Rockstar es una empresa de selección de personal que combina la experiencia de sus reclutadores con la inteligencia artificial para ayudar a las empresas a identificar y contratar talento profesional. Su servicio utiliza una amplia base de datos de talento, revisión de candidaturas asistida por IA y evaluación humana para analizar candidatos de manera eficiente en áreas como ventas, marketing, estrategia, producto, operaciones comerciales, análisis, ciencia de datos, desarrollo de software, infraestructura, finanzas y contabilidad. Los reclutadores de Rockstar realizan entrevistas de selección adaptadas a cada caso y apoyan a los equipos de contratación que buscan un socio de selección flexible, sin un compromiso a largo plazo.
Especialista en Éxito del Cliente — Trabajo remoto en el Reino Unido
Apoya y acompaña la incorporación de clientes en el Reino Unido e Irlanda mediante software de gestión de activos y silvicultura urbana. Gestiona el soporte, la formación, la salud de las cuentas, las renovaciones y la coordinación relacionada en un puesto remoto.
Descripción
- Brindar soporte telefónico y por correo electrónico en el Reino Unido durante el horario laboral, resolviendo tickets de Zendesk de nivel 1 dentro de los niveles de servicio acordados
- Revisar cada mañana la cola de soporte global, gestionar incidencias de nivel 1 y problemas sencillos de nivel 2, y escalar los demás con una documentación clara
- Resolver preguntas rutinarias sobre la configuración del software y su uso mediante las herramientas de administración de la plataforma
- Utilizar herramientas de soporte asistidas por IA para redactar respuestas a clientes y revisarlas cuidadosamente antes de enviarlas
- Acompañar a los clientes del Reino Unido desde la firma del contrato hasta un uso diario seguro mediante reuniones iniciales, revisiones de configuración y asistencia durante la puesta en marcha
- Impartir sesiones de incorporación, formación y actualización para los clientes
- Ayudar a los equipos de campo del Reino Unido a adoptar y utilizar la aplicación móvil
- Colaborar con Servicios Profesionales en las importaciones de datos y las configuraciones complejas, manteniendo una comunicación clara con los clientes
- Realizar revisiones periódicas con las cuentas del Reino Unido, identificar problemas emergentes y comunicar las actualizaciones de producto relevantes
- Supervisar la salud de las cuentas del Reino Unido y los calendarios de renovación, identificar riesgos y coordinar las renovaciones con el equipo de éxito del cliente y el socio distribuidor del Reino Unido
- Registrar las reuniones con clientes y la información de las cuentas en HubSpot
- Coordinar la facturación y hacer seguimiento de los pagos vencidos de las cuentas del Reino Unido
- Actuar como principal contacto de soporte para los clientes del Reino Unido e Irlanda y contribuir a la cola de soporte global
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en un puesto de software de cara al cliente, como soporte, éxito del cliente, incorporación, formación o gestión de cuentas
- Comodidad para comunicarse por teléfono y vídeo, incluso con representantes sénior de ayuntamientos
- Capacidad para explicar el software claramente en inglés sencillo y mantener la calma en situaciones de alta presión
- Rapidez para aprender software nuevo y comodidad para configurar aplicaciones SaaS mediante ajustes administrativos
- Dominio de las hojas de cálculo
- Experiencia con software de tickets o CRM; se valora la experiencia con Zendesk y HubSpot
- Residir en el Reino Unido
- Disponibilidad durante el horario laboral del Reino Unido, con coincidencia ocasional con el equipo de Norteamérica
- Estar preparado para trabajar como contratista independiente mediante una actividad como autónomo o una sociedad limitada
- Se valora la experiencia en arboricultura, silvicultura urbana, administración local, servicios medioambientales o gestión de activos
- Se valoran los conocimientos de SIG o datos espaciales, incluidos shapefiles, QGIS o ArcGIS y la cuadrícula nacional británica
- Se valoran los conocimientos de SQL, herramientas de bases de datos o importaciones de datos, aunque no son obligatorios
Beneficios
- Trabajar a distancia con un equipo pequeño y distribuido internacionalmente
- Trabajar aproximadamente entre 35 y 40 horas semanales
- Continuar en una colaboración de duración indefinida tras un periodo inicial de evaluación
- Incorporarse a una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a candidatos de todos los orígenes