Η Town Web σχεδιάζει και αναπτύσσει ιστοτόπους για δήμους και τοπικές κυβερνήσεις σε ολόκληρες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Με περισσότερα από 16 χρόνια εμπειρίας και πάνω από 800 ιστοτόπους δήμων που έχουν παραδοθεί σε 42 πολιτείες, η εταιρεία επικεντρώνεται σε προσβάσιμες πλατφόρμες φιλικές προς κινητές συσκευές, οι οποίες βοηθούν τους γραμματείς δήμων και τους διοικητικούς υπαλλήλους να διαχειρίζονται τις δημόσιες πληροφορίες διαδικτυακά. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν εξατομικευμένο σχεδιασμό ιστοτόπων, εμπειρίες συμβατές με το πρότυπο ADA 508, ηλεκτρονικές πληρωμές, διαχείριση αρχείων και ιστοτόπους που προστατεύονται με SSL, με συνεχή υποστήριξη πελατών και προγραμματισμένο επανασχεδιασμό κάθε τρία χρόνια.
Ειδικός Επιτυχίας Πελατών εξ Αποστάσεως στην Town Web
Υποστήριξη δημοτικών υπαλλήλων με λογισμικό για ιστοτόπους, φόρμες, πληρωμές και πρακτικά συνεδριάσεων. Επίλυση τεχνικών ζητημάτων, ενίσχυση της τεκμηρίωσης και διαχείριση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες.
Περιγραφή
- Δημιουργία ζεστών, προσωπικών και χωρίς βιασύνη αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Παρέμβαση όταν το Fin ή η υπάρχουσα τεκμηρίωση δεν μπορούν να επιλύσουν ένα ζήτημα πελάτη
- Ανάληψη κάθε προβλήματος πελάτη από το αρχικό μήνυμα έως την επιβεβαιωμένη επίλυση
- Ηγεσία στην ανάκτηση λογαριασμών που κινδυνεύουν μέσω κλήσεων, σχεδίων δράσης, χρονοδιαγραμμάτων και παρακολούθησης
- Εντοπισμός του σχετικού προϊόντος και τεχνικού επιπέδου πριν από την κλιμάκωση ενός ζητήματος
- Αναπαραγωγή προβλημάτων, τεκμηρίωση των βημάτων με στιγμιότυπα οθόνης ή καταγραφές και υποβολή αξιοποιήσιμων σφαλμάτων στο Linear
- Παρακολούθηση ανοιχτών ζητημάτων στο Linear, άρση εμποδίων και επικύρωση ολοκληρωμένων διορθώσεων με τους πελάτες
- Χρήση του Claude και του αποθετηρίου κώδικα για διερεύνηση της συμπεριφοράς του προϊόντος και πρόταση μικρών διορθώσεων προς έλεγχο από τους προγραμματιστές
- Συντήρηση και βελτίωση των κέντρων βοήθειας για τα Town Web, HeyGov και ClerkMinutes
- Δημιουργία περιεχομένου αντιμετώπισης προβλημάτων και βελτίωση των απαντήσεων του πράκτορα AI του Fin
- Παραγωγή σύντομων εκπαιδευτικών βίντεο για πελάτες
- Διαχείριση συνομιλιών υποστήριξης που το Fin δεν μπορεί να επιλύσει
- Υποστήριξη της ομάδας έργων στην ένταξη νέων πελατών
- Ανάπτυξη προληπτικών σχέσεων με τους ανατεθειμένους δημοτικούς λογαριασμούς
- Διεξαγωγή επαναλαμβανόμενων ανασκοπήσεων λογαριασμών και αξιοποίηση δεδομένων χρήσης για τον εντοπισμό ανεκμετάλλευτης αξίας
- Επεξήγηση των αχρησιμοποίητων υπηρεσιών και εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης και ανανέωσης για τις πωλήσεις
- Βοήθεια στους πελάτες ώστε να εξοικειωθούν με τα προϊόντα
- Συνδιοργάνωση διαδικτυακών σεμιναρίων προϊόντος και εκπαιδευτικών συνεδριών με Product Managers
Απαιτήσεις
- Εργασία εξ αποστάσεως κατά τις ώρες Κεντρικής ώρας ΗΠΑ
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην υποστήριξη σε οργανισμό υψηλής ποιότητας υπηρεσιών· προτιμώνται πρότυπα επιπέδου Basecamp
- Εμπειρία σε υποστήριξη SaaS ή επιτυχία πελατών με άμεση συνεργασία με μηχανικούς
- Καθημερινή εμπειρία με εργαλείο παρακολούθησης ζητημάτων· προτιμάται το Linear, ενώ είναι αποδεκτό το Jira ή παρόμοιο εργαλείο
- Εμπειρία στη χρήση του Intercom ή συγκρίσιμου λογισμικού υποστήριξης
- Εμπειρία στη δημιουργία ή συντήρηση περιεχομένου βάσης γνώσεων
- Η εμπειρία με πράκτορα υποστήριξης AI αποτελεί επιπλέον προσόν
- Τεχνική περιέργεια, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας ανάγνωσης σφαλμάτων, χρήσης των εργαλείων προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησης και διερεύνησης συμπεριφοράς με το Claude
- Ικανότητα σύνταξης πλήρων αναφορών σφαλμάτων και αποτελεσματικής συνεργασίας με προγραμματιστές
- Υψηλός βαθμός αυτονομίας και υπευθυνότητας στην εργασία
- Ζεστή, σαφής και ακριβής γραπτή επικοινωνία
- Υπομονή στην εξήγηση προϊόντων σε λιγότερο τεχνικούς χρήστες
- Ικανότητα διαχείρισης ολόκληρων λογαριασμών πελατών και όχι μόνο μεμονωμένων αιτημάτων
- Άνεση στην εργασία με πολλά προϊόντα και εμπορικά σήματα
- Άνεση στην εργασία σε μικρή ομάδα με έμφαση στην τεκμηρίωση
- Προληπτική προσέγγιση στη διαχείριση λογαριασμών
- Η εμπειρία σε λογισμικό για κυβερνήσεις ή δήμους αποτελεί επιπλέον προσόν
- Η εμπειρία σε ιστοτόπους βασισμένους στο WordPress αποτελεί επιπλέον προσόν
- Η εμπειρία με βοηθούς προγραμματισμού AI αποτελεί επιπλέον προσόν
- Υποβολή αίτησης μέσω Workable
- Συμπλήρωση της έρευνας Culture Index· οι αιτήσεις χωρίς αυτήν δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία
- Υποβολή βίντεο Loom που απαντά στη συγκεκριμένη ερώτηση εξυπηρέτησης πελατών
Παροχές
- Επίδομα διαδικτύου
- Συνδρομή γυμναστηρίου ή επίδομα ευεξίας
- Επίσημες αργίες που τηρούνται στη χώρα διαμονής σας
- 20 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών
- Αμειβόμενη δοκιμασία για το σπίτι