Rockstar je regrutacijska tvrtka koja spaja stručnost regrutera s umjetnom inteligencijom kako bi tvrtkama pomogla identificirati i zaposliti stručne talente. Njena usluga koristi veliku bazu talenata, pregled prijava uz pomoć umjetne inteligencije i ljudsku provjeru za učinkovitu procjenu kandidata za uloge u prodaji, marketingu, strategiji, proizvodima, poslovnim operacijama, analitici, podatkovnoj znanosti, razvoju softvera, infrastrukturi, financijama i računovodstvu. Rockstarovi regruteri provode prilagođene inicijalne razgovore i pružaju podršku timovima za zapošljavanje koji traže fleksibilnog regrutacijskog partnera bez dugoročne obveze.
Specijalist za uspjeh korisnika — rad na daljinu iz Ujedinjenog Kraljevstva
Pružanje podrške i uvođenje korisnika u rad diljem Ujedinjenog Kraljevstva i Irske uz softver za urbano šumarstvo i upravljanje imovinom. Upravljanje korisničkom podrškom, obukom, stanjem korisničkih računa, obnovama i povezanom koordinacijom na daljinu.
Opis
- Pružati telefonsku i e-mail podršku u Ujedinjenom Kraljevstvu tijekom radnog vremena te rješavati Zendesk zahtjeve prve razine u dogovorenim rokovima
- Svako jutro pregledavati globalni red podrške, rješavati zahtjeve prve razine i jednostavne zahtjeve druge razine, a ostale eskalirati uz jasnu dokumentaciju
- Rješavati uobičajena pitanja o konfiguraciji softvera i načinu rada putem administrativnih alata platforme
- Upotrebljavati alate za podršku uz pomoć umjetne inteligencije za izradu nacrta odgovora korisnicima te ih pažljivo pregledati prije slanja
- Voditi korisnike u Ujedinjenom Kraljevstvu od potpisivanja ugovora do sigurnog svakodnevnog korištenja kroz početni sastanak, provjere postavljanja i pomoć pri pokretanju
- Održavati uvođenje u rad, obuke i obnovu znanja za korisnike
- Pomagati terenskim timovima u Ujedinjenom Kraljevstvu pri usvajanju i korištenju mobilne aplikacije
- Surađivati s timom za profesionalne usluge na uvozu podataka i složenim konfiguracijama uz jasnu komunikaciju s korisnicima
- Redovito provjeravati račune u Ujedinjenom Kraljevstvu, prepoznavati nove probleme i komunicirati relevantna ažuriranja proizvoda
- Pratiti stanje računa u Ujedinjenom Kraljevstvu i rasporede obnove, prepoznavati rizike te koordinirati obnove s timom za uspjeh korisnika i partnerskim preprodavačem u Ujedinjenom Kraljevstvu
- Bilježiti sastanke s korisnicima i informacije o računima u HubSpotu
- Koordinirati izdavanje računa i pratiti nepodmirena plaćanja za račune u Ujedinjenom Kraljevstvu
- Biti glavna kontaktna osoba za podršku korisnicima u Ujedinjenom Kraljevstvu i Irskoj te pridonositi širem globalnom redu podrške
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva na softverskoj poziciji usmjerenoj na korisnike, primjerice u podršci, uspjehu korisnika, uvođenju u rad, obuci ili upravljanju računima
- Sigurna komunikacija telefonom i videopozivom, uključujući komunikaciju s višim predstavnicima lokalne uprave
- Sposobnost jasnog objašnjavanja softvera jednostavnim engleskim jezikom i zadržavanja prisebnosti u stresnim situacijama
- Brzo učenje novog softvera i sigurnost u konfiguriranju SaaS aplikacija putem administrativnih postavki
- Napredno korištenje proračunskih tablica
- Iskustvo s korisničkom podrškom putem sustava za tikete ili CRM softverom; iskustvo sa Zendeskом i HubSpotom je poželjno
- Prebivalište u Ujedinjenom Kraljevstvu
- Dostupnost tijekom radnog vremena u Ujedinjenom Kraljevstvu, uz povremeno preklapanje sjevernoameričkog tima
- Mogućnost rada kao neovisni ugovaratelj putem obrta ili društva s ograničenom odgovornošću
- Iskustvo u arborikulturi, urbanom šumarstvu, lokalnoj upravi, uslugama zaštite okoliša ili upravljanju imovinom je poželjno
- Poznavanje GIS-a ili prostornih podataka, uključujući shapefile datoteke, QGIS ili ArcGIS te British National Grid, je poželjno
- Iskustvo sa SQL-om, alatima za baze podataka ili uvozom podataka je prednost, ali nije obavezno
Pogodnosti
- Rad na daljinu s malim, globalno raspoređenim timom
- Rad približno 35 do 40 sati tjedno
- Nastavak dugoročne suradnje nakon početnog razdoblja procjene
- Rad za poslodavca koji pruža jednake prilike i pozdravlja kandidate iz svih sredina