Rockstar je kadrovsko podjetje, ki združuje strokovno znanje kadrovskih strokovnjakov z umetno inteligenco, da podjetjem pomaga prepoznati in zaposliti usposobljene strokovnjake. Njegova storitev uporablja obsežno podatkovno zbirko talentov, pregled prijav s pomočjo umetne inteligence in človeško preverjanje za učinkovito ocenjevanje kandidatov za vloge na področjih prodaje, trženja, strategije, produktov, poslovnih operacij, analitike, podatkovne znanosti, razvoja programske opreme, infrastrukture, financ in računovodstva. Kadrovski strokovnjaki podjetja Rockstar izvajajo ciljno usmerjene uvodne razgovore in podpirajo zaposlitvene ekipe, ki iščejo prilagodljivega partnerja za zaposlovanje brez dolgoročne zaveze.
Specialist za uspeh strank — delo na daljavo iz Združenega kraljestva
Podpora in uvajanje strank v Združenem kraljestvu in na Irskem s programsko opremo za urbano gozdarstvo in upravljanje sredstev. Upravljanje podpore strankam, usposabljanja, stanja računov, podaljšanj in povezane koordinacije na daljavo.
Opis
- Zagotavljati telefonsko in e-poštno podporo v Združenem kraljestvu med delovnim časom ter reševati zahtevke prve ravni v Zendesk v dogovorjenih rokih
- Vsako jutro pregledati globalno čakalno vrsto podpore, obravnavati zahtevke prve ravni in preproste zahtevke druge ravni ter druge z jasno dokumentacijo posredovati naprej
- Reševati običajna vprašanja o konfiguraciji programske opreme in uporabi prek skrbniških orodij platforme
- Uporabljati podporna orodja s pomočjo umetne inteligence za pripravo osnutkov odgovorov strankam ter jih pred pošiljanjem skrbno pregledati
- Voditi stranke v Združenem kraljestvu od podpisa pogodbe do samozavestne vsakodnevne uporabe prek uvodnega sestanka, pregledov nastavitev in pomoči pri zagonu
- Izvajati uvajanje, usposabljanja in osvežitvene tečaje za stranke
- Pomagati terenskim ekipam v Združenem kraljestvu pri sprejemanju in uporabi mobilne aplikacije
- Sodelovati z ekipo za strokovne storitve pri uvozu podatkov in zapletenih konfiguracijah ter ohranjati jasno komunikacijo s strankami
- Izvajati redne preglede računov v Združenem kraljestvu, prepoznavati nastajajoče težave in sporočati pomembne posodobitve izdelka
- Spremljati stanje računov v Združenem kraljestvu in urnike podaljšanj, prepoznavati tveganja ter usklajevati podaljšanja z ekipo za uspeh strank in partnerskim preprodajalcem v Združenem kraljestvu
- Beležiti sestanke s strankami in podatke o računih v HubSpotu
- Usklajevati izdajanje računov in spremljati zapadla plačila za račune v Združenem kraljestvu
- Biti glavna kontaktna oseba za podporo strankam v Združenem kraljestvu in na Irskem ter hkrati prispevati k širši globalni čakalni vrsti podpore
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj na programski poziciji, usmerjeni v stranke, na primer pri podpori, uspehu strank, uvajanju, usposabljanju ali upravljanju računov
- Udobno komuniciranje po telefonu in videu, tudi z višjimi predstavniki lokalne uprave
- Sposobnost jasnega razlaganja programske opreme v preprosti angleščini in ohranjanja mirnosti v stresnih situacijah
- Hitro učenje nove programske opreme in samozavest pri konfiguriranju SaaS aplikacij prek skrbniških nastavitev
- Dobro poznavanje preglednic
- Izkušnje s sistemom za zahtevke ali CRM programsko opremo; izkušnje z Zendesk in HubSpot so zaželene
- Bivanje v Združenem kraljestvu
- Razpoložljivost med delovnim časom v Združenem kraljestvu, z občasnim prekrivanjem s severnoameriško ekipo
- Urejena možnost dela kot samostojni pogodbeni izvajalec prek samostojnega podjetnika ali družbe z omejeno odgovornostjo
- Izkušnje z arboristiko, urbanim gozdarstvom, lokalno upravo, okoljskimi storitvami ali upravljanjem sredstev so zaželene
- Poznavanje GIS ali prostorskih podatkov, vključno z datotekami shapefile, QGIS ali ArcGIS in britanskim nacionalnim koordinatnim sistemom, je zaželeno
- Izkušnje s SQL, orodji za podatkovne zbirke ali uvozom podatkov so prednost, vendar niso zahtevane
Ugodnosti
- Delo na daljavo z majhno, globalno porazdeljeno ekipo
- Delo približno 35 do 40 ur na teden
- Nadaljevanje dolgoročnega sodelovanja po začetnem obdobju pregleda
- Pridružitev delodajalcu, ki zagotavlja enake možnosti in pozdravlja kandidate iz vseh okolij