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BeratungLogistikMarketing
Town Web konzipiert und entwickelt Websites für Gemeinden und lokale Behörden in den gesamten Vereinigten Staaten. Mit mehr als 16 Jahren Erfahrung und über 800 realisierten kommunalen Websites in 42 Bundesstaaten konzentriert sich das Unternehmen auf barrierefreie, für Mobilgeräte optimierte Plattformen, mit denen Gemeindesekretariate und Verwaltungsmitarbeitende öffentliche Informationen online verwalten können. Zu den Leistungen gehören individuelles Webdesign, ADA-508-konforme Nutzererlebnisse, Online-Zahlungen, Dateiverwaltung und SSL-gesicherte Websites, ergänzt durch laufenden Kundenservice und geplante Neugestaltungen alle drei Jahre.
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Remote Client-Success-Spezialist bei Town Web

Unterstütze kommunale Verwaltungsmitarbeitende bei der Nutzung von Websites, Formularen, Zahlungen und Software für Sitzungsprotokolle. Löse technische Probleme, verbessere die Dokumentation und pflege langfristige Kundenbeziehungen.

CAKanadaUSVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
WordPress

Beschreibung

  • Sorge für herzliche, persönliche und unaufgeregte Kundeninteraktionen
  • Übernimm die Bearbeitung, wenn Fin oder die vorhandene Dokumentation ein Kundenproblem nicht lösen können
  • Verantworte jedes Kundenproblem von der ersten Nachricht bis zur bestätigten Lösung
  • Führe die Rückgewinnung gefährdeter Accounts durch – mit Gesprächen, Maßnahmenplänen, Zeitplänen und konsequenter Nachverfolgung
  • Ermittle vor einer Eskalation das relevante Produkt und die technische Ebene
  • Reproduziere Probleme, dokumentiere die Schritte mit Screenshots oder Aufzeichnungen und erstelle aussagekräftige Linear-Fehlermeldungen
  • Verfolge offene Linear-Themen, beseitige Blockaden und überprüfe abgeschlossene Korrekturen gemeinsam mit den Kunden
  • Nutze Claude und das Code-Repository, um das Produktverhalten zu untersuchen und kleine Korrekturen zur Prüfung durch die Entwickler vorzuschlagen
  • Pflege und erweitere die Help Center von Town Web, HeyGov und ClerkMinutes
  • Erstelle Inhalte zur Fehlerbehebung und verbessere die Antworten von Fins KI-Agenten
  • Produziere kurze Schulungsvideos für Kunden
  • Bearbeite Supportgespräche, die Fin nicht lösen kann
  • Unterstütze das Projektteam beim Onboarding von Kunden
  • Baue proaktive Beziehungen zu den dir zugewiesenen kommunalen Accounts auf
  • Führe regelmäßige Account-Überprüfungen durch und nutze Nutzungsdaten, um bislang nicht ausgeschöpften Mehrwert zu erkennen
  • Erkläre ungenutzte Services und identifiziere für den Vertrieb Möglichkeiten zur Erweiterung und Verlängerung
  • Hilf Kunden, die Produkte sicher zu beherrschen
  • Veranstalte gemeinsam mit Product Managern Produkt-Webinare und Schulungen

Anforderungen

  • Arbeite während der Arbeitszeiten in den zentralen US-Zeitzonen remote
  • Nachweisliche Support-Erfahrung in einer hochwertigen Serviceorganisation; Standards auf Basecamp-Niveau sind wünschenswert
  • Erfahrung im SaaS-Support oder Client Success mit direkter Zusammenarbeit mit Ingenieurinnen und Ingenieuren
  • Tägliche Erfahrung mit einem Issue-Tracker; Linear ist bevorzugt, Jira oder ein vergleichbares Tool sind akzeptabel
  • Erfahrung mit Intercom oder vergleichbarer Support-Software
  • Erfahrung beim Erstellen oder Pflegen von Knowledge-Base-Inhalten
  • Erfahrung mit einem KI-Support-Agenten ist von Vorteil
  • Technische Neugier, einschließlich der Fähigkeit, Fehlermeldungen zu lesen, Browser-Entwicklertools zu nutzen und Verhalten mit Claude zu untersuchen
  • Fähigkeit, vollständige Fehlerberichte zu verfassen und effektiv mit Entwicklern zusammenzuarbeiten
  • Hohe Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Herzliche, klare und präzise schriftliche Kommunikation
  • Fähigkeit, Produkte geduldig für weniger technisch versierte Nutzer zu erklären
  • Fähigkeit, vollständige Kunden-Accounts zu betreuen, statt nur einzelne Tickets zu bearbeiten
  • Sicherer Umgang mit mehreren Produkten und Marken
  • Bereitschaft, in einem schlanken, dokumentationsorientierten Team zu arbeiten
  • Proaktiver Ansatz im Account-Management
  • Erfahrung mit Software für Behörden oder Kommunen ist von Vorteil
  • Erfahrung mit WordPress-basierten Websites ist von Vorteil
  • Erfahrung mit KI-Programmierassistenten ist von Vorteil
  • Bewirb dich über Workable
  • Fülle die Culture-Index-Umfrage aus; Bewerbungen ohne diese Umfrage werden nicht bearbeitet
  • Reiche ein Loom-Video ein, in dem du die vorgegebene Frage zum Kundenservice beantwortest

Zusatzleistungen

  • Internetzuschuss
  • Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder Wellness-Zuschuss
  • Gesetzliche Feiertage deines Wohnsitzlandes werden berücksichtigt
  • 20 bezahlte Urlaubstage
  • Bezahlter Test für zu Hause

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