Town Web
Town Web
Town Web designer og udvikler websites for kommuner og lokale myndigheder i hele USA. Med mere end 16 års erfaring og over 800 leverede kommunale websites i 42 delstater fokuserer virksomheden på tilgængelige, mobilvenlige platforme, der hjælper kommunesekretærer og administratorer med at håndtere offentlig information online. Tjenesterne omfatter skræddersyet webdesign, ADA 508-kompatible oplevelser, onlinebetalinger, filhåndtering og SSL-sikrede websites, understøttet af løbende kundeservice og planlagte redesign hvert tredje år.

Remote kundesucces-specialist hos Town Web

Støt kommunale sekretærer, der bruger software til hjemmesider, formularer, betalinger og mødereferater. Løs tekniske problemer, styrk dokumentationen, og håndter løbende kunderelationer.

Beskrivelse

  • Skab varme, personlige og rolige kundeinteraktioner
  • Træd til, når Fin eller den eksisterende dokumentation ikke kan løse et kundeproblem
  • Tag ejerskab for hvert kundeproblem fra den første besked til en bekræftet løsning
  • Led genopretningen af risikoudsatte konti gennem opkald, handlingsplaner, tidslinjer og opfølgning
  • Identificer det relevante produkt og tekniske lag, før et problem eskaleres
  • Genskab problemer, dokumentér trinene med skærmbilleder eller optagelser, og opret handlingsrettede Linear-fejlrapporter
  • Følg åbne Linear-sager, fjern blokeringer, og valider færdige rettelser med kunderne
  • Brug Claude og kodearkivet til at undersøge produktets adfærd og foreslå mindre rettelser til udviklergennemgang
  • Vedligehold og forbedr hjælpecentrene for Town Web, HeyGov og ClerkMinutes
  • Skab fejlfindingsindhold, og forbedr Fins svar som AI-agent
  • Producer korte træningsvideoer til kunder
  • Håndter supportsamtaler, som Fin ikke kan løse
  • Hjælp projektholdet med kundeonboarding
  • Udvikl proaktive relationer med tildelte kommunale konti
  • Gennemfør tilbagevendende kontogennemgange, og brug brugsdata til at finde uudnyttet værdi
  • Forklar ubenyttede tjenester, og identificer muligheder for udvidelse og fornyelse til salgsafdelingen
  • Hjælp kunderne med at blive fortrolige med produkterne
  • Vær medvært på produktwebinarer og træningssessioner sammen med produktchefer

Krav

  • Arbejd hjemmefra i de centrale amerikanske arbejdstider
  • Dokumenteret supporterfaring fra en serviceorganisation af høj kvalitet; standarder på Basecamp-niveau foretrækkes
  • Erfaring med SaaS-support eller kundesucces med direkte samarbejde med ingeniører
  • Daglig erfaring med et sagsstyringssystem; Linear foretrækkes, mens Jira eller et lignende værktøj accepteres
  • Erfaring med Intercom eller sammenlignelig supportsoftware
  • Erfaring med at skabe eller vedligeholde indhold til en vidensbase
  • Erfaring med en AI-supportagent er en fordel
  • Teknisk nysgerrighed, herunder evnen til at læse fejl, bruge browserens udviklerværktøjer og undersøge adfærd med Claude
  • Evne til at skrive komplette fejlrapporter og samarbejde effektivt med udviklere
  • Meget selvstændig og ansvarsbevidst tilgang til arbejdet
  • Varm, klar og præcis skriftlig kommunikation
  • Evne til tålmodigt at forklare produkter for mindre tekniske brugere
  • Evne til at håndtere komplette kundekonti frem for kun individuelle sager
  • Tryg ved at arbejde på tværs af flere produkter og brands
  • Tryg ved at arbejde i et lille, dokumentationsfokuseret team
  • Proaktiv tilgang til kontohåndtering
  • Erfaring med software til myndigheder eller kommuner er en fordel
  • Erfaring med WordPress-baserede hjemmesider er en fordel
  • Erfaring med AI-kodeassistenter er en fordel
  • Ansøg via Workable
  • Gennemfør Culture Index-undersøgelsen; ansøgninger uden den bliver ikke behandlet
  • Indsend en Loom-video, der besvarer det angivne spørgsmål om kundeservice

Fordele

  • Internettilskud
  • Fitnessmedlemskab eller sundhedstilskud
  • Offentlige helligdage i dit bopælsland
  • 20 betalte feriedage
  • Betalt hjemmeopgave

Relaterede job

Cornell University

Vicedirektør for virksomhedssamarbejde og arbejdsgiverrelationer

Cornell University

Opbyg branchepartnerskaber for Cornell Duffield Engineering ved at forbinde fakultetet med virksomhedssamarbejdspartnere. Koordinér arbejdsgiverkontakt, rekrutteringsveje, forskningssponsorater og samarbejde på tværs af campus.

Åbn