LogoFresh Jobs Ahead
Town Web
Town Web
1 – 10 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Town Web ontwerpt en ontwikkelt websites voor gemeenten en lokale overheden in de Verenigde Staten. Met meer dan 16 jaar ervaring en ruim 800 gerealiseerde gemeentelijke websites in 42 staten richt het bedrijf zich op toegankelijke, mobielvriendelijke platforms waarmee gemeentesecretarissen en administratieve medewerkers openbare informatie online kunnen beheren. De dienstverlening omvat webdesign op maat, ADA 508-conforme gebruikerservaringen, onlinebetalingen, bestandsbeheer en met SSL beveiligde websites, ondersteund door doorlopende klantenservice en geplande herontwerpen om de drie jaar.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Remote Client Success Specialist bij Town Web

Ondersteun gemeentelijke medewerkers bij het gebruik van websites, formulieren, betalingen en software voor vergaderverslagen. Los technische problemen op, verbeter documentatie en bouw duurzame klantrelaties op.

CACanadaUSVerenigde StatenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
WordPress

Beschrijving

  • Zorg voor warme, persoonlijke en ontspannen klantinteracties
  • Spring bij wanneer Fin of bestaande documentatie een klantprobleem niet kan oplossen
  • Neem elk klantprobleem op je vanaf het eerste bericht tot en met een geverifieerde oplossing
  • Leid het herstel van risicovolle accounts met gesprekken, actieplannen, tijdlijnen en consequente opvolging
  • Bepaal het relevante product en de technische laag voordat je een probleem escaleert
  • Reproduceer problemen, leg stappen vast met schermafbeeldingen of opnames en dien bruikbare Linear-bugs in
  • Volg openstaande Linear-issues op, neem blokkades weg en valideer opgeloste problemen met klanten
  • Gebruik Claude en de codebase om productgedrag te onderzoeken en kleine oplossingen voor beoordeling door ontwikkelaars voor te stellen
  • Onderhoud en verbeter de helpcenters van Town Web, HeyGov en ClerkMinutes
  • Maak content voor probleemoplossing en verbeter de antwoorden van Fins AI-agent
  • Maak korte trainingsvideo’s voor klanten
  • Beheer supportgesprekken die Fin niet kan oplossen
  • Ondersteun het projectteam bij de onboarding van klanten
  • Bouw proactieve relaties op met de toegewezen gemeentelijke accounts
  • Voer regelmatig accountreviews uit en gebruik gebruiksgegevens om onbenutte waarde te ontdekken
  • Leg ongebruikte diensten uit en identificeer uitbreidings- en verlengingskansen voor sales
  • Help klanten vaardig te worden in het gebruik van de producten
  • Organiseer samen met Product Managers productwebinars en trainingen

Vereisten

  • Werk op afstand tijdens kantooruren in de centrale Amerikaanse tijdzone
  • Aantoonbare supportervaring binnen een serviceorganisatie van hoge kwaliteit; standaarden op Basecamp-niveau zijn een pré
  • Ervaring met SaaS-support of client success, met directe samenwerking met engineers
  • Dagelijkse ervaring met een issue-tracker; Linear heeft de voorkeur, maar Jira of een vergelijkbare tool is ook geschikt
  • Ervaring met Intercom of vergelijkbare supportsoftware
  • Ervaring met het maken of onderhouden van kennisbankcontent
  • Ervaring met een AI-supportagent is een pré
  • Technische nieuwsgierigheid, waaronder het kunnen lezen van foutmeldingen, browserontwikkelaarstools gebruiken en gedrag met Claude onderzoeken
  • Vermogen om volledige bugrapporten te schrijven en effectief met ontwikkelaars samen te werken
  • Zeer zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken
  • Warme, duidelijke en nauwkeurige schriftelijke communicatie
  • Vermogen om producten geduldig uit te leggen aan minder technisch onderlegde gebruikers
  • Vermogen om volledige klantaccounts te beheren in plaats van alleen afzonderlijke tickets
  • Comfortabel werken met meerdere producten en merken
  • Comfortabel werken in een klein team dat sterk op documentatie gericht is
  • Proactieve aanpak van accountbeheer
  • Ervaring met overheids- of gemeentelijke software is een pré
  • Ervaring met websites op basis van WordPress is een pré
  • Ervaring met AI-codeassistenten is een pré
  • Solliciteer via Workable
  • Vul de Culture Index-enquête in; sollicitaties zonder deze enquête worden niet verwerkt
  • Dien een Loom-video in waarin je de opgegeven vraag over klantenservice beantwoordt

Voordelen

  • Internetvergoeding
  • Sportschoolabonnement of wellnessvergoeding
  • Nationale feestdagen in je woonland worden gevolgd
  • 20 betaalde vakantiedagen
  • Betaalde testopdracht voor thuis

Gerelateerde vacatures

ENGEL

Juniorcoördinator Transport en Orderlogistiek

ENGEL
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesAuto-industrieBouw
USVerenigde StatenPAPennsylvaniaOp locatieVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsToeleveringsketen

Ondersteun de transport- en orderlogistiek voor ENGEL, waaronder binnenlandse verzendingen, douanedocumentatie, coördinatie van rigging en logistiek voor vakbeurzen. Beheer offertes, verzendgegevens, kostengegevens en communicatie met klanten, douane-expediteurs, vervoerders en interne teams.

Openen
Boomerang Healthcare

Remote AR-specialist – Medicare- en werknemerscompensatieclaims

Boomerang Healthcare
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch
USVerenigde StatenAZArizonaCACaliforniëNVNevadaNMNew MexicoOROregonTXTexasWAWashington
$ 25 – $ 30 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDebiteurenadministratie

Boomerang Healthcare zoekt een remote AR-specialist voor het beheren van Californische Medicare-, commerciële en werknemerscompensatieclaims binnen de multidisciplinaire pijnzorg. De functie richt zich op opvolging bij betalers, het oplossen van afwijzingen, bezwaarprocedures en het verbeteren van vergoedingen.

Openen
Uniguest

Senior specialist crediteurenadministratie (op afstand - Tennessee)

Uniguest
501 – 1.000 Medewerkers
GastvrijheidssectorOndernemingSaaS
USVerenigde StatenTNTennesseeOp afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCrediteurenadministratie

Uniguest zoekt een senior specialist crediteurenadministratie voor het beheren van de volledige crediteurenprocessen, factuur- en betalingsverwerking, naleving door leveranciers, controle van onkostendeclaraties en werkzaamheden rond de maandafsluiting.

Openen
TRS-RenTelco

Hybride Accountmanager – TRS-RenTelco – Noord-Californië en Pacific Northwest

TRS-RenTelco
51 – 200 Medewerkers
B2BHardware
USVerenigde StatenCACaliforniëIDIdahoOROregonWAWashington
$ 140.000 – $ 170.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAccountmanagerVerkoop

Verhoog de verkoop van TRS-RenTelco-testapparatuur en -diensten in Noord-Californië en de Pacific Northwest. Laat de omzet in het werkgebied groeien door klantrelatiebeheer, technische verkoop en samenwerking met partners van de binnendienst.

Openen