Town Web dizajnira i razvija web-stranice za općine i lokalne uprave diljem Sjedinjenih Američkih Država. S više od 16 godina iskustva i više od 800 izrađenih web-stranica za lokalne uprave u 42 savezne države, tvrtka se usredotočuje na pristupačne platforme prilagođene mobilnim uređajima koje općinskim službenicima i administratorima pomažu u upravljanju javnim informacijama na internetu. Njezine usluge uključuju prilagođeni dizajn web-stranica, iskustva usklađena sa standardom ADA 508, online plaćanja, upravljanje datotekama i stranice zaštićene SSL-om, uz kontinuiranu korisničku podršku i planirane redizajne svake tri godine.
Specijalist za uspjeh klijenata na daljinu u Town Webu
Pružajte podršku općinskim službenicima pri korištenju softvera za web-stranice, obrasce, plaćanja i zapisnike sa sjednica. Rješavajte tehničke probleme, unapređujte dokumentaciju i upravljajte dugoročnim odnosima s klijentima.
Opis
- Stvarajte tople, osobne i smirene interakcije s klijentima
- Uključite se kada Fin ili postojeća dokumentacija ne mogu riješiti problem klijenta
- Preuzmite svaki problem klijenta od prve poruke do potvrđenog rješenja
- Vodite oporavak rizičnih računa putem poziva, akcijskih planova, rokova i praćenja provedbe
- Prije eskalacije problema utvrdite relevantni proizvod i tehnički sloj
- Reproducirajte probleme, dokumentirajte korake snimkama zaslona ili snimkama i prijavite konkretne greške u Linearu
- Pratite otvorene probleme u Linearu, uklanjajte prepreke i s klijentima provjeravajte dovršene popravke
- Koristite Claude i repozitorij koda za istraživanje ponašanja proizvoda i predlažite manje popravke na pregled programerima
- Održavajte i unapređujte centre za pomoć za Town Web, HeyGov i ClerkMinutes
- Stvarajte sadržaj za otklanjanje poteškoća i poboljšavajte odgovore Finova AI agenta
- Izrađujte sažete videozapise za obuku klijenata
- Upravljajte razgovorima podrške koje Fin ne može riješiti
- Pomažite projektnom timu pri uvođenju klijenata
- Razvijajte proaktivne odnose s dodijeljenim općinskim računima
- Provoderite redovite preglede računa i koristite podatke o korištenju kako biste otkrili neiskorištenu vrijednost
- Objašnjavajte neiskorištene usluge i prepoznajte prilike za proširenje i obnovu za prodajni tim
- Pomažite klijentima da ovladaju proizvodima
- S produktnim menadžerima suvodite webinare i edukacije o proizvodima
Zahtjevi
- Rad na daljinu tijekom radnog vremena središnje vremenske zone SAD-a
- Dokazano iskustvo u korisničkoj podršci u organizaciji s visokim standardima usluge; prednost imaju standardi na razini Basecampa
- Iskustvo u SaaS podršci ili uspjehu klijenata uz izravnu suradnju s inženjerima
- Svakodnevno iskustvo s alatom za praćenje problema; prednost ima Linear, ali prihvatljivi su Jira ili sličan alat
- Iskustvo s Intercomom ili usporedivim softverom za podršku
- Iskustvo u stvaranju ili održavanju sadržaja baze znanja
- Iskustvo s AI agentom za podršku je prednost
- Tehnička znatiželja, uključujući sposobnost čitanja pogrešaka, korištenja razvojnih alata preglednika i istraživanja ponašanja uz Claude
- Sposobnost pisanja potpunih prijava grešaka i učinkovite suradnje s programerima
- Vrlo samostalan i odgovoran pristup radu
- Topla, jasna i precizna pisana komunikacija
- Strpljivo objašnjavanje proizvoda manje tehničkim korisnicima
- Sposobnost upravljanja cijelim korisničkim računima, a ne samo pojedinačnim zahtjevima
- Spremnost na rad s više proizvoda i brendova
- Spremnost na rad u malom timu usmjerenom na dokumentaciju
- Proaktivan pristup upravljanju računima
- Iskustvo sa softverom za državnu ili lokalnu upravu je prednost
- Iskustvo s web-stranicama temeljenima na WordPressu je prednost
- Iskustvo s AI pomoćnicima za programiranje je prednost
- Prijavite se putem Workablea
- Ispunite Culture Index anketu; prijave bez nje neće se obrađivati
- Pošaljite Loom video u kojem odgovarate na navedeno pitanje o korisničkoj službi
Pogodnosti
- Naknada za internet
- Članarina u teretani ili naknada za wellness
- Državni praznici koji se obilježavaju u zemlji vašeg prebivališta
- 20 plaćenih dana godišnjeg odmora
- Plaćeni test za rad kod kuće