Town Web ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์สำหรับเทศบาลและหน่วยงานปกครองท้องถิ่นทั่วสหรัฐอเมริกา ด้วยประสบการณ์มากกว่า 16 ปีและเว็บไซต์เทศบาลที่ส่งมอบแล้วกว่า 800 แห่งใน 42 รัฐ บริษัทมุ่งเน้นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้และรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อช่วยให้เสมียนเทศบาลและผู้ดูแลระบบจัดการข้อมูลสาธารณะทางออนไลน์ บริการของบริษัทครอบคลุมการออกแบบเว็บไซต์ตามความต้องการ ประสบการณ์การใช้งานที่สอดคล้องกับมาตรฐาน ADA 508 ระบบชำระเงินออนไลน์ การจัดการไฟล์ และเว็บไซต์ที่รักษาความปลอดภัยด้วย SSL พร้อมบริการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องและกำหนดการปรับโฉมเว็บไซต์ทุกสามปี
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าแบบทำงานทางไกลที่ Town Web
ช่วยเหลือเสมียนเทศบาลในการใช้งานซอฟต์แวร์เว็บไซต์ แบบฟอร์ม การชำระเงิน และรายงานการประชุม แก้ไขปัญหาทางเทคนิค ปรับปรุงเอกสาร และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่อบอุ่น เป็นส่วนตัว และไม่เร่งรีบ
- เข้ามาช่วยเมื่อ Fin หรือเอกสารที่มีอยู่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้
- รับผิดชอบปัญหาของลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่ข้อความแรกจนยืนยันว่าแก้ไขเรียบร้อยแล้ว
- นำการกู้คืนบัญชีที่มีความเสี่ยงผ่านการโทร แผนปฏิบัติการ กรอบเวลา และการติดตามผลจนเสร็จสิ้น
- ระบุผลิตภัณฑ์และชั้นทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องก่อนส่งต่อปัญหา
- จำลองปัญหา บันทึกขั้นตอนด้วยภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึก และสร้างบั๊กใน Linear ที่มีข้อมูลพร้อมดำเนินการ
- ติดตามปัญหาที่เปิดอยู่ใน Linear ขจัดอุปสรรค และตรวจสอบการแก้ไขที่เสร็จสมบูรณ์ร่วมกับลูกค้า
- ใช้ Claude และคลังโค้ดเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผลิตภัณฑ์ และเสนอการแก้ไขเล็กน้อยให้นักพัฒนาพิจารณา
- ดูแลและปรับปรุงศูนย์ช่วยเหลือสำหรับ Town Web, HeyGov และ ClerkMinutes
- สร้างเนื้อหาแนะนำการแก้ไขปัญหาและปรับปรุงคำตอบของเอเจนต์ AI Fin
- ผลิตวิดีโอฝึกอบรมลูกค้าที่กระชับ
- จัดการบทสนทนาฝ่ายสนับสนุนที่ Fin ไม่สามารถแก้ไขได้
- ช่วยทีมโครงการในการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่
- สร้างความสัมพันธ์เชิงรุกกับบัญชีหน่วยงานเทศบาลที่ได้รับมอบหมาย
- ดำเนินการทบทวนบัญชีเป็นประจำ และใช้ข้อมูลการใช้งานเพื่อค้นหาคุณค่าที่ยังไม่ได้รับ
- อธิบายบริการที่ยังไม่ได้ใช้ และระบุโอกาสในการขยายบริการและต่ออายุให้ทีมขาย
- ช่วยให้ลูกค้าใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างเชี่ยวชาญ
- ร่วมจัดสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- ทำงานทางไกลในเวลาทำการตามเขตเวลากลางของสหรัฐอเมริกา
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าในองค์กรบริการคุณภาพสูง โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีมาตรฐานระดับ Basecamp
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุน SaaS หรือความสำเร็จของลูกค้า โดยทำงานร่วมกับวิศวกรโดยตรง
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือติดตามปัญหาเป็นประจำทุกวัน โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากใช้ Linear แต่ Jira หรือเครื่องมือที่คล้ายกันก็ยอมรับได้
- มีประสบการณ์ใช้ Intercom หรือซอฟต์แวร์สนับสนุนที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์สร้างหรือดูแลเนื้อหาในฐานความรู้
- มีประสบการณ์กับเอเจนต์สนับสนุน AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความสนใจใคร่รู้ด้านเทคนิค รวมถึงสามารถอ่านข้อผิดพลาด ใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์ และตรวจสอบพฤติกรรมด้วย Claude
- สามารถเขียนรายงานบั๊กได้อย่างครบถ้วนและทำงานร่วมกับนักพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทำงานได้อย่างอิสระและมีความรับผิดชอบสูง
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างอบอุ่น ชัดเจน และแม่นยำ
- สามารถอธิบายผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคได้อย่างอดทน
- สามารถดูแลบัญชีลูกค้าได้ครบถ้วน ไม่ใช่เพียงจัดการตั๋วแต่ละรายการ
- ยินดีทำงานกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์หลายรายการ
- ยินดีทำงานในทีมขนาดเล็กที่ให้ความสำคัญกับเอกสาร
- มีแนวทางเชิงรุกในการบริหารบัญชี
- มีประสบการณ์ด้านซอฟต์แวร์สำหรับหน่วยงานรัฐหรือเทศบาลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับผู้ช่วยเขียนโค้ด AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สมัครผ่าน Workable
- ทำแบบสำรวจ Culture Index ให้เสร็จสมบูรณ์ โดยจะไม่ดำเนินการกับใบสมัครที่ไม่มีแบบสำรวจนี้
- ส่งวิดีโอ Loom เพื่อตอบคำถามด้านการบริการลูกค้าที่กำหนด
สวัสดิการ
- เงินช่วยเหลือค่าอินเทอร์เน็ต
- สมาชิกฟิตเนสหรือเงินช่วยเหลือด้านสุขภาพ
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ตามประเทศที่คุณพำนัก
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง 20 วัน
- แบบทดสอบทำที่บ้านโดยได้รับค่าตอบแทน