A Rockstar é uma empresa de recrutamento que combina a experiência de seus recrutadores com inteligência artificial para ajudar empresas a identificar e contratar talentos profissionais. Seu serviço utiliza um amplo banco de talentos, análise de candidaturas com auxílio de IA e triagem humana para avaliar candidatos com eficiência em áreas como vendas, marketing, estratégia, produto, operações comerciais, análise, ciência de dados, desenvolvimento de software, infraestrutura, finanças e contabilidade. Os recrutadores da Rockstar realizam entrevistas de triagem personalizadas e apoiam equipes de contratação que buscam um parceiro de recrutamento flexível, sem compromisso de longo prazo.
Especialista em Sucesso do Cliente — Trabalho remoto no Reino Unido
Apoie e faça a integração de clientes no Reino Unido e na Irlanda usando software de silvicultura urbana e gestão de ativos. Gerencie suporte ao cliente, treinamentos, saúde das contas, renovações e a coordenação relacionada em uma função remota.
Descrição
- Prestar suporte por telefone e e-mail no Reino Unido durante o horário comercial, resolvendo tickets de nível 1 no Zendesk dentro dos níveis de serviço acordados
- Revisar a fila global de suporte todas as manhãs, lidando com questões de nível 1 e questões simples de nível 2 e encaminhando as demais com documentação clara
- Resolver dúvidas rotineiras de configuração e uso do software por meio das ferramentas administrativas da plataforma
- Usar ferramentas de suporte assistidas por IA para redigir respostas aos clientes, revisando-as cuidadosamente antes do envio
- Conduzir os clientes do Reino Unido desde a assinatura do contrato até o uso diário com confiança, por meio de reuniões iniciais, revisões da configuração e suporte ao lançamento
- Realizar sessões de integração, treinamento e reciclagem para clientes
- Ajudar as equipes de campo do Reino Unido a adotar e usar o aplicativo móvel
- Colaborar com a equipe de Serviços Profissionais em importações de dados e configurações complexas, mantendo uma comunicação clara com os clientes
- Realizar reuniões periódicas com as contas do Reino Unido, identificar problemas emergentes e comunicar atualizações relevantes do produto
- Monitorar a saúde das contas do Reino Unido e os cronogramas de renovação, identificar riscos e coordenar renovações com a equipe de sucesso do cliente e o parceiro revendedor no Reino Unido
- Registrar reuniões com clientes e informações das contas no HubSpot
- Coordenar o faturamento e acompanhar pagamentos em atraso das contas do Reino Unido
- Atuar como principal contato de suporte para clientes do Reino Unido e da Irlanda, contribuindo também para a fila global de suporte
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em uma função de software voltada ao cliente, como suporte, sucesso do cliente, integração, treinamento ou gestão de contas
- Conforto para se comunicar por telefone e vídeo, inclusive com representantes seniores de conselhos municipais
- Capacidade de explicar software claramente em inglês simples e manter a calma em situações de alta pressão
- Facilidade para aprender novos softwares e configurar aplicações SaaS por meio de configurações administrativas
- Proficiência em planilhas
- Experiência com software de tickets ou CRM; experiência com Zendesk e HubSpot é desejável
- Residir no Reino Unido
- Disponibilidade durante o horário comercial do Reino Unido, com sobreposição ocasional com a equipe da América do Norte
- Estar preparado para trabalhar como contratado independente por meio de empresário individual ou sociedade limitada
- Experiência em arboricultura, silvicultura urbana, governo local, serviços ambientais ou gestão de ativos é desejável
- Conhecimento de GIS ou dados espaciais, incluindo shapefiles, QGIS ou ArcGIS e o British National Grid, é desejável
- Conhecimentos de SQL, ferramentas de banco de dados ou importação de dados são vantajosos, mas não obrigatórios
Benefícios
- Trabalhar remotamente com uma equipe pequena e distribuída globalmente
- Trabalhar aproximadamente 35 a 40 horas por semana
- Continuar em uma colaboração contínua após um período inicial de avaliação
- Fazer parte de uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e recebe candidaturas de pessoas de todos os perfis