풀스택 소프트웨어 엔지니어, Java·Spring·AI — 벵갈루루 하이브리드 근무
Cisco
Cisco 소프트웨어 라이선싱 플랫폼을 위한 Java, Spring, React 서비스를 구축합니다. AI 에이전트, 검색 증강 생성 시스템, API, 보안 데이터베이스 커넥터도 담당합니다.
열기
Town Web은 미국 전역의 지방 자치단체와 지방 정부를 위한 웹사이트를 설계하고 개발합니다. 16년 이상의 경험을 바탕으로 42개 주에서 800개가 넘는 지방 자치단체 웹사이트를 구축했으며, 접근성과 모바일 친화성을 갖춘 플랫폼을 통해 읍·면 서기와 행정 담당자가 온라인에서 공공 정보를 관리할 수 있도록 지원합니다. 서비스에는 맞춤형 웹사이트 디자인, ADA 508조를 준수하는 사용자 경험, 온라인 결제, 파일 관리, SSL로 보호되는 사이트가 포함되며, 지속적인 고객 서비스와 3년마다 진행되는 정기적인 리뉴얼도 제공합니다.
Town Web 원격 고객 성공 전문가
지방자치단체 서기관이 웹사이트, 양식, 결제 및 회의록 소프트웨어를 사용할 수 있도록 지원합니다. 기술 문제를 해결하고 문서를 강화하며 지속적인 고객 관계를 관리합니다.
설명
- 따뜻하고 개인적이며 여유 있는 고객 상호작용을 만든다
- Fin이나 기존 문서로 고객 문제를 해결할 수 없을 때 직접 대응한다
- 고객의 최초 문의부터 해결 확인까지 각 문제를 책임진다
- 통화, 실행 계획, 일정 및 후속 조치를 통해 위험 계정의 회복을 주도한다
- 문제를 에스컬레이션하기 전에 관련 제품과 기술 계층을 파악한다
- 문제를 재현하고 스크린샷이나 녹화로 절차를 문서화하며 실행 가능한 Linear 버그를 등록한다
- 열린 Linear 이슈를 추적하고 장애물을 제거하며 완료된 수정 사항을 고객과 검증한다
- Claude와 코드 저장소를 사용해 제품 동작을 조사하고 개발자 검토를 위한 소규모 수정안을 제안한다
- Town Web, HeyGov 및 ClerkMinutes의 헬프 센터를 유지하고 개선한다
- 문제 해결 콘텐츠를 만들고 Fin의 AI 에이전트 응답을 개선한다
- 간결한 고객 교육 영상을 제작한다
- Fin이 해결하지 못하는 지원 대화를 관리한다
- 프로젝트 팀의 고객 온보딩을 지원한다
- 담당 지방자치단체 계정과 선제적인 관계를 구축한다
- 정기적인 계정 검토를 진행하고 사용 데이터를 활용해 아직 실현되지 않은 가치를 찾는다
- 사용하지 않는 서비스를 설명하고 영업을 위한 확장 및 갱신 기회를 파악한다
- 고객이 제품을 능숙하게 사용하도록 돕는다
- 제품 관리자와 함께 제품 웨비나 및 교육 세션을 공동 진행한다
지원 자격
- 미국 중부 시간에 맞춰 원격으로 근무할 수 있어야 한다
- 고품질 서비스 조직에서 지원 업무를 수행한 경험이 있어야 하며 Basecamp 수준의 기준을 선호한다
- SaaS 지원 또는 고객 성공 경험과 엔지니어와 직접 협업한 경험이 있어야 한다
- 이슈 추적 도구를 매일 사용한 경험이 있어야 하며 Linear를 선호하고 Jira 또는 유사 도구도 가능하다
- Intercom 또는 유사한 지원 소프트웨어 사용 경험이 있어야 한다
- 지식 기반 콘텐츠를 만들거나 유지한 경험이 있어야 한다
- AI 지원 에이전트 사용 경험이 있으면 우대한다
- 오류를 읽고 브라우저 개발자 도구를 사용하며 Claude로 동작을 조사할 수 있는 기술적 호기심이 있어야 한다
- 완전한 버그 보고서를 작성하고 개발자와 효과적으로 협업할 수 있어야 한다
- 높은 자율성과 책임감을 갖고 업무에 임해야 한다
- 따뜻하고 명확하며 정확한 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 한다
- 기술에 익숙하지 않은 사용자에게 제품을 인내심 있게 설명할 수 있어야 한다
- 개별 티켓이 아니라 전체 고객 계정을 관리할 수 있어야 한다
- 여러 제품과 브랜드를 아우르며 일할 수 있어야 한다
- 간결하고 문서화를 중시하는 팀에서 편안하게 일할 수 있어야 한다
- 선제적으로 계정을 관리할 수 있어야 한다
- 정부 또는 지방자치단체용 소프트웨어 경험이 있으면 우대한다
- WordPress 기반 웹사이트 경험이 있으면 우대한다
- AI 코딩 어시스턴트 경험이 있으면 우대한다
- Workable을 통해 지원한다
- Culture Index 설문을 완료해야 하며 설문이 없는 지원서는 처리되지 않는다
- 지정된 고객 서비스 질문에 답하는 Loom 영상을 제출한다
복리후생
- 인터넷 지원금
- 헬스장 회원권 또는 웰니스 지원금
- 거주 국가의 공휴일 적용
- 유급 휴가 20일
- 유급 과제 테스트
