Town Web
Town Web
Town Web מעצבת ומפתחת אתרים עבור עיריות וממשלות מקומיות ברחבי ארצות הברית. עם יותר מ-16 שנות ניסיון ויותר מ-800 אתרי רשויות מקומיות שנמסרו ב-42 מדינות, החברה מתמקדת בפלטפורמות נגישות וידידותיות למכשירים ניידים, המסייעות לפקידי רשויות ולמנהלים לטפל במידע ציבורי באופן מקוון. שירותיה כוללים עיצוב אתרים בהתאמה אישית, חוויות העומדות בתקן ADA 508, תשלומים מקוונים, ניהול קבצים ואתרים מאובטחים באמצעות SSL, לצד שירות לקוחות שוטף ועיצוב מחדש המתוזמן אחת לשלוש שנים.

מומחה הצלחת לקוחות מרחוק ב-Town Web

תמיכה בפקידי רשויות מקומיות באמצעות תוכנות לאתרים, טפסים, תשלומים ופרוטוקולי ישיבות. פתרון תקלות טכניות, חיזוק התיעוד וניהול קשרי לקוחות מתמשכים.

תיאור

  • יצירת אינטראקציות חמות, אישיות ורגועות עם לקוחות
  • כניסה לתמונה כאשר Fin או התיעוד הקיים אינם מצליחים לפתור בעיית לקוח
  • לקיחת אחריות על כל בעיית לקוח מההודעה הראשונית ועד לאימות הפתרון
  • הובלת שיקום חשבונות בסיכון באמצעות שיחות, תוכניות פעולה, לוחות זמנים ומעקב
  • זיהוי המוצר והשכבה הטכנית הרלוונטיים לפני הסלמת הבעיה
  • שחזור תקלות, תיעוד שלבים באמצעות צילומי מסך או הקלטות והגשת באגים מעשיים ב-Linear
  • מעקב אחר בעיות פתוחות ב-Linear, הסרת חסמים ואימות תיקונים שהושלמו מול הלקוחות
  • שימוש ב-Claude ובמאגר הקוד כדי לחקור את התנהגות המוצר ולהציע תיקונים קטנים לבדיקת המפתחים
  • תחזוקה ושיפור של מרכזי העזרה עבור Town Web, HeyGov ו-ClerkMinutes
  • יצירת תוכן לפתרון תקלות ושיפור התגובות של סוכן ה-AI Fin
  • הפקת סרטוני הדרכה תמציתיים ללקוחות
  • ניהול שיחות תמיכה ש-Fin אינו מצליח לפתור
  • סיוע לצוות הפרויקטים בקליטת לקוחות
  • פיתוח קשרים יזומים עם חשבונות הרשויות המקומיות שהוקצו
  • ביצוע סקירות חשבון תקופתיות ושימוש בנתוני שימוש כדי לחשוף ערך שטרם מומש
  • הסבר על שירותים שאינם בשימוש וזיהוי הזדמנויות להרחבה ולחידוש עבור המכירות
  • סיוע ללקוחות להתמקצע במוצרים
  • הנחיה משותפת של וובינרים למוצר ומפגשי הדרכה עם מנהלי מוצר

דרישות

  • עבודה מרחוק בשעות המרכזיות של ארצות הברית
  • ניסיון מוכח בתמיכה בארגון שירות איכותי; עדיפות לסטנדרטים ברמת Basecamp
  • ניסיון בתמיכת SaaS או בהצלחת לקוחות, בשיתוף פעולה ישיר עם מהנדסים
  • ניסיון יומיומי במערכת לניהול תקלות; עדיפות ל-Linear, אך Jira או כלי דומה יתקבלו
  • ניסיון בשימוש ב-Intercom או בתוכנת תמיכה דומה
  • ניסיון ביצירה או בתחזוקה של תוכן בסיס ידע
  • ניסיון עם סוכן תמיכה מבוסס AI הוא יתרון
  • סקרנות טכנית, כולל יכולת לקרוא שגיאות, להשתמש בכלי הפיתוח בדפדפן ולחקור התנהגות באמצעות Claude
  • יכולת לכתוב דוחות באגים מלאים ולשתף פעולה ביעילות עם מפתחים
  • גישה לעבודה המאופיינת בעצמאות ובאחריותיות גבוהה
  • תקשורת כתובה חמה, ברורה ומדויקת
  • יכולת להסביר בסבלנות מוצרים למשתמשים בעלי רקע טכני מצומצם
  • יכולת לנהל חשבונות לקוח מלאים, ולא רק כרטיסי תמיכה בודדים
  • נוחות בעבודה על פני מספר מוצרים ומותגים
  • נוחות בעבודה בצוות רזה וממוקד תיעוד
  • גישה יוזמת לניהול חשבונות
  • ניסיון בתוכנות ממשלתיות או מוניציפליות הוא יתרון
  • ניסיון באתרי אינטרנט המבוססים על WordPress הוא יתרון
  • ניסיון בעוזרי קוד מבוססי AI הוא יתרון
  • הגשת מועמדות דרך Workable
  • השלמת סקר Culture Index; מועמדויות ללא הסקר לא יעובדו
  • שליחת סרטון Loom העונה על שאלת שירות הלקוחות שצוינה

הטבות

  • קצבת אינטרנט
  • מנוי לחדר כושר או קצבת רווחה
  • חגים ציבוריים הנהוגים במדינת המגורים
  • 20 ימי חופשה בתשלום
  • מבחן בית בתשלום

משרות קשורות

New Zealand Trade and Enterprise

שותף/ה להבטחת עסקית, חוזה קצוב ל-9 חודשים — עבודה היברידית בוולינגטון

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1,000 עובדים
B2Bממשל

הובלת ביקורת פנימית וייעוץ סיכונים ב-New Zealand Trade and Enterprise, תוך תמיכה בפעילות בטוחה ובצמיחה בינלאומית. ייעוץ להנהלה הבכירה וחיזוק הבשלות הארגונית בניהול סיכונים.

פתח
Hewlett Packard Enterprise

מנהל/ת עסקי שותפים, HPE Compute — מגזר SLED במזרח ארה״ב

Hewlett Packard Enterprise

הצמחת עסקי HPE Compute באמצעות שותפים מהמגזר הציבורי ברחבי מזרח ארצות הברית. התפקיד כולל תכנון מכירות משותף, פיתוח צבר הזדמנויות, מכירה משותפת והעצמת שותפים.

פתח
Hewlett Packard Enterprise

מנהל עסקי שותפים, מחשוב HPE — מזרח ארצות הברית

Hewlett Packard Enterprise

הובלת צמיחת המכירות של HPE Compute באמצעות שותפי המגזר הציבורי במזרח ארצות הברית. בניית תוכניות משותפות, חיזוק יכולות השותפים, הרחבת צבר ההזדמנויות וקידום עסקאות עם צוותי HPE.

פתח
Hunt St

מנהל/ת פיתוח עסקי בינלאומי, הדמיה רפואית

Hunt St

הובלת צמיחת מכירות הייצוא של יצרנית אוסטרלית להדמיה רפואית באמצעות פיתוח רשתות מפיצים וזכייה בעסקאות B2B ברחבי המזרח התיכון וצפון אפריקה, ASEAN ושווקים מתפתחים.

פתח
Inizio Engage

מנהל/ת לקוחות מפתח מרחוק – ארצות הברית

Inizio Engage

הובלת אימוץ של תרופות ביוסימילריות במערך האשפוז של ה-NHS באמצעות תכנון חשבונות ושיתוף פעולה עם בעלי עניין מומחים. בניית קשרים והשפעה על החלטות מרשם במגוון תחומים טיפוליים.

פתח
Signify

מנהל/ת לקוחות אסטרטגיים, פרויקטי תאורה — טוקיו

Signify

ניהול לקוחות אסטרטגיים ופרויקטי תאורה מורכבים עבור Signify ביפן. קידום צמיחת מכירות, מכרזים, שותפויות לקוחות ופתרונות תאורה בני קיימא.

פתח
Nomura

מנהל/ת שותף/ה לשירותי לקוחות, באתר בסין

Nomura

תמיכה בלקוחות בעלי הון רב בשירותי חשבונות, בעסקאות ובניהול קשרים. מתן שירותי בנקאות פרטית בשווקים גלובליים בנומורה.

פתח
Centorrino Technologies

מומחה לניהול סיכונים מרחוק — אוסטרליה

Centorrino Technologies

הטמעת מערכת לניהול סיכונים בארגונים אוסטרליים מפוקחים, תוך תרגום צורכי ממשל להגדרות, בדיקות, דיווח והטמעה. עבודה עם בעלי עניין לאורך מחזור ההטמעה בנושאי נתוני סיכונים, בקרות ודיווח להנהלה.

פתח
Marsh McLennan

יועץ/ת תביעות, אחריות ורכוש — סידני (עבודה היברידית)

Marsh McLennan

ניהול תביעות אחריות כלפי הציבור, אחריות מקצועית ורכוש עבור לקוחות הממשל המקומי של מארש אוסטרליה. התפקיד ההיברידי בסידני כולל חקירות, קביעת עתודות, עלויות ומשא ומתן.

פתח