Town Web navrhuje a vytváří webové stránky pro obce a místní samosprávy v celých Spojených státech. Díky více než 16 letům zkušeností a více než 800 vytvořeným obecním webům ve 42 státech se společnost zaměřuje na přístupné platformy optimalizované pro mobilní zařízení, které pomáhají obecním úředníkům a administrátorům spravovat veřejné informace online. Mezi její služby patří návrh webu na míru, řešení splňující požadavky ADA 508, online platby, správa souborů a weby zabezpečené protokolem SSL. Součástí je také průběžná zákaznická podpora a plánovaný redesign každé tři roky.
Specialista zákaznického úspěchu na dálku v Town Web
Podpora pracovníků samosprávy používajících software pro weby, formuláře, platby a zápisy z jednání. Řešení technických problémů, zlepšování dokumentace a péče o dlouhodobé vztahy s klienty.
Popis
- Vytvářet vřelou, osobní a klidnou komunikaci s klienty
- Zapojit se, když Fin ani stávající dokumentace nedokážou problém klienta vyřešit
- Vést každý problém klienta od první zprávy až po ověřené vyřešení
- Vést záchranu ohrožených účtů prostřednictvím hovorů, akčních plánů, časových plánů a následné realizace
- Před eskalací problému určit relevantní produkt a technickou vrstvu
- Reprodukovat problémy, dokumentovat postup pomocí snímků obrazovky nebo nahrávek a zadávat konkrétní chyby v Linear
- Sledovat otevřené úkoly v Linear, odstraňovat blokace a ověřovat s klienty dokončené opravy
- Používat Claude a repozitář kódu k prošetření chování produktu a navrhovat drobné opravy ke kontrole vývojáři
- Udržovat a rozvíjet centra nápovědy Town Web, HeyGov a ClerkMinutes
- Vytvářet obsah pro řešení problémů a zlepšovat odpovědi AI agenta Fin
- Vytvářet stručná školicí videa pro klienty
- Spravovat konverzace podpory, které Fin nedokáže vyřešit
- Pomáhat projektovému týmu s nástupem klientů
- Rozvíjet proaktivní vztahy s přidělenými účty samospráv
- Provádět pravidelné kontroly účtů a využívat údaje o používání k odhalování nevyužité hodnoty
- Vysvětlovat nevyužívané služby a identifikovat příležitosti k rozšíření a obnovení spolupráce pro obchodní tým
- Pomáhat klientům osvojit si produkty
- Spolupořádat produktové webináře a školení s produktovými manažery
Požadavky
- Práce na dálku v pracovní době centrálního času USA
- Prokazatelné zkušenosti s podporou v organizaci poskytující služby vysoké kvality; preferovány jsou standardy na úrovni Basecamp
- Zkušenosti s podporou SaaS nebo úspěchem klientů a přímou spoluprací s inženýry
- Každodenní zkušenost s nástrojem pro sledování problémů; preferován je Linear, přijatelný je také Jira nebo podobný nástroj
- Zkušenost s používáním Intercomu nebo srovnatelného podpůrného softwaru
- Zkušenost s vytvářením nebo údržbou obsahu znalostní báze
- Zkušenost s AI agentem pro podporu je výhodou
- Technická zvídavost včetně schopnosti číst chybová hlášení, používat vývojářské nástroje v prohlížeči a zkoumat chování pomocí Claude
- Schopnost psát úplné hlášení chyb a efektivně spolupracovat s vývojáři
- Vysoká míra samostatnosti a odpovědnosti
- Vřelá, jasná a přesná písemná komunikace
- Schopnost trpělivě vysvětlovat produkty méně technicky zaměřeným uživatelům
- Schopnost spravovat celé klientské účty, nikoli pouze jednotlivé požadavky
- Ochota pracovat s více produkty a značkami
- Ochota pracovat v malém týmu zaměřeném na dokumentaci
- Proaktivní přístup ke správě účtů
- Zkušenost se softwarem pro státní nebo místní správu je výhodou
- Zkušenost s weby založenými na WordPressu je výhodou
- Zkušenost s AI asistenty pro programování je výhodou
- Přihlásit se prostřednictvím Workable
- Vyplnit dotazník Culture Index; přihlášky bez něj nebudou zpracovány
- Odeslat video Loom s odpovědí na uvedenou otázku týkající se péče o klienty
Benefity
- Příspěvek na internet
- Členství ve fitness centru nebo wellness příspěvek
- Státní svátky platné v zemi bydliště
- 20 placených dnů dovolené
- Placený domácí test