Rockstarは、採用担当者の専門知識と人工知能を組み合わせ、企業による専門人材の発掘と採用を支援する採用会社です。大規模な人材データベース、AIを活用した応募書類の審査、人によるスクリーニングを用いて、営業、マーケティング、戦略、プロダクト、事業運営、分析、データサイエンス、ソフトウェア開発、インフラ、財務、会計など幅広い職種の候補者を効率的に評価します。Rockstarの採用担当者は、企業ごとに調整したスクリーニング面談を実施し、長期的な契約を結ばずに柔軟な採用パートナーを求める採用チームを支援します。
カスタマーサクセススペシャリスト——英国リモート
都市林業および資産管理ソフトウェアを使用し、英国とアイルランドの顧客をサポートし、導入を支援します。リモート勤務で、顧客サポート、トレーニング、アカウントの健全性、更新、関連調整を担当します。
仕事内容
- 営業時間中に英国向けの電話およびメールサポートを提供し、合意されたサービスレベル内でZendeskのレベル1チケットを解決する
- 毎朝グローバルサポートキューを確認し、レベル1および簡単なレベル2の問題に対応し、その他の問題は明確な記録を添えてエスカレーションする
- プラットフォームの管理ツールを使用して、通常のソフトウェア設定や操作方法に関する質問を解決する
- AI支援サポートツールで顧客への返信案を作成し、送信前に慎重に確認する
- 契約締結から日常的に自信を持って利用できる状態まで、キックオフ、設定レビュー、稼働開始支援を通じて英国の顧客を導く
- 顧客向けのオンボーディング、トレーニング、復習セッションを実施する
- 英国の現場チームによるモバイルアプリの導入と利用を支援する
- プロフェッショナルサービスチームと連携してデータインポートや複雑な設定に対応し、顧客との明確なコミュニケーションを維持する
- 英国のアカウントと定期的にチェックインし、新たな問題を特定して関連する製品アップデートを伝える
- 英国のアカウントの健全性と更新スケジュールを監視し、リスクを特定して、カスタマーサクセスチームおよび英国のリセラーパートナーと更新を調整する
- HubSpotに顧客との会議およびアカウント情報を記録する
- 英国のアカウントの請求を調整し、支払期限を過ぎた料金をフォローアップする
- 英国およびアイルランドの顧客に対する主なサポート窓口を務めながら、より広範なグローバルサポートキューにも貢献する
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス、オンボーディング、トレーニング、アカウント管理など、顧客対応のソフトウェア職で2年以上の経験がある
- 電話やビデオ通話でのコミュニケーションに抵抗がなく、上級の地方議会職員ともやり取りできる
- 平易な英語でソフトウェアをわかりやすく説明し、高圧的な状況でも冷静に対応できる
- 新しいソフトウェアの習得が早く、管理設定を通じたSaaSアプリケーションの設定に慣れている
- スプレッドシートを使いこなせる
- チケット管理またはCRMソフトウェアの使用経験がある。ZendeskおよびHubSpotの経験があれば望ましい
- 英国在住である
- 英国の営業時間中に対応でき、北米チームと一部時間帯が重なる場合がある
- 個人事業主または有限会社を通じて独立請負業者として働ける体制がある
- 樹木管理、都市林業、地方自治体、環境サービス、資産管理の経験があれば望ましい
- shapefile、QGISまたはArcGIS、英国国家座標系を含むGISまたは空間データの知識があれば望ましい
- SQL、データベースツール、データインポートに触れた経験があれば歓迎するが、必須ではない
福利厚生
- 小規模で世界各地に分散したチームとリモートで働ける
- 週35〜40時間程度勤務する
- 初期レビュー期間後も継続的な契約で働ける
- あらゆる背景の応募者を歓迎する機会均等雇用主に加わる
