Town Web
Town Web
Town Web разрабатывает и создает веб-сайты для муниципалитетов и органов местного самоуправления по всей территории США. Имея более 16 лет опыта и создав свыше 800 муниципальных веб-сайтов в 42 штатах, компания специализируется на доступных, адаптированных для мобильных устройств платформах, которые помогают муниципальным клеркам и администраторам управлять общественной информацией в интернете. Услуги включают индивидуальный веб-дизайн, решения, соответствующие требованиям ADA 508, онлайн-платежи, управление файлами и сайты с защитой SSL, а также постоянную поддержку клиентов и плановый редизайн каждые три года.

Специалист по успеху клиентов на удалённой работе в Town Web

Поддержка муниципальных служащих, использующих ПО для сайтов, форм, платежей и протоколов заседаний. Решение технических вопросов, улучшение документации и развитие долгосрочных отношений с клиентами.

Описание

  • Создавать тёплое, личное и спокойное взаимодействие с клиентами
  • Подключаться, когда Fin или существующая документация не помогают решить вопрос клиента
  • Вести каждую проблему клиента от первого сообщения до подтверждённого решения
  • Руководить восстановлением отношений с клиентами из группы риска с помощью звонков, планов действий, сроков и контроля выполнения
  • Определять соответствующий продукт и технический уровень перед эскалацией вопроса
  • Воспроизводить проблемы, документировать шаги со скриншотами или записями экрана и создавать информативные баг-репорты в Linear
  • Отслеживать открытые задачи в Linear, устранять блокеры и подтверждать с клиентами исправление завершённых задач
  • Использовать Claude и репозиторий кода для изучения поведения продукта и предложения небольших исправлений на проверку разработчикам
  • Поддерживать и улучшать базы знаний Town Web, HeyGov и ClerkMinutes
  • Создавать материалы по устранению неполадок и улучшать ответы ИИ-агента Fin
  • Создавать краткие обучающие видео для клиентов
  • Вести обращения в поддержку, которые Fin не может решить
  • Помогать команде проектов с подключением клиентов
  • Выстраивать проактивные отношения с закреплёнными муниципальными аккаунтами
  • Проводить регулярные обзоры аккаунтов и использовать данные об использовании, чтобы выявлять не реализованную ценность
  • Объяснять клиентам неиспользуемые услуги и выявлять возможности расширения и продления для отдела продаж
  • Помогать клиентам уверенно пользоваться продуктами
  • Совместно с менеджерами продуктов проводить вебинары и обучающие сессии

Требования

  • Работать удалённо в часы работы центрального часового пояса США
  • Подтверждённый опыт поддержки в сервисной организации с высокими стандартами качества; предпочтительны стандарты уровня Basecamp
  • Опыт работы в поддержке SaaS или в сфере успеха клиентов с непосредственным взаимодействием с инженерами
  • Ежедневный опыт работы с системой отслеживания задач; предпочтителен Linear, но допустимы Jira или аналогичный инструмент
  • Опыт использования Intercom или сопоставимого ПО для поддержки
  • Опыт создания или ведения материалов базы знаний
  • Опыт работы с ИИ-агентом поддержки будет преимуществом
  • Техническая любознательность, включая умение читать сообщения об ошибках, пользоваться инструментами разработчика в браузере и исследовать поведение с помощью Claude
  • Умение составлять полные баг-репорты и эффективно сотрудничать с разработчиками
  • Высокая самостоятельность и ответственность за результат
  • Тёплая, ясная и точная письменная коммуникация
  • Умение терпеливо объяснять продукты менее технически подкованным пользователям
  • Способность вести аккаунты клиентов целиком, а не только отдельные обращения
  • Готовность работать с несколькими продуктами и брендами
  • Готовность работать в компактной команде, ориентированной на документацию
  • Проактивный подход к управлению аккаунтами
  • Опыт работы с государственным или муниципальным ПО будет преимуществом
  • Опыт работы с сайтами на базе WordPress будет преимуществом
  • Опыт использования ИИ-помощников для программирования будет преимуществом
  • Подать заявку через Workable
  • Заполнить опрос Culture Index; заявки без него рассматриваться не будут
  • Отправить видео Loom с ответом на указанный вопрос о работе с клиентами

Преимущества

  • Компенсация расходов на интернет
  • Абонемент в спортзал или компенсация расходов на оздоровление
  • Официальные праздники, отмечаемые в стране проживания
  • 20 оплачиваемых дней отпуска
  • Оплачиваемое тестовое задание, выполняемое дома

Похожие вакансии

Plus Power

Старший специалист по кредиторской задолженности, системы хранения энергии

Plus Power

Ведите обработку счетов, платежи поставщикам и финансовый контроль проектов Plus Power в сфере хранения энергии. Участвуйте в подготовке отчетности, аудите, бюджетировании и прогнозировании.

Открыть
Pennant

Руководитель отдела выставления счетов и дебиторской задолженности

Pennant

Руководите выставлением счетов Medicaid и управляемых медицинских планов, дебиторской задолженностью и операциями полного цикла управления доходами в сообществах для пожилых людей Pennant. Контролируйте соблюдение требований, взыскание платежей, возмещение расходов, аудит и работу расчетных команд в нескольких штатах.

Открыть
Working Families Party

Специалист по кредиторской задолженности — гибридный формат, Бруклин

Working Families Party

Оказывайте временную поддержку по кредиторской задолженности в финансовых операциях EpicWorks, обслуживающих организации в сфере движения. Работайте со счетами, сверками, отчетами о расходах, поставщиками и системами учета кредиторской задолженности в переходный период.

Открыть
Duke Energy Corporation

Старший менеджер продукта по дебиторской задолженности и финансовым услугам для клиентов

Duke Energy Corporation

Руководите портфелем решений Duke Energy на базе SAP для работы с дебиторской задолженностью и финансовых услуг для клиентов, формируя продуктовые дорожные карты и операционные процессы. Координируйте регуляторную работу и взаимодействие межфункциональных команд по всему портфелю.

Открыть
IDS Comercial

Удалённый Front-End разработчик (Angular) — Мексика

IDS Comercial

Разрабатывайте финансовые и корпоративные приложения для мексиканской IT-консалтинговой компании IDS Comercial с помощью Angular, TypeScript, REST API и NgRx.

Открыть
Coupa Software

Старший специалист по взысканию задолженности, Пуна (гибридный формат)

Coupa Software

Работа с крупной и сложной дебиторской задолженностью клиентов платформы Coupa для управления расходами. Ведение взыскания, урегулирование споров, подготовка прогнозов и улучшение процессов.

Открыть
PGIM

Специалист по бухгалтерскому учету, PGIM Fixed Income

PGIM

Поддержка выставления счетов и начисления выручки для институциональных клиентов PGIM Fixed Income. Подготовка счетов, решение вопросов по оплате и участие в поддержании финансового контроля и отчетности.

Открыть
Aveanna Healthcare

Специалист по удалённому медицинскому биллингу в Аризоне | Aveanna Healthcare

Aveanna Healthcare

Управляйте медицинской дебиторской задолженностью, страховыми требованиями, отказами и возмещениями от плательщиков для Aveanna Healthcare. Поддерживайте финансовую деятельность службы ухода на дому благодаря точной работе с платежами и соблюдению правил выставления счетов.

Открыть
CivilGrid

Разработчик ГИС — CivilGrid, Канзас-Сити

CivilGrid
11 – 50 Сотрудники
Строительство

Создавайте геопространственные процессы на Python и инструменты для работы с данными коммунальной инфраструктуры для платформы CivilGrid. Гибридная работа в Канзас-Сити с Esri, PostGIS, API и автоматизацией ГИС.

Открыть
Ensemble Performing Arts

Старший аналитик по финансовому планированию и анализу

Ensemble Performing Arts

Руководство анализом финансовых данных, бюджетированием, прогнозированием и движением денежных средств в Ensemble Performing Arts — американской платформе школ и компаний в сфере исполнительских искусств.

Открыть