Rockstar to firma rekrutacyjna, która łączy doświadczenie rekruterów ze sztuczną inteligencją, pomagając przedsiębiorstwom identyfikować i zatrudniać wykwalifikowanych specjalistów. Usługa korzysta z rozbudowanej bazy talentów, wspomaganej przez AI analizy aplikacji oraz oceny kandydatów przez ludzi, aby sprawnie prowadzić rekrutację na stanowiska w obszarach sprzedaży, marketingu, strategii, produktu, operacji biznesowych, analityki, data science, tworzenia oprogramowania, infrastruktury, finansów i księgowości. Rekruterzy Rockstar prowadzą dopasowane do potrzeb rozmowy wstępne i wspierają zespoły rekrutacyjne poszukujące elastycznego partnera bez długoterminowego zobowiązania.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Wsparcie i wdrażanie klientów w Wielkiej Brytanii i Irlandii z wykorzystaniem oprogramowania do zarządzania miejskimi terenami leśnymi i zasobami. Obsługa klienta, szkolenia, monitorowanie kondycji kont, odnowienia oraz powiązana koordynacja w pracy zdalnej.
Opis
- Zapewniaj klientom w Wielkiej Brytanii wsparcie telefoniczne i e-mailowe w godzinach pracy, rozwiązując zgłoszenia Tier 1 w Zendesk zgodnie z uzgodnionymi poziomami obsługi
- Każdego ranka przeglądaj globalną kolejkę wsparcia, obsługuj zgłoszenia Tier 1 i proste kwestie Tier 2, a pozostałe eskaluj z jasną dokumentacją
- Rozwiązuj rutynowe pytania dotyczące konfiguracji oprogramowania i sposobu jego używania za pomocą narzędzi administracyjnych platformy
- Korzystaj z narzędzi wsparcia wspomaganych przez sztuczną inteligencję do przygotowywania odpowiedzi dla klientów, dokładnie sprawdzając je przed wysłaniem
- Prowadź klientów z Wielkiej Brytanii od podpisania umowy do swobodnego codziennego korzystania z produktu poprzez spotkanie rozpoczynające współpracę, przeglądy konfiguracji i pomoc przy uruchomieniu
- Prowadź wdrożenia, szkolenia i sesje przypominające dla klientów
- Pomagaj zespołom terenowym w Wielkiej Brytanii we wdrażaniu i korzystaniu z aplikacji mobilnej
- Współpracuj z zespołem Professional Services przy importowaniu danych i złożonych konfiguracjach, dbając o jasną komunikację z klientami
- Prowadź cykliczne rozmowy z kontami w Wielkiej Brytanii, identyfikuj pojawiające się problemy i przekazuj informacje o istotnych aktualizacjach produktu
- Monitoruj kondycję kont w Wielkiej Brytanii i harmonogramy odnowień, identyfikuj ryzyka oraz koordynuj odnowienia z zespołem customer success i brytyjskim partnerem odsprzedażowym
- Zapisuj spotkania z klientami i informacje o kontach w HubSpot
- Koordynuj fakturowanie i monitoruj zaległe płatności dotyczące kont w Wielkiej Brytanii
- Bądź główną osobą kontaktową ds. wsparcia klientów z Wielkiej Brytanii i Irlandii, jednocześnie wspierając globalną kolejkę zgłoszeń
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta, takim jak wsparcie, customer success, wdrażanie, szkolenia lub zarządzanie kontami
- Swoboda w komunikacji telefonicznej i wideokonferencjach, również z wyższymi rangą przedstawicielami rad miejskich
- Umiejętność jasnego wyjaśniania działania oprogramowania prostym językiem angielskim i zachowania spokoju w sytuacjach presji
- Szybkie przyswajanie nowych programów oraz swoboda w konfigurowaniu aplikacji SaaS za pomocą ustawień administracyjnych
- Biegłość w pracy z arkuszami kalkulacyjnymi
- Doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeń lub CRM; znajomość Zendesk i HubSpot będzie dodatkowym atutem
- Miejsce zamieszkania w Wielkiej Brytanii
- Dyspozycyjność w godzinach pracy Wielkiej Brytanii, z okazjonalną możliwością nakładania się godzin pracy z zespołem w Ameryce Północnej
- Gotowość do pracy jako niezależny wykonawca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą lub spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością
- Doświadczenie w arborystyce, miejskiej gospodarce leśnej, samorządzie lokalnym, usługach środowiskowych lub zarządzaniu zasobami będzie dodatkowym atutem
- Znajomość GIS lub danych przestrzennych, w tym shapefile, QGIS lub ArcGIS oraz brytyjskiego układu odniesienia National Grid, będzie dodatkowym atutem
- Znajomość SQL, narzędzi baz danych lub importu danych będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana
Benefity
- Praca zdalna w małym, globalnie rozproszonym zespole
- Około 35–40 godzin pracy tygodniowo
- Możliwość kontynuowania stałej współpracy po początkowym okresie oceny
- Praca u pracodawcy zapewniającego równe szanse i otwartego na kandydatów ze wszystkich środowisk