Town Web
Town Web
Town Web izstrādā un veido tīmekļvietnes pašvaldībām un vietējās pārvaldes iestādēm visā Amerikas Savienotajās Valstīs. Ar vairāk nekā 16 gadu pieredzi un vairāk nekā 800 pašvaldību tīmekļvietnēm, kas izveidotas 42 štatos, uzņēmums koncentrējas uz pieejamām un mobilajām ierīcēm pielāgotām platformām, kas palīdz pilsētu sekretāriem un administratoriem pārvaldīt publisko informāciju tiešsaistē. Pakalpojumi ietver pielāgotu tīmekļvietņu dizainu, ADA 508 prasībām atbilstošus risinājumus, tiešsaistes maksājumus, failu pārvaldību un ar SSL aizsargātas tīmekļvietnes, kā arī pastāvīgu klientu apkalpošanu un ik pēc trim gadiem plānotu tīmekļvietņu atjaunošanu.

Attālināts klientu panākumu speciālists uzņēmumā Town Web

Atbalstīsiet pašvaldību darbiniekus vietņu, veidlapu, maksājumu un sanāksmju protokolu programmatūras lietošanā. Risināsiet tehniskas problēmas, uzlabosiet dokumentāciju un veidosiet ilgtermiņa attiecības ar klientiem.

Apraksts

  • Veidojiet siltu, personisku un nesteidzīgu saziņu ar klientiem
  • Iesaistieties, kad Fin vai esošā dokumentācija nespēj atrisināt klienta problēmu
  • Uzņemieties atbildību par katru klienta problēmu no pirmās ziņas līdz pārbaudītam risinājumam
  • Vadiet riska kontu atjaunošanu, izmantojot zvanus, rīcības plānus, termiņus un konsekventu turpmāko darbu
  • Pirms problēmas eskalēšanas nosakiet attiecīgo produktu un tehnisko slāni
  • Atkārtojiet problēmas, dokumentējiet darbības ar ekrānuzņēmumiem vai ierakstiem un iesniedziet praktiski izmantojamus Linear kļūdu pieteikumus
  • Sekojiet atvērtajām Linear problēmām, novērsiet šķēršļus un kopā ar klientiem apstipriniet pabeigtos labojumus
  • Izmantojot Claude un koda krātuvi, izpētiet produkta darbību un piedāvājiet nelielus labojumus izstrādātāju pārskatīšanai
  • Uzturiet un pilnveidojiet Town Web, HeyGov un ClerkMinutes palīdzības centrus
  • Veidojiet problēmu novēršanas saturu un uzlabojiet Fin mākslīgā intelekta aģenta atbildes
  • Veidojiet īsus klientu apmācību video
  • Pārvaldiet atbalsta sarunas, kuras Fin nespēj atrisināt
  • Palīdziet projektu komandai klientu ieviešanas procesā
  • Veidojiet proaktīvas attiecības ar jums piešķirtajām pašvaldībām
  • Regulāri pārskatiet kontus un izmantojiet lietojuma datus, lai atklātu neizmantotu vērtību
  • Izskaidrojiet neizmantotos pakalpojumus un identificējiet paplašināšanas un atjaunošanas iespējas pārdošanas komandai
  • Palīdziet klientiem labi apgūt produktu lietošanu
  • Kopā ar produktu vadītājiem vadiet produktu tīmekļseminārus un apmācības

Prasības

  • Strādāsiet attālināti pēc ASV Centrālā laika darba stundām
  • Jums ir pierādāma atbalsta pieredze augstas kvalitātes pakalpojumu organizācijā; Basecamp līmeņa standartu pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Jums ir pieredze SaaS atbalsta vai klientu panākumu jomā, tieši sadarbojoties ar inženieriem
  • Ikdienā izmantojat problēmu izsekošanas rīku; priekšroka tiek dota Linear, taču ir pieņemams arī Jira vai līdzīgs rīks
  • Jums ir pieredze ar Intercom vai līdzīgu atbalsta programmatūru
  • Jums ir pieredze zināšanu bāzes satura veidošanā vai uzturēšanā
  • Pieredze ar mākslīgā intelekta atbalsta aģentu tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Jums ir tehniska zinātkāre, tostarp spēja lasīt kļūdas, izmantot pārlūkprogrammas izstrādātāju rīkus un pētīt darbību ar Claude palīdzību
  • Jūs spējat sagatavot pilnīgus kļūdu ziņojumus un efektīvi sadarboties ar izstrādātājiem
  • Strādājat ļoti patstāvīgi un atbildīgi
  • Rakstiski sazināties silti, skaidri un precīzi
  • Spējat pacietīgi izskaidrot produktus lietotājiem ar mazākām tehniskajām zināšanām
  • Spējat pārvaldīt pilnus klientu kontus, nevis tikai atsevišķus pieteikumus
  • Jūtaties ērti, strādājot ar vairākiem produktiem un zīmoliem
  • Jūtaties ērti, strādājot nelielā komandā, kas koncentrējas uz dokumentāciju
  • Klientu kontu pārvaldībā rīkojaties proaktīvi
  • Pieredze ar valsts vai pašvaldību programmatūru tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze ar WordPress balstītām vietnēm tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieredze ar mākslīgā intelekta kodēšanas palīgiem tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Piesakieties, izmantojot Workable
  • Aizpildiet Culture Index aptauju; pieteikumi bez tās netiks apstrādāti
  • Iesniedziet Loom video, kurā atbildat uz norādīto klientu apkalpošanas jautājumu

Priekšrocības

  • Interneta izdevumu pabalsts
  • Sporta zāles abonements vai labsajūtas pabalsts
  • Jūsu dzīvesvietas valstī noteiktās valsts svētku dienas
  • 20 apmaksātas atvaļinājuma dienas
  • Apmaksāts pārbaudes uzdevums mājās

Saistītās vakances