Rockstar este o companie de recrutare care combină expertiza recrutorilor cu inteligența artificială pentru a ajuta companiile să identifice și să angajeze profesioniști talentați. Serviciul său utilizează o bază de date extinsă cu talente, evaluarea aplicațiilor asistată de inteligență artificială și selecția umană pentru a analiza eficient candidații din domenii precum vânzări, marketing, strategie, produs, operațiuni de business, analiză, știința datelor, dezvoltare software, infrastructură, finanțe și contabilitate. Recrutorii Rockstar efectuează apeluri de selecție personalizate și sprijină echipele de recrutare care caută un partener flexibil, fără un angajament pe termen lung.
Specialist în succesul clienților — Lucru la distanță în Regatul Unit
Oferă asistență și onboarding clienților din Regatul Unit și Irlanda folosind software pentru silvicultură urbană și gestionarea activelor. Gestionează asistența clienților, instruirea, starea conturilor, reînnoirile și coordonarea aferentă într-un rol la distanță.
Descriere
- Oferă asistență telefonică și prin e-mail în Regatul Unit în timpul programului de lucru și rezolvă tichetele Zendesk de nivel 1 în limitele nivelurilor de servicii convenite
- Verifică în fiecare dimineață coada globală de asistență, gestionează problemele de nivel 1 și problemele simple de nivel 2 și escaladează celelalte probleme cu documentație clară
- Rezolvă întrebările uzuale despre configurarea software-ului și modul de utilizare prin instrumentele de administrare ale platformei
- Folosește instrumente de asistență cu suport AI pentru a redacta răspunsuri către clienți și le verifică atent înainte de trimitere
- Ghidează clienții din Regatul Unit de la semnarea contractului până la utilizarea zilnică sigură prin întâlnirea de inițiere, verificări ale configurării și asistență la lansare
- Desfășoară sesiuni de onboarding, instruire și reîmprospătare pentru clienți
- Ajută echipele de teren din Regatul Unit să adopte și să utilizeze aplicația mobilă
- Colaborează cu serviciile profesionale pentru importuri de date și configurări complexe, menținând în același timp o comunicare clară cu clienții
- Efectuează întâlniri periodice de verificare cu conturile din Regatul Unit, identifică problemele emergente și comunică actualizările relevante ale produsului
- Monitorizează starea conturilor din Regatul Unit și calendarul reînnoirilor, identifică riscurile și coordonează reînnoirile cu echipa de succes al clienților și partenerul revânzător din Regatul Unit
- Înregistrează întâlnirile cu clienții și informațiile despre conturi în HubSpot
- Coordonează facturarea și urmărește plățile restante pentru conturile din Regatul Unit
- Acționează ca principal punct de contact pentru asistență pentru clienții din Regatul Unit și Irlanda, contribuind în același timp la coada globală de asistență
Cerințe
- Cel puțin doi ani de experiență într-un rol software cu interacțiune directă cu clienții, precum asistență, succesul clienților, onboarding, instruire sau gestionarea conturilor
- Confort în comunicarea prin telefon și video, inclusiv cu reprezentanți seniori ai consiliilor locale
- Capacitatea de a explica software-ul clar, în limba engleză simplă, și de a rămâne calm în situații cu presiune ridicată
- Capacitate de a învăța rapid software nou și confort în configurarea aplicațiilor SaaS prin setări administrative
- Competență în utilizarea foilor de calcul
- Experiență în utilizarea software-ului de ticketing sau CRM; experiența cu Zendesk și HubSpot este preferată
- Stabilit(ă) în Regatul Unit
- Disponibilitate în timpul programului de lucru din Regatul Unit, cu suprapunere ocazională cu echipa din America de Nord
- Configurat(ă) să lucreze ca antreprenor independent printr-o întreprindere individuală sau o societate cu răspundere limitată
- Experiența în arboricultură, silvicultură urbană, administrație locală, servicii de mediu sau gestionarea activelor este de dorit
- Familiaritatea cu GIS sau date spațiale, inclusiv shapefiles, QGIS sau ArcGIS și British National Grid, este de dorit
- Experiența cu SQL, instrumente de baze de date sau importuri de date constituie un avantaj, dar nu este obligatorie
Beneficii
- Lucru la distanță cu o echipă mică, distribuită la nivel global
- Lucru aproximativ 35–40 de ore pe săptămână
- Continuarea unei colaborări pe termen lung după o perioadă inițială de evaluare
- Alăturarea unei organizații care oferă șanse egale și primește candidați din toate mediile