Rockstar е компания за подбор на персонал, която съчетава експертизата на специалистите по подбор с изкуствен интелект, за да помага на бизнеса да открива и наема професионални таланти. Услугата ѝ използва голяма база данни с таланти, преглед на кандидатурите с помощта на изкуствен интелект и човешка оценка за ефективно оценяване на кандидати за позиции в областите продажби, маркетинг, стратегия, управление на продукти, бизнес операции, анализи, наука за данните, разработване на софтуер, инфраструктура, финанси и счетоводство. Рекрутърите на Rockstar провеждат целенасочени предварителни разговори и подкрепят екипи по наемане, които търсят гъвкав партньор за подбор без дългосрочен ангажимент.
Специалист по успеха на клиентите — дистанционна работа от Обединеното кралство
Подпомагане и въвеждане на клиенти в Обединеното кралство и Ирландия чрез софтуер за градско лесовъдство и управление на активи. Управление на клиентската поддръжка, обученията, състоянието на акаунтите, подновяванията и свързаната координация в дистанционна роля.
Описание
- Предоставяте телефонна и имейл поддръжка в Обединеното кралство по време на работното време и разрешавате тикети от първо ниво в Zendesk в договорените срокове
- Всяка сутрин преглеждате глобалната опашка за поддръжка, обработвате въпроси от първо ниво и ясни въпроси от второ ниво, а останалите ескалирате с подробна документация
- Разрешавате рутинни въпроси за конфигурацията на софтуера и начина на работа чрез административните инструменти на платформата
- Използвате инструменти за поддръжка с изкуствен интелект за изготвяне на чернови на отговори към клиентите и внимателно ги преглеждате преди изпращане
- Водите клиентите в Обединеното кралство от подписването на договора до уверена ежедневна употреба чрез начална среща, прегледи на настройките и помощ при стартирането
- Провеждате въвеждане в работата, обучения и опреснителни сесии за клиентите
- Помагате на теренните екипи в Обединеното кралство да възприемат и използват мобилното приложение
- Партнирате си с екипа за професионални услуги при импортиране на данни и сложни конфигурации, като поддържате ясна комуникация с клиентите
- Провеждате периодични срещи с акаунтите в Обединеното кралство, идентифицирате нововъзникващи проблеми и съобщавате важни актуализации на продукта
- Наблюдавате състоянието на акаунтите в Обединеното кралство и графиците за подновяване, идентифицирате рискове и координирате подновяванията с екипа за успех на клиентите и партньора препродавач в Обединеното кралство
- Записвате срещите с клиенти и информацията за акаунтите в HubSpot
- Координирате фактурирането и проследявате просрочените плащания за акаунтите в Обединеното кралство
- Действате като основно лице за контакт по поддръжката на клиентите в Обединеното кралство и Ирландия, като същевременно допринасяте към по-широката глобална опашка за поддръжка
Изисквания
- Поне две години опит на позиция в сферата на софтуера, ориентирана към клиенти, например поддръжка, успех на клиентите, въвеждане в работата, обучения или управление на акаунти
- Уверена комуникация по телефон и видео, включително с висши представители на местни власти
- Способност да обяснявате софтуер ясно на разбираем английски и да запазвате спокойствие в ситуации под напрежение
- Бързо усвояване на нов софтуер и увереност при конфигуриране на SaaS приложения чрез административни настройки
- Добро владеене на електронни таблици
- Опит със софтуер за тикети или CRM; опитът със Zendesk и HubSpot е предпочитан
- Намирате се в Обединеното кралство
- На разположение сте по време на работното време в Обединеното кралство, с периодично припокриване със северноамериканския екип
- Имате възможност да работите като независим изпълнител чрез едноличен търговец или дружество с ограничена отговорност
- Опитът в арбористика, градско лесовъдство, местно управление, услуги за околната среда или управление на активи е желателен
- Познаването на GIS или пространствени данни, включително shapefile файлове, QGIS или ArcGIS и Британската национална мрежа, е желателно
- Опитът със SQL, инструменти за бази данни или импортиране на данни е предимство, но не е задължителен
Придобивки
- Работа дистанционно с малък, глобално разпределен екип
- Работа приблизително 35 до 40 часа седмично
- Продължаване на дългосрочен ангажимент след първоначален период на преглед
- Присъединяване към работодател, предоставящ равни възможности и приветстващ кандидати от всякакъв произход