käyvät ehdokkaiden kanssa tehtävään räätälöityjä seulontapuheluita ja tukevat rekrytointitiimejä, jotka etsivät joustavaa rekrytointikumppania ilman pitkäaikaista sitoutumista.
Asiakaskokemuksen asiantuntija – etätyö Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Tuet ja perehdytät asiakkaita kaikkialla Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Irlannissa kaupunkimetsien ja omaisuudenhallinnan ohjelmiston avulla. Vastaat asiakastuesta, koulutuksesta, asiakkuuksien terveydestä, uusimisista ja niihin liittyvästä koordinoinnista etätyössä.
Kuvaus
- Tarjoa puhelin- ja sähköpostitukea Yhdistyneessä kuningaskunnassa työaikana ja ratkaise tason 1 Zendesk-tikettejä sovittujen palvelutasojen mukaisesti
- Tarkista maailmanlaajuinen tukijono joka aamu, käsittele tason 1 ja yksinkertaiset tason 2 ongelmat ja eskaloi muut tapaukset selkeine dokumentaatioineen
- Ratkaise tavanomaiset ohjelmiston määrityksiä ja käyttöohjeita koskevat kysymykset alustan hallintatyökaluilla
- Laadi asiakasvastauksia tekoälyavusteisilla tukityökaluilla ja tarkista ne huolellisesti ennen lähettämistä
- Ohjaa Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat sopimuksen allekirjoittamisesta varmaan päivittäiseen käyttöön aloitustapaamisen, käyttöönoton tarkistusten ja tuotantokäytön aloituksen tuen avulla
- Järjestä asiakkaille perehdytys-, koulutus- ja kertauskoulutuksia
- Auta Yhdistyneen kuningaskunnan kenttätiimejä ottamaan mobiilisovellus käyttöön ja hyödyntämään sitä
- Tee yhteistyötä Professional Services -tiimin kanssa tietojen tuonnissa ja monimutkaisissa määrityksissä sekä pidä asiakasviestintä selkeänä
- Järjestä säännöllisiä tapaamisia Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkuuksien kanssa, tunnista esiin nousevat ongelmat ja viesti olennaisista tuoteuutuuksista
- Seuraa Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkuuksien tilaa ja uusimisaikatauluja, tunnista riskit ja koordinoi uusimisia asiakkuuksien menestystiimin sekä Yhdistyneen kuningaskunnan jälleenmyyntikumppanin kanssa
- Kirjaa asiakastapaamiset ja asiakkuustiedot HubSpotiin
- Koordinoi laskutusta ja seuraa Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkuuksien erääntyneitä maksuja
- Toimi Yhdistyneen kuningaskunnan ja Irlannin asiakkaiden ensisijaisena tukiyhteyshenkilönä ja osallistu samalla maailmanlaajuisen tukijonon käsittelyyn
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakasrajapinnassa toimivasta ohjelmistotehtävästä, kuten tuesta, asiakkuuksien menestyksestä, käyttöönotosta, koulutuksesta tai asiakkuuksien hallinnasta
- Olet tottunut viestimään puhelimitse ja videoyhteydellä myös johtavien kuntasektorin edustajien kanssa
- Osaat selittää ohjelmistot selkeällä yleiskielellä ja säilyttää malttisi paineisissa tilanteissa
- Opit nopeasti uusia ohjelmistoja ja osaat määrittää SaaS-sovelluksia hallinta-asetusten kautta
- Hallitset taulukkolaskennan
- Kokemusta tiketti- tai CRM-ohjelmistoista; Zendesk- ja HubSpot-kokemus katsotaan eduksi
- Asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa
- Olet käytettävissä Yhdistyneen kuningaskunnan työaikana ja työskentelet toisinaan samanaikaisesti Pohjois-Amerikan tiimin kanssa
- Olet järjestänyt työskentelysi itsenäisenä toimeksisaajana toiminimen tai osakeyhtiön kautta
- Kokemus arboristiikasta, kaupunkimetsistä, paikallishallinnosta, ympäristöpalveluista tai omaisuudenhallinnasta katsotaan eduksi
- GIS- tai paikkatietoaineistojen tuntemus, mukaan lukien shapefile-tiedostot, QGIS tai ArcGIS sekä British National Grid, katsotaan eduksi
- SQL:n, tietokantatyökalujen tai tietojen tuonnin tuntemus on eduksi, mutta ei välttämätöntä
Edut
- Työskentele etänä pienessä, kansainvälisesti hajautetussa tiimissä
- Työskentele noin 35–40 tuntia viikossa
- Jatka pitkäkestoisessa toimeksiannossa alkuperäisen arviointijakson jälkeen
- Liity tasa-arvoiseen työnantajaan, joka toivottaa kaikkien taustojen hakijat tervetulleiksi