Rockstar — рекрутингова компанія, яка поєднує експертизу рекрутерів і штучний інтелект, допомагаючи бізнесу знаходити та наймати кваліфікованих фахівців. Сервіс використовує велику базу талантів, перевірку відгуків за допомогою ШІ та оцінювання кандидатів фахівцями, щоб ефективно підбирати працівників на посади у сферах продажів, маркетингу, стратегії, управління продуктом, бізнес-операцій, аналітики, аналізу даних, розроблення програмного забезпечення, інфраструктури, фінансів і бухгалтерського обліку. Рекрутери Rockstar проводять індивідуальні відбіркові співбесіди та підтримують команди з найму, яким потрібен гнучкий рекрутинговий партнер без довгострокових зобов’язань.
Фахівець із роботи з клієнтами — віддалена робота у Великій Британії
Підтримка й адаптація клієнтів у Великій Британії та Ірландії з використанням програмного забезпечення для міського лісового господарства й управління активами. Робота з підтримкою клієнтів, навчанням, станом облікових записів, продовженнями та пов’язаною координацією у віддаленому форматі.
Опис
- Надавайте клієнтам у Великій Британії підтримку телефоном та електронною поштою в робочі години, вирішуючи заявки рівня Tier 1 у Zendesk відповідно до погоджених рівнів обслуговування
- Щоранку переглядайте глобальну чергу підтримки, опрацьовуйте звернення рівня Tier 1 і прості питання рівня Tier 2, а решту ескалюйте з чіткою документацією
- Вирішуйте типові питання щодо налаштування програмного забезпечення та роботи з ним за допомогою адміністративних інструментів платформи
- Використовуйте інструменти підтримки на основі штучного інтелекту для підготовки відповідей клієнтам, ретельно перевіряючи їх перед надсиланням
- Супроводжуйте клієнтів із Великої Британії від підписання договору до впевненого щоденного використання продукту через стартові зустрічі, перевірки налаштувань і допомогу із запуском
- Проводьте адаптацію, навчання та повторні навчальні сесії для клієнтів
- Допомагайте польовим командам у Великій Британії впроваджувати та використовувати мобільний застосунок
- Співпрацюйте з командою професійних послуг під час імпорту даних і виконання складних налаштувань, забезпечуючи зрозумілу комунікацію з клієнтами
- Проводьте регулярні зустрічі з обліковими записами у Великій Британії, виявляйте нові проблеми та повідомляйте про відповідні оновлення продукту
- Відстежуйте стан облікових записів і графіки продовження у Великій Британії, виявляйте ризики та координуйте продовження з командою роботи з клієнтами й британським партнером-реселером
- Заносьте зустрічі з клієнтами та інформацію про облікові записи до HubSpot
- Координуйте виставлення рахунків і контролюйте оплату прострочених рахунків за обліковими записами у Великій Британії
- Будьте основною контактною особою з питань підтримки клієнтів із Великої Британії та Ірландії, водночас долучаючись до роботи загальної глобальної черги підтримки
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду роботи на посаді, пов’язаній із взаємодією з клієнтами, наприклад у підтримці, роботі з клієнтами, адаптації, навчанні або управлінні обліковими записами
- Упевнене спілкування телефоном і відеозв’язком, зокрема зі старшими представниками муніципальних рад
- Уміння зрозуміло пояснювати роботу програмного забезпечення простою англійською мовою та зберігати спокій у напружених ситуаціях
- Здатність швидко опановувати нове програмне забезпечення та впевнено налаштовувати SaaS-застосунки через адміністративні параметри
- Впевнене володіння електронними таблицями
- Досвід роботи із системами заявок або CRM; досвід роботи із Zendesk і HubSpot буде перевагою
- Проживання у Великій Британії
- Готовність працювати в робочі години Великої Британії з періодичним перетином робочого часу з північноамериканською командою
- Готовність працювати як незалежний підрядник через статус фізичної особи-підприємця або компанію з обмеженою відповідальністю
- Досвід в арбористиці, міському лісовому господарстві, місцевому державному управлінні, екологічних послугах або управлінні активами буде перевагою
- Знання ГІС або просторових даних, зокрема shapefile, QGIS або ArcGIS і Британської національної координатної сітки, буде перевагою
- Знайомство з SQL, інструментами роботи з базами даних або імпортом даних буде перевагою, але не є обов’язковим
Переваги
- Віддалена робота в невеликій міжнародній розподіленій команді
- Приблизно 35–40 годин роботи на тиждень
- Продовження співпраці на постійній основі після початкового періоду оцінювання
- Робота в компанії, що забезпечує рівні можливості та вітає кандидатів із будь-яким походженням