Town Web
Town Web
1 – 10 Zaposleni
LogistikaSvetovanjeTrženje
Town Web oblikuje in razvija spletna mesta za občine in lokalne uprave po vseh Združenih državah Amerike. Z več kot 16 leti izkušenj in več kot 800 izdelanimi spletnimi mesti za občine v 42 zveznih državah se podjetje osredotoča na dostopne platforme, prilagojene mobilnim napravam, ki občinskim tajnikom in administratorjem pomagajo upravljati javne informacije na spletu. Njegove storitve vključujejo oblikovanje spletnih mest po meri, izkušnje, skladne s standardom ADA 508, spletna plačila, upravljanje datotek in spletna mesta, zaščitena s SSL, ob stalni podpori strankam in načrtovanih prenovah vsaka tri leta.

Specialist za uspeh strank na daljavo pri Town Web

Podpirajte občinske uradnike pri uporabi programske opreme za spletna mesta, obrazce, plačila in zapisnike sej. Rešujte tehnične težave, izboljšujte dokumentacijo in upravljajte dolgoročne odnose s strankami.

Opis

  • Ustvarjajte tople, osebne in umirjene stike s strankami
  • Posredujte, kadar Fin ali obstoječa dokumentacija ne moreta rešiti težave stranke
  • Prevzemite vsako težavo stranke od prvega sporočila do preverjene rešitve
  • Vodite obnovitev ogroženih računov s klici, akcijskimi načrti, časovnicami in doslednim spremljanjem
  • Pred eskalacijo težave določite ustrezen izdelek in tehnično plast
  • Ponovite težave, dokumentirajte korake s posnetki zaslona ali posnetki in oddajte uporabne napake v Linearju
  • Spremljajte odprte težave v Linearju, odstranjujte ovire in s strankami preverjajte dokončane popravke
  • Uporabljajte Claude in repozitorij kode za raziskovanje vedenja izdelka ter predlagajte manjše popravke v pregled razvijalcem
  • Vzdržujte in izboljšujte centre za pomoč za Town Web, HeyGov in ClerkMinutes
  • Ustvarjajte vsebine za odpravljanje težav in izboljšujte odgovore Finovega AI-agenta
  • Ustvarjajte kratke videoposnetke za usposabljanje strank
  • Upravljajte podporne pogovore, ki jih Fin ne more rešiti
  • Pomagajte projektni ekipi pri uvajanju strank
  • Razvijajte proaktivne odnose z dodeljenimi občinskimi računi
  • Izvajajte redne preglede računov in uporabljajte podatke o uporabi za odkrivanje neizkoriščene vrednosti
  • Pojasnjujte neuporabljene storitve ter prepoznavajte priložnosti za širitev in podaljšanje za prodajno ekipo
  • Pomagajte strankam dobro obvladati izdelke
  • S produktnimi vodji soustvarjajte spletne seminarje in usposabljanja o izdelkih

Zahteve

  • Delo na daljavo v delovnem času osrednjega časovnega pasu ZDA
  • Dokazane izkušnje s podporo v organizaciji z visokokakovostnimi storitvami; prednost imajo standardi na ravni Basecampa
  • Izkušnje s podporo SaaS ali uspehom strank pri neposrednem sodelovanju z inženirji
  • Vsakodnevne izkušnje z orodjem za sledenje težavam; prednost ima Linear, sprejemljiva pa sta tudi Jira ali podobno orodje
  • Izkušnje z Intercomom ali primerljivo programsko opremo za podporo
  • Izkušnje z ustvarjanjem ali vzdrževanjem vsebine baze znanja
  • Izkušnje z AI-agentom za podporo so prednost
  • Tehnična radovednost, vključno z zmožnostjo branja napak, uporabe razvijalskih orodij brskalnika in raziskovanja vedenja s Claude
  • Sposobnost pisanja popolnih poročil o napakah in učinkovitega sodelovanja z razvijalci
  • Zelo samostojen in odgovoren pristop k delu
  • Topla, jasna in natančna pisna komunikacija
  • Potrpežljivo razlaganje izdelkov manj tehničnim uporabnikom
  • Sposobnost upravljanja celotnih računov strank, ne le posameznih zahtevkov
  • Udobno delo z več izdelki in blagovnimi znamkami
  • Udobno delo v majhni ekipi, osredotočeni na dokumentacijo
  • Proaktiven pristop k upravljanju računov
  • Izkušnje s programsko opremo za državno ali občinsko upravo so prednost
  • Izkušnje s spletnimi mesti, ki temeljijo na WordPressu, so prednost
  • Izkušnje z AI-pomočniki za programiranje so prednost
  • Prijavite se prek Workable
  • Izpolnite anketo Culture Index; prijave brez nje ne bodo obdelane
  • Predložite videoposnetek Loom z odgovorom na navedeno vprašanje o storitvah za stranke

Ugodnosti

  • Dodatek za internet
  • Članstvo v telovadnici ali dodatek za dobro počutje
  • Državni prazniki, ki se praznujejo v vaši državi prebivališča
  • 20 plačanih dni dopusta
  • Plačan preizkus, ki ga opravite od doma

Sorodna delovna mesta

Air Liquide

Finance Trainee – French, German or Dutch Speaker

Air Liquide

Join Air Liquide’s finance trainee program to support accounting, treasury and reconciliations at its global business services center. Help improve financial close and ERP processes while working in English and French, German or Dutch.

Odpri