Rockstar ialah syarikat perekrutan yang menggabungkan kepakaran perekrut dengan kecerdasan buatan untuk membantu perniagaan mengenal pasti dan mengambil bakat profesional. Perkhidmatannya menggunakan pangkalan data bakat yang besar, semakan permohonan berbantukan AI dan saringan manusia untuk menilai calon dengan cekap bagi pelbagai peranan dalam jualan, pemasaran, strategi, produk, operasi perniagaan, analitik, sains data, pembangunan perisian, infrastruktur, kewangan dan perakaunan. Perekrut Rockstar menjalankan panggilan saringan yang disesuaikan serta menyokong pasukan pengambilan pekerja yang mencari rakan kongsi perekrutan fleksibel tanpa komitmen jangka panjang.
Pakar Kejayaan Pelanggan — Jarak Jauh di UK
Menyokong dan membantu pelanggan di UK dan Ireland menggunakan perisian perhutanan bandar dan pengurusan aset. Mengurus sokongan pelanggan, latihan, kesihatan akaun, pembaharuan dan penyelarasan berkaitan dalam peranan jarak jauh.
Penerangan
- Memberikan sokongan telefon dan e-mel di UK pada waktu bekerja, serta menyelesaikan tiket Zendesk Tahap 1 dalam tahap perkhidmatan yang dipersetujui
- Menyemak barisan sokongan global setiap pagi, mengendalikan isu Tahap 1 dan isu Tahap 2 yang mudah, serta meningkatkan isu lain dengan dokumentasi yang jelas
- Menyelesaikan soalan rutin tentang konfigurasi perisian dan cara penggunaan melalui alat pentadbiran platform
- Menggunakan alat sokongan berbantu AI untuk menyediakan draf respons pelanggan, kemudian menyemaknya dengan teliti sebelum menghantarnya
- Membimbing pelanggan UK daripada penandatanganan kontrak hingga penggunaan harian yang yakin melalui sesi permulaan, semakan persediaan dan bantuan pelancaran
- Mengendalikan sesi orientasi, latihan dan penyegaran untuk pelanggan
- Membantu pasukan lapangan UK menerima pakai dan menggunakan aplikasi mudah alih
- Bekerjasama dengan Professional Services dalam pengimportan data dan konfigurasi kompleks sambil mengekalkan komunikasi pelanggan yang jelas
- Menjalankan semakan berkala dengan akaun UK, mengenal pasti isu yang muncul dan menyampaikan kemas kini produk yang berkaitan
- Memantau kesihatan akaun dan jadual pembaharuan UK, mengenal pasti risiko serta menyelaraskan pembaharuan dengan pasukan kejayaan pelanggan dan rakan penjual semula UK
- Merekod mesyuarat pelanggan dan maklumat akaun dalam HubSpot
- Menyelaraskan invois dan membuat susulan terhadap pembayaran tertunggak bagi akaun UK
- Menjadi hubungan sokongan utama untuk pelanggan di UK dan Ireland sambil menyumbang kepada barisan sokongan global yang lebih luas
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam jawatan perisian yang berurusan dengan pelanggan seperti sokongan, kejayaan pelanggan, orientasi, latihan atau pengurusan akaun
- Selesa berkomunikasi melalui telefon dan video, termasuk dengan wakil kanan majlis tempatan
- Mampu menerangkan perisian dengan jelas dalam bahasa Inggeris yang mudah dan kekal tenang dalam situasi bertekanan tinggi
- Cepat mempelajari perisian baharu dan selesa mengkonfigurasi aplikasi SaaS melalui tetapan pentadbiran
- Mahir menggunakan hamparan
- Berpengalaman menggunakan perisian tiket atau CRM; pengalaman Zendesk dan HubSpot diutamakan
- Berpangkalan di UK
- Bersedia bekerja pada waktu pejabat UK, dengan pertindihan waktu sekali-sekala bersama pasukan Amerika Utara
- Bersedia bekerja sebagai kontraktor bebas melalui perniagaan milikan tunggal atau syarikat berhad
- Pengalaman dalam arborikultur, perhutanan bandar, kerajaan tempatan, perkhidmatan alam sekitar atau pengurusan aset adalah diingini
- Pengetahuan tentang GIS atau data spatial, termasuk shapefile, QGIS atau ArcGIS dan British National Grid adalah diingini
- Pendedahan kepada SQL, alat pangkalan data atau pengimportan data merupakan kelebihan tetapi tidak diperlukan
Faedah
- Bekerja dari jauh bersama pasukan kecil yang tersebar di seluruh dunia
- Bekerja kira-kira 35 hingga 40 jam seminggu
- Meneruskan penglibatan berterusan selepas tempoh semakan awal
- Menyertai majikan yang memberikan peluang sama rata dan mengalu-alukan pemohon daripada semua latar belakang