LogoFresh Jobs Ahead
Town Web
Town Web
1 – 10 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Town Web utformar och utvecklar webbplatser för kommuner och lokala myndigheter över hela USA. Med mer än 16 års erfarenhet och över 800 levererade kommunwebbplatser i 42 delstater fokuserar företaget på tillgängliga, mobilanpassade plattformar som hjälper kommunsekreterare och administratörer att hantera offentlig information online. Tjänsterna omfattar skräddarsydd webbdesign, ADA 508-kompatibla upplevelser, betalningar online, filhantering och SSL-skyddade webbplatser, med löpande kundservice och planerade omdesignar vart tredje år.
LinkedIn
Jobb på företaget

Remote kundframgångsspecialist hos Town Web

Stötta kommunsekreterare som använder programvara för webbplatser, formulär, betalningar och mötesprotokoll. Lös tekniska problem, förbättra dokumentationen och hantera långsiktiga kundrelationer.

CAKanadaUSUSADistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
WordPress

Beskrivning

  • Skapa varma, personliga och lugna kundinteraktioner
  • Ta över när Fin eller befintlig dokumentation inte kan lösa ett kundproblem
  • Ta ansvar för varje kundproblem från det första meddelandet till en bekräftad lösning
  • Leda återställningen av riskutsatta konton genom samtal, handlingsplaner, tidslinjer och uppföljning
  • Identifiera relevant produkt och tekniskt lager innan ett problem eskaleras
  • Återskapa problem, dokumentera stegen med skärmbilder eller inspelningar och skapa åtgärdsbara Linear-buggrapporter
  • Följa öppna Linear-ärenden, undanröja hinder och validera slutförda korrigeringar med kunder
  • Använda Claude och kodarkivet för att undersöka produktbeteende och föreslå mindre korrigeringar för utvecklargranskning
  • Underhålla och förbättra hjälpcentren för Town Web, HeyGov och ClerkMinutes
  • Skapa felsökningsinnehåll och förbättra Fins svar som AI-agent
  • Producera korta utbildningsvideor för kunder
  • Hantera supportkonversationer som Fin inte kan lösa
  • Stötta projektteamet med kundintroduktion
  • Bygga proaktiva relationer med tilldelade kommunala konton
  • Genomföra återkommande kontogranskningar och använda användningsdata för att upptäcka outnyttjat värde
  • Förklara oanvända tjänster och identifiera möjligheter till utökning och förnyelse för säljavdelningen
  • Hjälpa kunder att bli skickliga på produkterna
  • Vara medvärd för produktwebbinarier och utbildningstillfällen tillsammans med produktchefer

Krav

  • Arbeta på distans under centraltid i USA
  • Dokumenterad support erfarenhet från en serviceorganisation med hög kvalitet; standarder på Basecamp-nivå är meriterande
  • Erfarenhet av SaaS-support eller kundframgång med direkt samarbete med ingenjörer
  • Daglig erfarenhet av ett ärendehanteringssystem; Linear är meriterande, medan Jira eller ett liknande verktyg godtas
  • Erfarenhet av Intercom eller jämförbar supportprogramvara
  • Erfarenhet av att skapa eller underhålla kunskapsbasinnehåll
  • Erfarenhet av en AI-supportagent är meriterande
  • Teknisk nyfikenhet, inklusive förmåga att läsa felmeddelanden, använda webbläsares utvecklarverktyg och undersöka beteenden med Claude
  • Förmåga att skriva fullständiga buggrapporter och samarbeta effektivt med utvecklare
  • Mycket självständigt och ansvarsfullt arbetssätt
  • Varm, tydlig och exakt skriftlig kommunikation
  • Förmåga att tålmodigt förklara produkter för mindre tekniska användare
  • Förmåga att hantera hela kundkonton, inte bara enskilda ärenden
  • Bekväm med att arbeta med flera produkter och varumärken
  • Bekväm med att arbeta i ett litet, dokumentationsfokuserat team
  • Proaktiv inställning till kontohantering
  • Erfarenhet av programvara för myndigheter eller kommuner är meriterande
  • Erfarenhet av WordPress-baserade webbplatser är meriterande
  • Erfarenhet av AI-assistenter för kodning är meriterande
  • Ansök via Workable
  • Genomför Culture Index-enkäten; ansökningar utan den kommer inte att behandlas
  • Skicka in en Loom-video som besvarar den angivna frågan om kundservice

Förmåner

  • Internetbidrag
  • Gymmedlemskap eller friskvårdsbidrag
  • Allmänna helgdagar som infaller i ditt bosättningsland
  • 20 betalda semesterdagar
  • Betalt hemtest

Relaterade jobb

Health Care Service Corporation

Senior affärskonsult på HCSC (hybrid i Richardson)

Health Care Service Corporation
Sponsor för H1B-visumFörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSAILIllinoisOKOklahomaTXTexas
69 800 $ – 125 900 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKonsult

Led komplexa initiativ över flera divisioner på HCSC och samordna affärsanalys med divisionernas strategier. Samordna team, resurser, budgetar, tidsplaner och seniora intressenter genom omställningsprogram.

Öppna
Crowe

Senior konsult, huvudplanering och lageroptimering

Crowe
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLivsmedel och dryckerTillverkning
USUSATNTennesseeTXTexas
95 000 $ – 147 000 $ / år
På platsHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKonsult
Tableau

Hjälp tillverkningskunder att förbättra resultaten genom huvudplanering, lageroptimering och operativa förbättringsinitiativ. Ge råd till kunder och led transformationsprojekt inom Crowes rådgivningsverksamhet.

Öppna
Johnson & Johnson

Distansbaserad kontraktsdirektör för strategisk kundhantering

Johnson & Johnson
Sponsor för H1B-visumBioteknikHälso- och sjukvårdLäkemedel
USUSACOColoradoILIllinoisIAIowaKSKansasMNMinnesotaMOMissouriWIWisconsin
131 000 $ – 211 600 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektör

Leda prissättning, förhandlingar och avtal för kirurgiportföljen inom Johnson & Johnsons hälso- och sjukvårdssystem. Forma kundstrategier, säkerställa regelefterlevnad och stödja lönsam verksamhet i sju amerikanska delstater.

Öppna
Ascensus

Regional vice vd, pensionsförsäljning – Kalifornien (distansarbete)

Ascensus
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFinansFörsäkringarKonsultverksamhet
USUSACAKalifornienDistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaVice vd

Led försäljningen av pensionsplaner i Kalifornien genom att bygga relationer med finansiella rådgivare och förmedlarföretag. Rollen omfattar utveckling av distriktet, produktpositionering, stöd vid prospektering och samordning av försäljningen.

Öppna