Rockstar
Rockstar
Rockstar er en rekrutteringsvirksomhed, der kombinerer rekrutteringsspecialisters ekspertise med kunstig intelligens for at hjælpe virksomheder med at identificere og ansætte professionelle talenter. Tjenesten anvender en omfattende talentdatabase, AI-assisteret gennemgang af ansøgninger og menneskelig screening for effektivt at vurdere kandidater inden for salg, marketing, strategi, produkt, forretningsdrift, analyse, datavidenskab, softwareudvikling, infrastruktur, finans og regnskab. Rockstars rekrutteringsspecialister gennemfører målrettede screeningssamtaler og støtter rekrutteringsteams, der søger en fleksibel rekrutteringspartner uden en langsigtet forpligtelse.

Customer Success-specialist – fjernarbejde i Storbritannien

Understøt og onboard kunder i Storbritannien og Irland ved hjælp af software til urban skovforvaltning og asset management. Håndter kundesupport, træning, kontoernes sundhed, fornyelser og relateret koordinering i en fjernrolle.

Beskrivelse

  • Yd telefon- og e-mailsupport i Storbritannien i arbejdstiden, og løs Zendesk-sager på niveau 1 inden for de aftalte serviceniveauer
  • Gennemgå den globale supportkø hver morgen, håndter niveau 1-sager og enkle niveau 2-sager, og eskalér øvrige sager med tydelig dokumentation
  • Løs rutinemæssige spørgsmål om softwarekonfiguration og brug af platformens administrationsværktøjer
  • Brug AI-assisterede supportværktøjer til at udarbejde kundesvar, og gennemgå dem omhyggeligt før afsendelse
  • Før britiske kunder fra kontraktunderskrift til sikker daglig brug gennem opstart, gennemgange af opsætningen og hjælp ved lancering
  • Afhold onboarding-, trænings- og opfølgningssessioner for kunder
  • Hjælp britiske feltteams med at tage mobilapplikationen i brug
  • Samarbejd med Professional Services om dataimporter og komplekse konfigurationer, samtidig med at du sikrer tydelig kundekommunikation
  • Afhold løbende opfølgningsmøder med britiske konti, identificér nye problemer, og kommuniker relevante produktopdateringer
  • Overvåg de britiske konti og fornyelsesplaner, identificér risici, og koordinér fornyelser med customer success-teamet og den britiske forhandlerpartner
  • Registrér kundemøder og kontooplysninger i HubSpot
  • Koordinér fakturering, og følg op på forfaldne betalinger for britiske konti
  • Vær den primære supportkontakt for kunder i Storbritannien og Irland, samtidig med at du bidrager til den bredere globale supportkø

Krav

  • Mindst to års erfaring fra en kundevendt softwarefunktion såsom support, customer success, onboarding, træning eller account management
  • Er tryg ved at kommunikere via telefon og video, også med ledende repræsentanter for kommuner
  • Kan forklare software tydeligt på almindeligt engelsk og bevare roen i pressede situationer
  • Lærer hurtigt ny software og er tryg ved at konfigurere SaaS-applikationer via administrative indstillinger
  • Er fortrolig med regneark
  • Erfaring med ticketing- eller CRM-software; erfaring med Zendesk og HubSpot er en fordel
  • Bosat i Storbritannien
  • Kan arbejde i britisk arbejdstid med lejlighedsvis overlap med det nordamerikanske team
  • Har mulighed for at arbejde som selvstændig kontrahent gennem en enkeltmandsvirksomhed eller et anpartsselskab
  • Erfaring med arborikultur, urban skovforvaltning, lokalforvaltning, miljøtjenester eller asset management er ønskelig
  • Kendskab til GIS eller geodata, herunder shapefiler, QGIS eller ArcGIS samt British National Grid, er ønskelig
  • Kendskab til SQL, databaseværktøjer eller dataimporter er en fordel, men ikke et krav

Fordele

  • Arbejd hjemmefra med et lille, globalt distribueret team
  • Arbejd cirka 35 til 40 timer om ugen
  • Fortsæt i et løbende engagement efter en indledende evalueringsperiode
  • Bliv en del af en arbejdsgiver med lige muligheder, som byder ansøgere fra alle baggrunde velkommen

Relaterede job

Akamai Technologies

Fjernbaseret løsningsarkitekt i Costa Rica

Akamai Technologies

Lever Akamais cloud-, sikkerheds-, medie- og performance-løsninger til kunder. Led implementeringer fra teknisk design til test og lancering.

Åbn