LogoFresh Jobs Ahead
Town Web
Town Web
1 – 10 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
Town Web merancang dan mengembangkan situs web untuk pemerintah kota dan pemerintah daerah di seluruh Amerika Serikat. Dengan pengalaman lebih dari 16 tahun dan lebih dari 800 situs web pemerintah daerah yang telah diselesaikan di 42 negara bagian, perusahaan ini berfokus pada platform yang mudah diakses dan ramah perangkat seluler untuk membantu sekretaris kota dan administrator mengelola informasi publik secara daring. Layanannya mencakup desain situs web khusus, pengalaman yang sesuai dengan ADA Bagian 508, pembayaran daring, pengelolaan berkas, serta situs yang dilindungi SSL, dengan dukungan layanan pelanggan berkelanjutan dan penjadwalan desain ulang setiap tiga tahun.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Keberhasilan Klien Jarak Jauh di Town Web

Mendukung juru tulis pemerintah daerah menggunakan perangkat lunak situs web, formulir, pembayaran, dan notulen rapat. Menyelesaikan masalah teknis, memperkuat dokumentasi, dan mengelola hubungan klien yang berkelanjutan.

CAKanadaUSAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
WordPress

Deskripsi

  • Menciptakan interaksi dengan klien yang hangat, personal, dan tidak terburu-buru
  • Turun tangan ketika Fin atau dokumentasi yang ada tidak dapat menyelesaikan masalah klien
  • Menangani setiap masalah klien sejak pesan awal hingga penyelesaian yang telah diverifikasi
  • Memimpin pemulihan akun berisiko melalui panggilan, rencana tindakan, jadwal, dan tindak lanjut
  • Mengidentifikasi produk dan lapisan teknis yang relevan sebelum melakukan eskalasi
  • Mereproduksi masalah, mendokumentasikan langkah-langkah dengan tangkapan layar atau rekaman, dan mengajukan bug Linear yang dapat ditindaklanjuti
  • Melacak masalah Linear yang terbuka, menghilangkan hambatan, dan memvalidasi perbaikan yang selesai bersama klien
  • Menggunakan Claude dan repositori kode untuk menyelidiki perilaku produk serta mengusulkan perbaikan kecil untuk ditinjau pengembang
  • Memelihara dan meningkatkan pusat bantuan Town Web, HeyGov, dan ClerkMinutes
  • Membuat konten pemecahan masalah dan meningkatkan respons agen AI Fin
  • Membuat video pelatihan klien yang ringkas
  • Mengelola percakapan dukungan yang tidak dapat diselesaikan Fin
  • Membantu tim proyek dalam orientasi klien
  • Mengembangkan hubungan proaktif dengan akun pemerintah daerah yang ditugaskan
  • Melakukan tinjauan akun secara berkala dan menggunakan data penggunaan untuk menemukan nilai yang belum terealisasi
  • Menjelaskan layanan yang belum digunakan serta mengidentifikasi peluang perluasan dan perpanjangan untuk tim penjualan
  • Membantu klien menjadi mahir menggunakan produk
  • Menjadi co-host webinar produk dan sesi pelatihan bersama Manajer Produk

Persyaratan

  • Bekerja jarak jauh selama jam kerja Central US
  • Memiliki pengalaman dukungan yang terbukti dalam organisasi layanan berkualitas tinggi; standar setara Basecamp lebih disukai
  • Berpengalaman dalam dukungan SaaS atau keberhasilan klien dengan kolaborasi langsung bersama teknisi
  • Berpengalaman menggunakan pelacak masalah setiap hari; Linear lebih disukai, tetapi Jira atau alat serupa dapat diterima
  • Berpengalaman menggunakan Intercom atau perangkat lunak dukungan yang sebanding
  • Berpengalaman membuat atau memelihara konten basis pengetahuan
  • Pengalaman dengan agen dukungan AI menjadi nilai tambah
  • Memiliki rasa ingin tahu teknis, termasuk kemampuan membaca error, menggunakan alat pengembang peramban, dan menyelidiki perilaku dengan Claude
  • Mampu menulis laporan bug lengkap dan berkolaborasi secara efektif dengan pengembang
  • Memiliki pendekatan kerja yang sangat mandiri dan bertanggung jawab
  • Mampu berkomunikasi secara tertulis dengan hangat, jelas, dan tepat
  • Mampu menjelaskan produk dengan sabar kepada pengguna yang kurang teknis
  • Mampu mengelola akun klien secara menyeluruh, bukan hanya tiket individual
  • Nyaman bekerja di berbagai produk dan merek
  • Nyaman bekerja dalam tim ramping yang berfokus pada dokumentasi
  • Memiliki pendekatan proaktif terhadap pengelolaan akun
  • Pengalaman dengan perangkat lunak pemerintah atau pemerintah daerah menjadi nilai tambah
  • Pengalaman dengan situs web berbasis WordPress menjadi nilai tambah
  • Pengalaman dengan asisten pengodean AI menjadi nilai tambah
  • Melamar melalui Workable
  • Mengisi survei Culture Index; lamaran tanpa survei ini tidak akan diproses
  • Mengirimkan video Loom yang menjawab pertanyaan layanan klien yang ditentukan

Tunjangan

  • Tunjangan internet
  • Keanggotaan gym atau tunjangan kebugaran
  • Hari libur nasional yang berlaku di negara tempat tinggal Anda
  • 20 hari cuti berbayar
  • Tes yang dikerjakan di rumah dan dibayar

Lowongan Terkait

CorVel Corporation

Desainer Grafis I, Presentasi dan Media Sosial

CorVel Corporation
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatCACalifornia
$58.126 – $75.497 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisDesainer grafis
CloudWordPress

Merancang presentasi PowerPoint bermerek dan grafis media sosial untuk CorVel, penyedia manajemen risiko nasional. Membantu tim pemasaran dan lintas fungsi menjaga identitas visual yang konsisten di berbagai materi digital dan cetak.

Buka
HNTB

Desainer Proyek Senior, HNTB (Kota New York, Kerja di Lokasi)

HNTB
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikManufaktur
USAmerika SerikatNYNew York
$119.989 – $187.675 / tahun
Di lokasiPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDesainer

Pimpin desain arsitektur untuk proyek infrastruktur kompleks di HNTB, mulai dari perumusan visi dan pemrograman awal hingga pengembangan desain dan konstruksi. Bimbing tim multidisiplin sambil menyeimbangkan sasaran klien, anggaran, jadwal, dan mutu desain.

Buka