Town Web
Town Web
„Town Web“ kuria ir kuria svetaines savivaldybėms bei vietos valdžios institucijoms visose Jungtinėse Valstijose. Turėdama daugiau nei 16 metų patirties ir 42 valstijose įgyvendinusi daugiau nei 800 savivaldybių svetainių, įmonė daugiausia dėmesio skiria prieinamoms ir mobiliesiems įrenginiams pritaikytoms platformoms, padedančioms miestelių sekretoriams ir administratoriams valdyti viešąją informaciją internete. Į paslaugas įeina individualus svetainių dizainas, ADA 508 reikalavimus atitinkančios svetainės, internetiniai mokėjimai, failų valdymas ir SSL apsaugotos svetainės, taip pat nuolatinis klientų aptarnavimas ir kas trejus metus planuojamas svetainių atnaujinimas.

Nuotolinis klientų sėkmės specialistas įmonėje „Town Web“

Padėsite savivaldybių tarnautojams naudotis svetainių, formų, mokėjimų ir posėdžių protokolų programine įranga. Spręsite technines problemas, stiprinsite dokumentaciją ir valdysite nuolatinius klientų santykius.

Aprašymas

  • Kurkite šiltą, asmenišką ir neskubią komunikaciją su klientais
  • Įsitraukite, kai „Fin“ ar esama dokumentacija negali išspręsti kliento problemos
  • Prisiimkite atsakomybę už kiekvieną kliento problemą nuo pirmos žinutės iki patvirtinto sprendimo
  • Vadovaukite rizikingų paskyrų atkūrimui skambučiais, veiksmų planais, terminais ir nuosekliu darbu
  • Prieš eskaluodami problemą nustatykite susijusį produktą ir techninį lygmenį
  • Atkartokite problemas, dokumentuokite veiksmus ekrano kopijomis ar įrašais ir pateikite aiškias „Linear“ klaidų ataskaitas
  • Sekite atviras „Linear“ problemas, šalinkite kliūtis ir kartu su klientais patvirtinkite užbaigtus pataisymus
  • Naudodamiesi „Claude“ ir kodo saugykla, nagrinėkite produkto veikimą ir siūlykite kūrėjams peržiūrėti nedidelius pataisymus
  • Prižiūrėkite ir tobulinkite „Town Web“, „HeyGov“ ir „ClerkMinutes“ pagalbos centrus
  • Kurkite trikčių šalinimo turinį ir gerinkite „Fin“ dirbtinio intelekto agento atsakymus
  • Kurkite glaustus klientų mokomuosius vaizdo įrašus
  • Valdykite pagalbos pokalbius, kurių „Fin“ negali išspręsti
  • Padėkite projektų komandai įdiegti sprendimus klientams
  • Kurkite iniciatyvius santykius su jums priskirtomis savivaldybėmis
  • Reguliariai peržiūrėkite paskyras ir naudokite naudojimo duomenis neatskleistai vertei rasti
  • Paaiškinkite nenaudojamas paslaugas ir nustatykite plėtros bei atnaujinimo galimybes pardavimams
  • Padėkite klientams gerai išmokti naudotis produktais
  • Kartu su produktų vadovais organizuokite produktų internetinius seminarus ir mokymus

Reikalavimai

  • Dirbsite nuotoliniu būdu pagal Centrinės JAV laiko juostos darbo valandas
  • Turite patirties teikiant pagalbą aukštos kokybės paslaugų organizacijoje; „Basecamp“ lygio standartų išmanymas būtų privalumas
  • Turite SaaS pagalbos ar klientų sėkmės patirties ir esate tiesiogiai bendradarbiavę su inžinieriais
  • Kasdien naudojate problemų sekimo sistemą; pirmenybė teikiama „Linear“, tačiau tinka ir „Jira“ ar panašus įrankis
  • Turite „Intercom“ ar panašios pagalbos programinės įrangos naudojimo patirties
  • Turite žinių bazės turinio kūrimo ar priežiūros patirties
  • Patirtis su dirbtinio intelekto pagalbos agentu būtų privalumas
  • Domitės technologijomis, gebate skaityti klaidas, naudotis naršyklės kūrėjo įrankiais ir tirti veikimą pasitelkdami „Claude“
  • Gebate rengti išsamias klaidų ataskaitas ir veiksmingai bendradarbiauti su kūrėjais
  • Dirbate labai savarankiškai ir atsakingai
  • Raštu bendraujate šiltai, aiškiai ir tiksliai
  • Kantriai paaiškinate produktus mažiau techninių žinių turintiems naudotojams
  • Gebate valdyti visas klientų paskyras, o ne tik pavienius bilietus
  • Jaučiatės patogiai dirbdami su keliais produktais ir prekių ženklais
  • Jaučiatės patogiai dirbdami mažoje, į dokumentaciją orientuotoje komandoje
  • Į paskyrų valdymą žiūrite iniciatyviai
  • Patirtis su vyriausybinės ar savivaldybių programinės įrangos sprendimais būtų privalumas
  • Patirtis kuriant svetaines su „WordPress“ būtų privalumas
  • Patirtis su dirbtinio intelekto kodavimo pagalbininkais būtų privalumas
  • Kandidatuokite per „Workable“
  • Užpildykite „Culture Index“ apklausą; paraiškos be jos nebus nagrinėjamos
  • Pateikite „Loom“ vaizdo įrašą, kuriame atsakote į nurodytą klientų aptarnavimo klausimą

Privalumai

  • Interneto išlaidų kompensacija
  • Sporto klubo narystė arba sveikatingumo išmoka
  • Jūsų gyvenamojoje šalyje švenčiamos valstybinės šventės
  • 20 apmokamų atostogų dienų
  • Apmokamas bandomasis darbas namuose

Susiję darbai

coni+partner AG

Quantitative Finance Specialist, UCITS and AIF

coni+partner AG
1 – 10 Darbuotojai
DraudimasLogistikaTeisė

Oversee fund performance measurement, attribution, and risk analysis for UCITS and AIF portfolios. Support client reporting, benchmark management, operational controls, and technology projects in Swiss financial services.

Atidaryti
Nestle

Senior Finance Analyst, Capital Project Cost Controller

Nestle

Senior finance analyst overseeing capital project budgets for Nestlé Purina North America. The role covers cost forecasting, construction spend assurance, and financial governance.

Atidaryti
Nestle

Nestlé Assistant Manager, Financial Accounting — Colombo

Nestle

Lead accounts payable performance, tax compliance, and financial reporting for Nestlé Lanka’s shared-services team in Colombo. Improve finance workflows, including SAP GR/IR clearing, vendor support, and process automation.

Atidaryti
RSM US LLP

Director of Finance Automation

RSM US LLP

Lead growth, sales, and delivery for RSM’s Finance Transformation practice, helping modernize CFO operations through process advice, technology implementation, AI, and automation.

Atidaryti