Town Web mereka bentuk dan membangunkan laman web untuk pihak berkuasa perbandaran dan kerajaan tempatan di seluruh Amerika Syarikat. Dengan pengalaman lebih 16 tahun serta lebih 800 laman web perbandaran yang telah disiapkan di 42 negeri, syarikat ini memberi tumpuan kepada platform yang mudah diakses dan mesra peranti mudah alih bagi membantu kerani bandar dan pentadbir mengurus maklumat awam dalam talian. Perkhidmatannya merangkumi reka bentuk laman web tersuai, pengalaman yang mematuhi ADA Seksyen 508, pembayaran dalam talian, pengurusan fail dan laman web yang dilindungi SSL, disokong oleh perkhidmatan pelanggan berterusan serta reka bentuk semula berjadual setiap tiga tahun.
Pakar Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh di Town Web
Menyokong kerani perbandaran menggunakan perisian laman web, borang, pembayaran dan minit mesyuarat. Menyelesaikan isu teknikal, mengukuhkan dokumentasi dan mengurus hubungan pelanggan yang berterusan.
Penerangan
- Mewujudkan interaksi pelanggan yang mesra, peribadi dan tidak tergesa-gesa
- Membantu apabila Fin atau dokumentasi sedia ada tidak dapat menyelesaikan isu pelanggan
- Mengurus setiap masalah pelanggan daripada mesej awal hingga penyelesaian yang disahkan
- Memimpin pemulihan akaun berisiko melalui panggilan, pelan tindakan, garis masa dan susulan
- Mengenal pasti produk dan lapisan teknikal yang berkaitan sebelum membuat eskalasi
- Menghasilkan semula masalah, mendokumentasikan langkah dengan tangkap layar atau rakaman, dan memfailkan pepijat Linear yang boleh diambil tindakan
- Menjejak isu Linear yang terbuka, menghapuskan halangan dan mengesahkan pembaikan yang siap bersama pelanggan
- Menggunakan Claude dan repositori kod untuk menyiasat tingkah laku produk serta mencadangkan pembaikan kecil untuk semakan pembangun
- Menyelenggara dan menambah baik pusat bantuan Town Web, HeyGov dan ClerkMinutes
- Mencipta kandungan penyelesaian masalah dan menambah baik respons ejen AI Fin
- Menghasilkan video latihan pelanggan yang ringkas
- Mengurus perbualan sokongan yang tidak dapat diselesaikan oleh Fin
- Membantu pasukan projek dengan penerimaan masuk pelanggan
- Membangunkan hubungan proaktif dengan akaun perbandaran yang ditugaskan
- Menjalankan semakan akaun berkala dan menggunakan data penggunaan untuk menemui nilai yang belum direalisasikan
- Menerangkan perkhidmatan yang belum digunakan dan mengenal pasti peluang peluasan serta pembaharuan untuk jualan
- Membantu pelanggan menjadi mahir menggunakan produk
- Menghos bersama webinar produk dan sesi latihan dengan Pengurus Produk
Keperluan
- Bekerja dari jauh pada waktu Central US
- Mempunyai pengalaman sokongan yang terbukti dalam organisasi perkhidmatan berkualiti tinggi; standard setaraf Basecamp diutamakan
- Berpengalaman dalam sokongan SaaS atau kejayaan pelanggan dengan kerjasama langsung bersama jurutera
- Berpengalaman menggunakan penjejak isu setiap hari; Linear diutamakan, manakala Jira atau alat serupa boleh diterima
- Berpengalaman menggunakan Intercom atau perisian sokongan yang setanding
- Berpengalaman mencipta atau menyelenggara kandungan pangkalan pengetahuan
- Pengalaman dengan ejen sokongan AI merupakan kelebihan
- Mempunyai rasa ingin tahu teknikal, termasuk keupayaan membaca ralat, menggunakan alat pembangun pelayar dan menyiasat tingkah laku dengan Claude
- Mampu menulis laporan pepijat lengkap dan bekerjasama dengan berkesan bersama pembangun
- Mempunyai pendekatan kerja yang sangat berdikari dan bertanggungjawab
- Mampu berkomunikasi secara bertulis dengan mesra, jelas dan tepat
- Sabar menerangkan produk kepada pengguna yang kurang teknikal
- Mampu mengurus akaun pelanggan secara lengkap, bukan sekadar tiket individu
- Selesa bekerja merentas pelbagai produk dan jenama
- Selesa bekerja dalam pasukan kecil yang berfokuskan dokumentasi
- Mempunyai pendekatan proaktif terhadap pengurusan akaun
- Pengalaman dengan perisian kerajaan atau perbandaran merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan laman web berasaskan WordPress merupakan kelebihan
- Pengalaman dengan pembantu pengekodan AI merupakan kelebihan
- Mohon melalui Workable
- Lengkapkan tinjauan Culture Index; permohonan tanpanya tidak akan diproses
- Hantar video Loom yang menjawab soalan perkhidmatan pelanggan yang ditetapkan
Faedah
- Elaun internet
- Keahlian gim atau elaun kesihatan
- Cuti umum yang dipatuhi di negara tempat tinggal anda
- 20 hari cuti berbayar
- Ujian di rumah berbayar