Town Web
Town Web
Town Web проектира и разработва уебсайтове за общини и местни власти в Съединените щати. С над 16 години опит и повече от 800 създадени уебсайта за общини в 42 щата компанията се фокусира върху достъпни платформи, оптимизирани за мобилни устройства, които помагат на общинските служители и администраторите да управляват обществената информация онлайн. Услугите ѝ включват персонализиран уеб дизайн, изживявания, съобразени със стандарта ADA 508, онлайн плащания, управление на файлове и сайтове, защитени със SSL, подкрепени от постоянна поддръжка на клиенти и планирано обновяване на дизайна на всеки три години.

Специалист по успеха на клиентите от разстояние в Town Web

Подпомагайте общински служители при използването на софтуер за уебсайтове, формуляри, плащания и протоколи от заседания. Решавайте технически проблеми, подобрявайте документацията и управлявайте дългосрочните отношения с клиентите.

Описание

  • Създавайте топли, лични и спокойни взаимодействия с клиентите
  • Включвайте се, когато Fin или съществуващата документация не могат да решат проблем на клиент
  • Поемайте всеки клиентски проблем от първото съобщение до потвърденото му разрешаване
  • Водете възстановяването на застрашени акаунти чрез разговори, планове за действие, срокове и проследяване
  • Идентифицирайте съответния продукт и технически слой, преди да ескалирате проблем
  • Възпроизвеждайте проблеми, документирайте стъпките със снимки на екрана или записи и подавайте конкретни бъгове в Linear
  • Следете отворените проблеми в Linear, премахвайте пречките и потвърждавайте завършените корекции с клиентите
  • Използвайте Claude и хранилището с код, за да проучвате поведението на продукта и да предлагате малки корекции за преглед от разработчици
  • Поддържайте и развивайте центровете за помощ на Town Web, HeyGov и ClerkMinutes
  • Създавайте съдържание за отстраняване на проблеми и подобрявайте отговорите на AI агента Fin
  • Създавайте кратки обучителни видеа за клиенти
  • Управлявайте разговорите за поддръжка, които Fin не може да разреши
  • Помагайте на екипа по проекти при въвеждането на клиенти
  • Изграждайте проактивни отношения с поверените ви общински акаунти
  • Провеждайте периодични прегледи на акаунтите и използвайте данни за употребата, за да откривате неосъзната стойност
  • Обяснявайте неизползваните услуги и откривайте възможности за разширяване и подновяване за екипа по продажбите
  • Помагайте на клиентите да овладеят продуктите
  • Съвместно с продуктовите мениджъри водете уебинари и обучения за продуктите

Изисквания

  • Работа от разстояние в рамките на работното време на централната часова зона на САЩ
  • Доказан опит в поддръжката в организация с висококачествено обслужване; предпочитат се стандарти на ниво Basecamp
  • Опит в SaaS поддръжка или клиентски успех с пряко сътрудничество с инженери
  • Ежедневен опит със система за проследяване на проблеми; Linear е предпочитан, но Jira или подобен инструмент също са приемливи
  • Опит с Intercom или сходен софтуер за поддръжка
  • Опит със създаване или поддържане на съдържание в база знания
  • Опит с AI агент за поддръжка е предимство
  • Техническа любознателност, включително способност да четете грешки, да използвате инструментите за разработчици в браузъра и да изследвате поведението с Claude
  • Способност да пишете пълни доклади за бъгове и да си сътрудничите ефективно с разработчици
  • Високо самостоятелен и отговорен подход към работата
  • Топла, ясна и прецизна писмена комуникация
  • Търпеливо обясняване на продуктите на по-малко технически подготвени потребители
  • Способност да управлявате цели клиентски акаунти, а не само отделни тикети
  • Комфорт при работа с множество продукти и марки
  • Комфорт при работа в малък екип, фокусиран върху документацията
  • Проактивен подход към управлението на акаунти
  • Опит със софтуер за държавни или общински организации е предимство
  • Опит с уебсайтове, базирани на WordPress, е предимство
  • Опит с AI асистенти за програмиране е предимство
  • Кандидатствайте чрез Workable
  • Попълнете проучването Culture Index; кандидатури без него няма да бъдат обработвани
  • Изпратете Loom видео с отговор на посочения въпрос за обслужване на клиенти

Придобивки

  • Добавка за интернет
  • Членство във фитнес или добавка за уелнес
  • Официалните празници, отбелязвани в държавата на пребиваване
  • 20 платени дни отпуск
  • Платен тест за изпълнение от дома

Свързани работни места

Eraneos Germany

Старши консултант по трансформация с изкуствен интелект — Eraneos Germany (дистанционна работа)

Eraneos Germany

Насочвайте клиентите на Eraneos през организационни промени, задвижвани от изкуствен интелект — от препроектиране на процеси и способности до планове за внедряване. Изграждайте пътни карти за трансформация, управление и измерими резултати.

Отвори
Eraneos Germany

Мениджър AI трансформация, Германия (дистанционна работа)

Eraneos Germany

Ръководете проекти за AI трансформация за клиенти на Eraneos в Германия и превръщайте стратегическите цели в практически промени. Изграждайте оперативни модели, управление, приемане на AI и планове за внедряване в областите на бизнеса, хората и технологиите.

Отвори
AudioCodes

Специалист по продажбите на AI решения за гласова комуникация, Филипини (хибридно) | AudioCodes

AudioCodes

Развивайте бизнеса на AudioCodes с гласов изкуствен интелект и контактни центрове в Югоизточна Азия, Япония и Хонконг. Водете технически консултации, демонстрации и пилотни проекти, подпомагайте партньорите и превръщайте възможностите в сключени сделки.

Отвори
St. Elizabeth Healthcare

Медицинска сестра за амбулаторни грижи за рани

St. Elizabeth Healthcare

Осигурявайте грижи за рани, основани на доказателства, и хипербарично лечение в клиниките на St. Elizabeth Healthcare. Оценявайте пациентите, координирайте грижите и работете с хипербарични кислородни камери.

Отвори
Pfizer

Ръководител по клинично съвършенство с изкуствен интелект във Pfizer

Pfizer

Ръководете стратегията на Pfizer за изкуствен интелект в клиничното разработване и прилагайте аналитика и автоматизация за подобряване на изпитванията и вземането на решения. Насочвайте управлението на изкуствения интелект, съответствието с регулаторните изисквания и междуфункционалните иновации в хибридна роля.

Отвори
Cedars-Sinai

Фармацевтичен техник за предварителни одобрения и съдействие за лекарства

Cedars-Sinai

Помагайте на пациентите на Cedars-Sinai да получат инжекционни лекарства, като координирате предварителните одобрения и помощта за доплащане. Тази дистанционна позиция подпомага пациенти в одобрени щати на САЩ.

Отвори
WME | IMG

Старши софтуерен инженер с React и Node.js

WME | IMG
5001 – 10 000 Служители
МедииМодаСпорт

Изграждане на мащабируеми уеб платформи и API за WME | IMG с React, TypeScript и Node.js. Разработване на CRM, инструменти за управление на сделки и функции с изкуствен интелект за дейността в развлекателната индустрия.

Отвори
AudioCodes

Специалист продажби на AI, гласов AI и контактен център — Малайзия

AudioCodes

Ръководете продажбите на решения за гласов AI и автоматизация на клиентското изживяване в региона APAC за AudioCodes и развивайте отношенията с корпоративни клиенти и партньори. Откривайте нуждите от решения, провеждайте демонстрации, проверки на концепцията и пилотни проекти и ги превръщайте в търговски възможности.

Отвори
workidentity GmbH

Експерт по данни и изкуствен интелект (хибридно, Германия)

workidentity GmbH

Определяйте управлението на данните и стратегията за изкуствен интелект на германска група в сферата на услугите. Изграждайте хранилището за данни, иновационния процес и общностите между дружествата.

Отвори
Anyone AI

Дистанционен оценител на AI код (Аржентина)

Anyone AI

Оценявайте многоезични отговори за обучение на AI по техническа точност, езиково качество и полезност за обслужването на клиенти. Проверявайте код, форматиране на JSON и спазване на указанията за оценяване.

Отвори