Town Web برای شهرداری‌ها و دولت‌های محلی در سراسر ایالات متحده وب‌سایت طراحی و توسعه می‌دهد. این شرکت با بیش از ۱۶ سال تجربه و ارائه بیش از ۸۰۰ وب‌سایت شهری در ۴۲ ایالت، بر پلتفرم‌های دسترس‌پذیر و سازگار با تلفن همراه تمرکز دارد که به کارمندان شهرداری و مدیران کمک می‌کنند اطلاعات عمومی را به‌صورت آنلاین مدیریت کنند. خدمات آن شامل طراحی سفارشی وب‌سایت، تجربه‌های منطبق با استاندارد ADA 508، پرداخت‌های آنلاین، مدیریت فایل و وب‌سایت‌های ایمن‌شده با SSL است و با پشتیبانی مستمر مشتری و بازطراحی‌های برنامه‌ریزی‌شده هر سه سال یک‌بار ارائه می‌شود.
متخصص موفقیت مشتری دورکار در تاون وب
به کارمندان شهرداری در استفاده از نرم‌افزارهای وب‌سایت، فرم‌ها، پرداخت‌ها و صورت‌جلسه‌ها کمک کنید. مشکلات فنی را حل کنید، مستندات را بهبود دهید و روابط مستمر با مشتریان را مدیریت کنید.
توضیحات
- تعاملاتی گرم، شخصی و بدون شتاب با مشتریان ایجاد کنید
- وقتی Fin یا مستندات موجود نمی‌توانند مشکل مشتری را حل کنند، وارد عمل شوید
- مسئولیت هر مشکل مشتری را از پیام اولیه تا حل تأییدشده بر عهده بگیرید
- با تماس‌ها، برنامه‌های اقدام، جدول‌های زمانی و پیگیری مستمر، احیای حساب‌های در معرض خطر را هدایت کنید
- پیش از ارجاع مشکل، محصول و لایه فنی مرتبط را شناسایی کنید
- مشکلات را بازتولید کنید، مراحل را با اسکرین‌شات یا ضبط صفحه مستند کنید و باگ‌های قابل اقدام را در Linear ثبت کنید
- مسائل باز Linear را پیگیری کنید، موانع را برطرف کنید و اصلاحات تکمیل‌شده را با مشتریان اعتبارسنجی کنید
- برای بررسی رفتار محصول از Claude و مخزن کد استفاده کنید و اصلاحات کوچک را برای بررسی توسعه‌دهنده پیشنهاد دهید
- مرکزهای راهنمای Town Web، HeyGov و ClerkMinutes را نگهداری و بهبود دهید
- محتوای عیب‌یابی ایجاد کنید و پاسخ‌های عامل هوش مصنوعی Fin را بهبود دهید
- ویدیوهای آموزشی کوتاه برای مشتریان تولید کنید
- گفت‌وگوهای پشتیبانی‌ای را که Fin نمی‌تواند حل کند مدیریت کنید
- به تیم پروژه در پذیرش مشتریان کمک کنید
- با حساب‌های شهرداریِ واگذارشده روابطی فعال ایجاد کنید
- بازبینی‌های دوره‌ای حساب را انجام دهید و با استفاده از داده‌های مصرف، ارزش‌های تحقق‌نیافته را کشف کنید
- خدمات استفاده‌نشده را توضیح دهید و فرصت‌های گسترش و تمدید را برای فروش شناسایی کنید
- به مشتریان کمک کنید در استفاده از محصولات مسلط شوند
- با همکاری مدیران محصول، وبینارها و جلسات آموزشی محصول را برگزار کنید
شرایط لازم
- باید در ساعات کاری Central US به‌صورت دورکار فعالیت کنید
- سابقه اثبات‌شده در پشتیبانی در یک سازمان خدماتی باکیفیت؛ استانداردهای هم‌سطح Basecamp ترجیح داده می‌شوند
- تجربه در پشتیبانی SaaS یا موفقیت مشتری، همراه با همکاری مستقیم با مهندسان
- تجربه روزانه کار با ردیاب مسائل؛ Linear ترجیح داده می‌شود، اما Jira یا ابزار مشابه قابل قبول است
- تجربه کار با Intercom یا نرم‌افزار پشتیبانی مشابه
- تجربه ایجاد یا نگهداری محتوای پایگاه دانش
- تجربه کار با عامل پشتیبانی هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود
- کنجکاوی فنی، از جمله توانایی خواندن خطاها، استفاده از ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر و بررسی رفتار با Claude
- توانایی نوشتن گزارش‌های کامل باگ و همکاری مؤثر با توسعه‌دهندگان
- رویکردی بسیار مستقل و پاسخ‌گو به کار
- ارتباط نوشتاری گرم، روشن و دقیق
- توانایی توضیح صبورانه محصولات برای کاربران کم‌تجربه‌تر از نظر فنی
- توانایی مدیریت حساب‌های کامل مشتری، نه فقط تیکت‌های منفرد
- راحتی در کار با چندین محصول و برند
- راحتی در کار در تیمی کوچک و متمرکز بر مستندسازی
- رویکردی فعالانه به مدیریت حساب‌ها
- تجربه نرم‌افزارهای دولتی یا شهرداری مزیت محسوب می‌شود
- تجربه وب‌سایت‌های مبتنی بر WordPress مزیت محسوب می‌شود
- تجربه دستیارهای کدنویسی هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود
- از طریق Workable درخواست دهید
- نظرسنجی Culture Index را تکمیل کنید؛ درخواست‌های فاقد آن بررسی نخواهند شد
- یک ویدیوی Loom با پاسخ به پرسش مشخص‌شده خدمات مشتری ارسال کنید
مزایا
- کمک‌هزینه اینترنت
- عضویت باشگاه یا کمک‌هزینه تندرستی
- تعطیلات رسمی برگزارشده در کشور محل اقامت شما
- ۲۰ روز مرخصی با حقوق
- آزمون خانگی با پرداخت