Rockstar is een recruitmentbedrijf dat de expertise van recruiters combineert met kunstmatige intelligentie om bedrijven te helpen professioneel talent te vinden en aan te nemen. De dienstverlening maakt gebruik van een grote talentendatabase, AI-ondersteunde beoordeling van sollicitaties en menselijke screening om kandidaten efficiënt te beoordelen voor functies in sales, marketing, strategie, productmanagement, bedrijfsvoering, analytics, data science, softwareontwikkeling, infrastructuur, financiën en boekhouding. De recruiters van Rockstar voeren screeninggesprekken op maat en ondersteunen hiringteams die op zoek zijn naar een flexibele recruitmentpartner zonder langdurige verplichting.
Customer Success Specialist – op afstand in het Verenigd Koninkrijk
Ondersteun en onboard klanten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland met software voor stedelijke bosbouw en assetmanagement. Beheer klantondersteuning, trainingen, accountgezondheid, verlengingen en gerelateerde coördinatie in een externe functie.
Beschrijving
- Bied tijdens kantooruren telefonische en e-mailondersteuning in het Verenigd Koninkrijk en los Tier 1-tickets in Zendesk op binnen de afgesproken serviceniveaus
- Bekijk elke ochtend de wereldwijde supportwachtrij, behandel Tier 1- en eenvoudige Tier 2-kwesties en escaleer andere kwesties met duidelijke documentatie
- Los routinematige vragen over softwareconfiguratie en gebruik op via de beheerfuncties van het platform
- Gebruik AI-ondersteunde supporttools om klantreacties op te stellen en controleer deze zorgvuldig voordat je ze verstuurt
- Begeleid klanten in het Verenigd Koninkrijk vanaf contractondertekening tot zelfverzekerd dagelijks gebruik via de kick-off, controles van de configuratie en ondersteuning bij de livegang
- Verzorg onboarding-, trainings- en opfrissessies voor klanten
- Help buitendienstteams in het Verenigd Koninkrijk de mobiele applicatie in gebruik te nemen en te gebruiken
- Werk samen met Professional Services aan data-imports en complexe configuraties en zorg daarbij voor duidelijke klantcommunicatie
- Voer regelmatig overleg met accounts in het Verenigd Koninkrijk, signaleer opkomende problemen en communiceer relevante productupdates
- Bewaak de gezondheid van accounts en verlengingsschema's in het Verenigd Koninkrijk, identificeer risico's en coördineer verlengingen met het Customer-Success-team en de Britse resellerpartner
- Leg klantgesprekken en accountinformatie vast in HubSpot
- Coördineer facturering en volg achterstallige betalingen voor accounts in het Verenigd Koninkrijk op
- Fungeer als belangrijkste supportcontact voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland en draag tegelijkertijd bij aan de bredere wereldwijde supportwachtrij
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte softwarefunctie, zoals support, customer success, onboarding, training of accountmanagement
- Je communiceert gemakkelijk via telefoon en video, ook met senior vertegenwoordigers van gemeenten
- Je kunt software duidelijk uitleggen in eenvoudig Engels en blijft kalm in stressvolle situaties
- Je leert nieuwe software snel en voelt je vertrouwd met het configureren van SaaS-applicaties via beheerinstellingen
- Je bent vaardig met spreadsheets
- Ervaring met ticketing- of CRM-software; ervaring met Zendesk en HubSpot heeft de voorkeur
- Je woont in het Verenigd Koninkrijk
- Je bent beschikbaar tijdens kantooruren in het Verenigd Koninkrijk, met af en toe overlap met het Noord-Amerikaanse team
- Je bent ingericht om als zelfstandig opdrachtnemer te werken via een eenmanszaak of besloten vennootschap
- Ervaring in boomverzorging, stedelijke bosbouw, lokaal bestuur, milieudienstverlening of assetmanagement is gewenst
- Kennis van GIS of ruimtelijke data, waaronder shapefiles, QGIS of ArcGIS en het British National Grid, is gewenst
- Ervaring met SQL, databasetools of data-imports is een voordeel maar niet vereist
Voordelen
- Werk op afstand met een klein, wereldwijd verspreid team
- Werk ongeveer 35 tot 40 uur per week
- Zet de doorlopende samenwerking voort na een initiële evaluatieperiode
- Sluit je aan bij een werkgever die gelijke kansen biedt en sollicitanten met alle achtergronden verwelkomt