Town Web
Town Web
1 – 10 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Town Web conçoit et développe des sites web pour les municipalités et les collectivités locales aux États-Unis. Forte de plus de 16 ans d’expérience et de plus de 800 sites municipaux livrés dans 42 États, l’entreprise privilégie des plateformes accessibles et adaptées aux appareils mobiles qui aident les secrétaires de mairie et les administrateurs à gérer les informations publiques en ligne. Ses services comprennent la conception de sites personnalisés, des expériences conformes aux normes ADA 508, les paiements en ligne, la gestion des fichiers et des sites sécurisés par SSL, avec un service client continu et des refontes planifiées tous les trois ans.

Spécialiste de la réussite client à distance chez Town Web

Accompagnez les secrétaires municipaux qui utilisent des logiciels de sites web, de formulaires, de paiements et de comptes rendus de réunion. Résolvez les problèmes techniques, enrichissez la documentation et gérez les relations clients dans la durée.

Description

  • Créer des échanges chaleureux, personnalisés et sans précipitation avec les clients
  • Intervenir lorsque Fin ou la documentation existante ne permettent pas de résoudre un problème client
  • Prendre en charge chaque problème client depuis le premier message jusqu’à la résolution vérifiée
  • Piloter la récupération des comptes à risque au moyen d’appels, de plans d’action, d’échéances et d’un suivi rigoureux
  • Identifier le produit et la couche technique concernés avant de faire remonter un problème
  • Reproduire les problèmes, documenter les étapes avec des captures d’écran ou des enregistrements et créer des bugs exploitables dans Linear
  • Suivre les problèmes ouverts dans Linear, lever les blocages et valider les corrections terminées avec les clients
  • Utiliser Claude et le dépôt de code pour étudier le comportement du produit et proposer de petites corrections à faire examiner par les développeurs
  • Maintenir et améliorer les centres d’aide de Town Web, HeyGov et ClerkMinutes
  • Créer du contenu de dépannage et améliorer les réponses de l’agent IA Fin
  • Produire de courtes vidéos de formation pour les clients
  • Gérer les conversations de support que Fin ne parvient pas à résoudre
  • Aider l’équipe projets à intégrer les nouveaux clients
  • Développer des relations proactives avec les comptes municipaux attribués
  • Effectuer des revues régulières des comptes et utiliser les données d’utilisation pour révéler la valeur encore inexplo itée
  • Expliquer les services inutilisés et repérer les opportunités d’extension et de renouvellement pour l’équipe commerciale
  • Aider les clients à maîtriser les produits
  • Coanimer des webinaires produits et des sessions de formation avec les responsables produit

Exigences

  • Travailler à distance pendant les horaires du centre des États-Unis
  • Expérience avérée dans le support au sein d’une organisation de services de haute qualité ; des standards de niveau Basecamp sont privilégiés
  • Expérience du support SaaS ou de la réussite client, avec une collaboration directe avec des ingénieurs
  • Expérience quotidienne d’un outil de suivi des problèmes ; Linear est privilégié, mais Jira ou un outil similaire convient
  • Expérience d’Intercom ou d’un logiciel de support comparable
  • Expérience de la création ou de la maintenance de contenu pour une base de connaissances
  • Une expérience avec un agent de support IA est un atout
  • Curiosité technique, notamment capacité à lire les erreurs, utiliser les outils de développement du navigateur et étudier les comportements avec Claude
  • Capacité à rédiger des rapports de bugs complets et à collaborer efficacement avec les développeurs
  • Grande autonomie et sens des responsabilités
  • Communication écrite chaleureuse, claire et précise
  • Expliquer patiemment les produits aux utilisateurs moins techniques
  • Capacité à gérer des comptes clients complets plutôt que de simples tickets
  • Aisance dans le travail sur plusieurs produits et marques
  • Aisance au sein d’une équipe réduite et axée sur la documentation
  • Approche proactive de la gestion des comptes
  • Une expérience des logiciels gouvernementaux ou municipaux est un atout
  • Une expérience des sites web sous WordPress est un atout
  • Une expérience des assistants de programmation IA est un atout
  • Postuler via Workable
  • Remplir l’enquête Culture Index ; les candidatures qui ne l’incluent pas ne seront pas traitées
  • Envoyer une vidéo Loom répondant à la question indiquée sur le service client

Avantages

  • Allocation internet
  • Abonnement à une salle de sport ou allocation bien-être
  • Jours fériés observés dans le pays de résidence
  • 20 jours de congés payés
  • Test pratique rémunéré

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