Town Web
Town Web
Town Web যুক্তরাষ্ট্রজুড়ে পৌরসভা ও স্থানীয় সরকারগুলোর জন্য ওয়েবসাইট নকশা ও উন্নয়ন করে। ১৬ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা এবং ৪২টি অঙ্গরাজ্যে ৮০০টিরও বেশি পৌর ওয়েবসাইট তৈরি করার অভিজ্ঞতা নিয়ে প্রতিষ্ঠানটি সহজপ্রাপ্য ও মোবাইল-সুবিধাজনক প্ল্যাটফর্মের ওপর গুরুত্ব দেয়, যা টাউন ক্লার্ক ও প্রশাসকদের অনলাইনে জনসাধারণের তথ্য পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে কাস্টম ওয়েবসাইট নকশা, ADA 508-সম্মত অভিজ্ঞতা, অনলাইন পেমেন্ট, ফাইল ব্যবস্থাপনা এবং SSL-সুরক্ষিত সাইট। এসব সেবার সঙ্গে চলমান গ্রাহক সহায়তা এবং প্রতি তিন বছরে নির্ধারিত পুনর্নকশা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

টাউন ওয়েবে রিমোট ক্লায়েন্ট সাকসেস স্পেশালিস্ট

ওয়েবসাইট, ফর্ম, পেমেন্ট এবং সভার কার্যবিবরণী সফটওয়্যার ব্যবহারে পৌরসভার ক্লার্কদের সহায়তা করুন। প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করুন, ডকুমেন্টেশন উন্নত করুন এবং চলমান ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনা করুন।

বিবরণ

  • উষ্ণ, ব্যক্তিগত এবং ধীরস্থির ক্লায়েন্ট যোগাযোগ তৈরি করুন
  • Fin বা বিদ্যমান ডকুমেন্টেশন কোনো ক্লায়েন্টের সমস্যা সমাধান করতে না পারলে এগিয়ে আসুন
  • প্রাথমিক বার্তা থেকে যাচাইকৃত সমাধান পর্যন্ত প্রতিটি ক্লায়েন্ট সমস্যার দায়িত্ব নিন
  • কল, কার্যপরিকল্পনা, সময়সীমা এবং ধারাবাহিক অনুসরণের মাধ্যমে ঝুঁকিতে থাকা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে নেতৃত্ব দিন
  • কোনো সমস্যা এসকেলেট করার আগে সংশ্লিষ্ট পণ্য ও প্রযুক্তিগত স্তর শনাক্ত করুন
  • সমস্যা পুনরুৎপাদন করুন, স্ক্রিনশট বা রেকর্ডিংসহ ধাপগুলো নথিবদ্ধ করুন এবং কার্যকর Linear বাগ রিপোর্ট দাখিল করুন
  • খোলা Linear ইস্যুগুলো অনুসরণ করুন, বাধা দূর করুন এবং সম্পন্ন সংশোধনগুলো ক্লায়েন্টদের সঙ্গে যাচাই করুন
  • পণ্যের আচরণ অনুসন্ধান করতে Claude ও কোড রিপোজিটরি ব্যবহার করুন এবং ডেভেলপার পর্যালোচনার জন্য ছোটখাটো সংশোধনের প্রস্তাব দিন
  • Town Web, HeyGov এবং ClerkMinutes-এর সহায়তা কেন্দ্রগুলো রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নত করুন
  • সমস্যা সমাধানসংক্রান্ত কনটেন্ট তৈরি করুন এবং Fin-এর AI এজেন্টের উত্তর উন্নত করুন
  • সংক্ষিপ্ত ক্লায়েন্ট প্রশিক্ষণ ভিডিও তৈরি করুন
  • Fin যে সাপোর্ট কথোপকথনগুলো সমাধান করতে পারে না সেগুলো পরিচালনা করুন
  • ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিংয়ে প্রজেক্টস টিমকে সহায়তা করুন
  • নির্ধারিত পৌর অ্যাকাউন্টগুলোর সঙ্গে সক্রিয় সম্পর্ক গড়ে তুলুন
  • নিয়মিত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা পরিচালনা করুন এবং ব্যবহারের তথ্য কাজে লাগিয়ে অনাবিষ্কৃত মূল্য শনাক্ত করুন
  • অব্যবহৃত সেবাগুলো ব্যাখ্যা করুন এবং বিক্রয় দলের জন্য সম্প্রসারণ ও নবায়নের সুযোগ শনাক্ত করুন
  • ক্লায়েন্টদের পণ্যগুলোতে দক্ষ হয়ে উঠতে সহায়তা করুন
  • প্রোডাক্ট ম্যানেজারদের সঙ্গে যৌথভাবে পণ্য ও প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • Central US সময় অনুযায়ী দূর থেকে কাজ করতে হবে
  • উচ্চমানের সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানে প্রমাণিত সাপোর্ট অভিজ্ঞতা; Basecamp-স্তরের মানদণ্ড অগ্রাধিকার পাবে
  • SaaS সাপোর্ট বা ক্লায়েন্ট সাকসেসে অভিজ্ঞতা, যেখানে ইঞ্জিনিয়ারদের সঙ্গে সরাসরি সহযোগিতা করতে হয়েছে
  • প্রতিদিন ইস্যু ট্র্যাকার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা; Linear অগ্রাধিকারযোগ্য, তবে Jira বা অনুরূপ টুল গ্রহণযোগ্য
  • Intercom বা তুলনীয় সাপোর্ট সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
  • জ্ঞানভান্ডারের কনটেন্ট তৈরি বা রক্ষণাবেক্ষণের অভিজ্ঞতা
  • AI সাপোর্ট এজেন্ট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
  • প্রযুক্তিগত কৌতূহল, যার মধ্যে ত্রুটি পড়া, ব্রাউজার ডেভেলপার টুল ব্যবহার এবং Claude দিয়ে আচরণ অনুসন্ধানের সক্ষমতা রয়েছে
  • সম্পূর্ণ বাগ রিপোর্ট লিখতে এবং ডেভেলপারদের সঙ্গে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করতে সক্ষমতা
  • কাজে অত্যন্ত স্বনির্ভর ও জবাবদিহিমূলক মনোভাব
  • উষ্ণ, স্পষ্ট এবং নির্ভুল লিখিত যোগাযোগ
  • কম প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের কাছে ধৈর্যসহকারে পণ্য ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
  • শুধু পৃথক টিকিট নয়, সম্পূর্ণ ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করার সক্ষমতা
  • একাধিক পণ্য ও ব্র্যান্ড নিয়ে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য
  • ছোট, ডকুমেন্টেশন-কেন্দ্রিক টিমে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য
  • অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় সক্রিয় মনোভাব
  • সরকারি বা পৌর সফটওয়্যারের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
  • WordPress-ভিত্তিক ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
  • AI কোডিং সহকারীর অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
  • Workable-এর মাধ্যমে আবেদন করুন
  • Culture Index জরিপ সম্পন্ন করুন; এটি ছাড়া আবেদন প্রক্রিয়া করা হবে না
  • নির্দিষ্ট ক্লায়েন্ট-সেবা প্রশ্নের উত্তর দিয়ে একটি Loom ভিডিও জমা দিন

সুবিধাসমূহ

  • ইন্টারনেট ভাতা
  • জিম সদস্যপদ বা সুস্থতা ভাতা
  • আপনার বসবাসের দেশে পালিত সরকারি ছুটি
  • ২০ দিনের বেতনসহ ছুটি
  • বেতনসহ বাড়িতে সম্পন্ন করার পরীক্ষা